Кейс-конференция «ICT Loyalty & CEM

06.06.2013 |

Александр Абрамов.

Накануне летних отпусков COMNEWS совместно с Ассоциацией Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности приглашает Вас принять участие в кейс-конференции «ICT Loyalty & CEM 2013 - эффективные стратегии управления лояльностью и клиентским опытом пользователей в ИКТ».

Конференция состоится 6 июня 2013 г. в г-це Marriott Moscow Tverskaya Hotel в Москве.

Цель конференции - рассмотреть маркетинговую, техническую и финансовую составляющие управления лояльностью и клиентским опытом в телекоммуникационных и ИТ-компаниях.

Среди ключевых тем http://www.comnews-conferences.ru/cem2013prog:
        Формирование лояльности клиента в современной мульти-канальной информационной среде и влияние социальных медиа на построение коммуникаций с клиентом
        Практика удержания клиентов на развитых рынках. Формирование эффективного подхода удержания клиентов в различных сегментах (предоплатный, постоплатный, интернет-провайдеры)
        Опыт оценки потребностей потребителей услуг сотовой связи в России и в Европе
        Опыт оценки клиентского опыта в ИКТ посредством бизнес-аналитики
        Трансформация клиентского опыта в клиентскую лояльность
        Инновации в развитии программ лояльности
        Современные подходы к обслуживанию клиента в точках продаж и колл-центрах
        Оптимизация клиентского опыта во всех точках взаимодействия с оператором (точки продаж, колл-центры, онлайн каналы, торговые представители, биллинговые сервисы)
        Оценка финансовой стороны внедренной программы лояльности

Свои кейсы представят:

    Олег Леонов, руководитель департамента продаж и обслуживания, ТТК

    Максим Мозговой, эксперт, соучредитель Ассоциации Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности, директор по CRM в компании ivi.ru

    Елена Наумчик, эксперт, руководитель департамента управления качеством клиентского обслуживания, ФГУП «Почта России»

    Павелс Ромашинс, директор Управления развития персонала и корпоративной культуры, Корпорация «Евросеть»

С 10 апреля по 10 мая 2013 г. COMNEWS совместно с Ассоциацией Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности проводит Конкурс и награждает победителей бесплатными билетами на конференцию.

Условия конкурса предельно просты http://www.comnews-conferences.ru/cem2013contest

Чтобы узнать больше о мероприятии:
Круглова Оксана
Тел: +7 495 933-5483
E-Mail: ok@comnews.ru