Компания "АстроСофт" внедрила в Калининградской областной Думе AstroSoft HelpDesk

31.01.2006 |

Калининградская областная Дума начала промышленную эксплуатацию решения компании "АстроСофт" /Санкт-Петербург/ AstroSoft HelpDesk, предназначенного для автоматизации службы поддержки пользователей.

Корпоративная сеть калининградской областной думы насчитывает около 150 рабочих станций, в число пользователей сети входит весь депутатский корпус думы, а также сотрудники постоянных комитетов, управлений, отделов, контрольно-счётной палаты. Поэтому задача автоматизации технической поддержки являлась весьма важной как для IT-подразделения думы, так и для всей организации в целом.

Решение о внедрении системы AstroSoft HelpDesk было принято в связи с необходимостью оптимизировать работу службы технической поддержки, организующей прием, сортировку и контроль исполнения заявок от пользователей, также важно было обеспечить фильтрацию заявок.

Внедрение системы AstroSoft HelpDesk позволит решить поставленные задачи, а также ряд других, таких как организация процесса обучения пользователей с использованием базы знаний системы AstroSoft HelpDesk, обеспечение контроля использования расходных материалов.

Руководителя IT-подразделения калининградской областной Думы Дмитрия Киселева, "внедрение такого решения, как AstroSoft HelpDesk, позволит значительно повысить оперативность и качество услуг, предоставляемых службой поддержки пользователям корпоративной сети, обеспечив тем самым стабильную работу думы в той ее части, которая напрямую зависит от нашего подразделения. Система AstroSoft HelpDesk не предназначена только для IT-подразделения, она будет незаменима в работе любой службы, принимающей хоть какие-нибудь заявки от сотрудников областной Думы, например, по хозяйственным вопросам, заказ автотранспорта, копировально-множительные работы и др".

AstroSoft HelpDesk — система класса HelpDesk, предназначенная для автоматизации службы поддержки пользователей в корпоративных сетях. Система ориентирована на работу в распределенных вычислительных сетях с возможностью репликации данных через низкоскоростные каналы связи, ее основу составляет база данных Microsoft SQL Server, в которой содержатся все заявки пользователей и ответы на них, каталог пользователей, а также всевозможная служебная информация.