Самые эффективные CRM-инструменты для создания клиентоориентированного подхода

26.01.2021 |

Как сделать бизнес прибыльным? Об этом часто задумываются многие предприниматели. Но ответ на этот вопрос лежит на поверхности. Чтобы клиенты вновь и вновь заказывали услугу или покупали товар, рекомендовали продукт коллегам, родственникам, друзьям, необходимо выстраивать бизнес на основе доверительных отношений с заказчиками. CRM-система Premium Bonus поможет грамотно и эффективно внедрить клиентоориентированный подход.

Что это такое

Что же собой представляет такой современный подход к ведению бизнеса? На самом деле клиентоориентированный подход базируется на максимальном удовлетворении потребностей обеих сторон. Потому так важно не просто предлагать покупателям или заказчикам стандартный (усредненный) набор продуктов. Следует сначала выявить основные запросы и проблемы клиентов. Это позволит предложить им такие услуги или товары, которые будут соответствовать их ожиданиям.

Еще клиентоориентированный подход предполагает:

предоставление скидок;
создание специальных предложений;
решение текущих проблем;
внимательное отношение.

Самые эффективные инструменты CRM

Добиться этого можно через обратную связь. Тут поможет мобильное приложение для кафе и ресторанов, где можно задавать вопросы, решать проблемные ситуации, оставлять отзывы, создавать предложения по улучшению сервиса.

Среди прочих инструментов CRM стоит отметить Pop-Up, E-mail-рассылки, SMS-оповещения, мобильные и вебпуши. Все эти решения ориентированы на предоставление рекламы услуг или товаров. Но такие версии не являются стандартными рассылками или оповещениями. Они представляют собой персонализированные предложения, которые созданы с учетом запросов и ожиданий клиента. В CRM такие рассылки показывают себя максимально эффективно, склоняя постоянных заказчиков к оформлению новой услуги, а покупателя — к совершению покупки.

Еще один метод выстроить клиентоориентированный подход — использовать программы лояльности. Данный инструмент выступает одним из наиболее продуктивных, так как с помощью него можно выстроить максимально эффективную связь с заказчиками и клиентами. Программы лояльности позволяют формировать и предлагать: