Как CRM помогает бизнесу в увеличении прибыли

22.09.2017 |

Александр Абрамов.

Основным активом любой компании являются её клиенты. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес большую прибыль, то вам придётся прикладывать все возможные усилия для того, чтобы удержать заказчиков.

Бизнес и CRM-программы

Порой даже опытным бизнесменам бывает тяжело найти подход к тому или иному клиенту — особенно в тех случаях, когда предприятие является достаточно крупным. Уследить за каждым человеком, который обращается в вашу фирму, рано или поздно станет физически невозможно. В таких ситуациях на помощь приходят CRM-программы. Это набор инструментов, которые упрощают и оптимизируют работу с клиентами. В этой статье мы расскажем, какие преимущества для бизнеса открываются после внедрения CRM-системы.

Простое и удобное управление данными с CRM

Основная функция, которую выполняет CRM программа — это управление данными. Большинство руководителей компаний хорошо знакомы с этими операциями, которые приходится выполнять регулярно: добавление клиента в базу, внесение и редактирование информации о нём, сохранение деталей о сделках и договорённостях… Эти и многие другие задачи можно значительно упростить при использовании правильно настроенной CRM-системы. Вне зависимости от сферы деятельности предприятия она позволит ускорить и даже частично автоматизировать процесс внесения данных, предложив удобный и интуитивно понятный интерфейс для структуризации и анализа информации.

Отдельного упоминания заслуживает возможность обработки критически важных данных о клиентах, которые имеют большое значение для вас и вашего бизнеса. К ним можно отнести дату рождения, город и регион проживания, профессию или любые другие сведения о человеке, которые важны в вашей нише и помогают осуществлять повторные продажи. Анализируя эти данные вам будет намного проще общаться и налаживать контакт с клиентами. Также, с помощью CRM можно настроить оповещения о днях рождения заказчиков — система автоматически будет направлять им письма с поздравлениями по электронной почте или напоминать менеджеров о необходимости совершить звонок именинникам.

CRM для оптимизации работы всего предприятия

Внедрение CRM не только помогает содержать клиентскую базу, но и позволяет руководству компании эффективнее управлять рабочим процессом. Вы сможете стандартизировать данные между различными отделами компании, что откроет большие возможности для их анализа. Вы не упустите ни одной важной детали: изучайте работу отделов или отдельных сотрудников вашего предприятия, чтобы добиться максимального увеличения продаж.

Как видите, CRM-система — это мощный способ сделать бизнес эффективнее и прибыльнее. Чем раньше вы займетесь её внедрением, тем быстрее начнёт развиваться ваше дело.