"Мобиком-центр" расскажет о балансе. По новому

21.07.2004 |

Компания "Мобиком-Центр", крупнейший оператор сети "МегаФон" в Нижнем Новгороде, и системный интегратор из Петербурга "Санкт-Петербургская информационная Компания" (СПиК) завершили проект обновления IVR системы. Теперь абоненты "Мобиком-Центр" могут пользоваться автоматической голосовой справкой о состоянии баланса без задержек.

СПиК специализируется на создании аппаратно-программных комплексов для центров обработки вызовов с 2002 г., базируясь на оборудовании корпорации AVAYA и управляющих приложениях собственного производства. "Мобиком-Центр" не устраивала существующая система оказания дополнительных услуг для абонентов, которая перестала справляться с резким ростом их числа. И компания решила инвестировать в новую IVR. В результате трехмесячной работы СПиК "Мобиком-Центр" получил программно-управляемый софт-свич "Excel CSP 1000" производства американской корпорации "Excel". Заместитель генерального директора и технический директор СПиК Игорь Лебедев объясняет выбор исключительной мощностью аппаратной платформы, ее масштабируемостью, а также совместимостью с российскими стандартами.

Платформа работает под управлением оригинального приложения, созданного компанией СПиК. После модернизации IVR-система "Мобиком-Центр" может обрабатывать до 240 одновременно входящих звонков. Дальнейшая модернизация комплекса будет происходить по мере роста числа клиентов "МегаФон". Ресурс системы огромен - до 16 тыс. одновременных входящих звонков (при соответствующем апгрейте), что значительно перекрывает рост сотового рынка в регионе на несколько лет вперед.

Заместитель технического директора по информационным технологиям ЗАО "Мобиком-Центр" Петр Смирнов отметил что данная система сочетает в себе как передовые технологии Lucent, так и профессиональный опыт компании СПиК в области систем информационного обслуживания. "В наших дальнейших планах – развивать установленную систему, а также внедрять новые высокотехнологичные продукты СПиК, - добавил Петр Смирнов.