Интернет-банкинг по-австрийски: тест-драйв Райффайзен-Онлайн

25.10.2016 |

Александр Абрамов.

В сентябре Райффайзенбанк представил новую версию интернет-банка Райффайзен-Онлайн. Изучив аналогичные продукты других банков и учтя их ошибки, Райффайзенбанк, опираясь на отзывы почти 15 тысяч своих клиентов, постарался создать простой, понятный, удобный и в тоже время функциональный интернет-банк. Насколько он получился удачным, узнаем в нашем тесте.

Финансовый аналитик группы ФИНАМ Тимур Нигматуллин
На текущий момент интернет-банкинг в РФ является самым популярным способом дистанционного банковского обслуживания. Рынок продолжает активно расти. За последние два года количество пользователей сервисов интернет-банкинга в России увеличилось с 23,3 млн до 35,3 млн. При этом, рынок сохраняет значительный потенциал для роста в этом отношении т.к. подобными услугами пользуется лишь 64% интернет пользователей. При этом, по оценкам, 97% интернет пользователей пользуются банковскими услугами. Ключевой тренд интернет-банкинга – переток пользователей в мобильные приложения, что значительно увеличивает объем транзакций и, одновременно, снижает стоимость обслуживания клиентов в т.ч. за счет снижения нагрузки на call центры т.к. во многих приложениях встроена система обмена сообщений с банками. Всего на текущий момент мобильными банковскими приложениями в России пользуются 18 млн чел. По оценкам, интернет-банкинг есть у более чем 600 банков. Между тем, лишь треть банков имеют мобильные приложения.
Что касается нового интернет-банка Райффайзенбанк. В целом, я положительно оцениваю нововведения в веб-интерфейсе - сам дизайн интерфейса, применение блоков виджетов, формирование перечня шаблонов «избранных» платежей, интеграция конвергентных продуктов (ПИФы), связь с банком через интегрированный сервис сообщений – все это за последние пару лет стало меинстримом на российском рынке у крупных банков. Те кредитные организации, кто не проинвестировал должным образом данное направление неизбежно столкнутся с оттоком клиентов.
Тем не менее, отмечу и ряд неудобств при использовании интернет банка. Во-первых, реализован далеко не самый удобный способ первичной авторизации – для этого необходимо посещение офиса или банкомата (иначе пользователь будет ограничен в правах) (это требование регулятора, и касается всех банков, - прим. ред.). Помимо этого, эффективность работы интернет банка нельзя оценить без функциональности мобильного приложения, которая, на мой взгляд, пока далека от идеала.

Итак, после подключения Райффайзен-Онлайн в отделении банка, заходим на сайт сервиса - https://online.raiffeisen.ru. Кстати, получить логин и пароль можно и в банкомате Райффайзенбанка. Есть возможность подключения непосредственно на сайте банка, но в этом случае пользователь будет ограничен в правах – клиент только будет видеть состояние своих карт и счетов без возможности осуществления операций по ним. Информационный доступ можно оформить, позвонив в колл-центр банка, а также с помощью мобильного приложения.

После ввода временных логина и пароля система сразу же предлагает поменять их на более удобные для пользователя. После смены учетных данных начинаем изучать интернет-банк. Сразу хочется отметить, интерфейс, который не перегружен разнообразными кнопками и ссылками, а представляет собой лаконичные вертикальную и горизонтальную панели управления. Благодаря сочетанию цветов, используемых в интерфейсе, создается комфортная обстановка для работы.