RPA и системная интеграция. Тренды, импортозамещающие решения, комментарии участников рынка

ICT-Online.ru: Расскажите о развитии RPA. Что происходит в отрасли сейчас? Какое будущее её ожидает?

Руководитель направления RPA компании РДТЕХ Дарья Харитонова: RPA – относительно молодое направление в цифровизации бизнеса. Сейчас отрасль еще находится на этапе накопления опыта, когда большую часть роботов приходится писать с нуля. Компании-интеграторы, анализируя бизнес-процессы своих заказчиков, все еще открывают новые возможности цифровых роботов и новые области их применения. И с каждым внедренным роботом наши теоретические знания и практические навыки возрастают.

Руководитель направления RPA компании РДТЕХ Дарья Харитонова

Хотелось бы сказать, что в будущем нас ожидает некое коробочное решение: пять минут на установку и, как пел герой советского фильма, «вкалывают роботы, счастлив человек». Но, увы, такое вряд ли возможно. Внедрение и настройка робота – тонкий процесс, который завит от отрасли, в которой работает каждый наш заказчик, от ПО, которые он использует для ведения бизнеса, и многих других специфических моментов. Однако, чем больше опыта мы накапливаем, тем сильнее ускоряется процесс внедрения. Нам уже не нужно писать робота от и до, достаточно взять готовый кейс и адаптировать его под нужды конкретного заказчика.

Собственно, именно таким нам видится будущее отрасли. Пул решений, близких к коробочным, требующих только доработки под каждый случай.

Директор департамента контроля качества и направления RPA ИТ-компании «Инфосистемы Джет» Александр Садыков: Технология роботизации прошла проверку на эффективность и сейчас внедряется повсеместно. Сейчас происходит переход на продукты российских вендоров и дальнейшее развитие отечественных RPA-решений.

Директор департамента контроля качества и направления RPA ИТ-компании «Инфосистемы Джет» Александр Садыков

Старший руководитель группы по роботизации бизнес-процессов в компании ICL Services Анна Шавалеева: Стоит отметить, что RPA-сегмент в России сегодня активно развивается. На отечественном рынке возросло число запросов по миграции RPA-платформ на российские решения. Если раньше в большей степени использовались решения на зарубежных платформах, то сегодня видно усиление позиций отечественных RPA-вендоров. Растёт их доход, который впоследствии может быть направлен на дальнейшее развитие решений. Рост количества отечественных RPA-производителей обеспечивает усиление конкуренции и стремление предлагать заказчикам лучшие решения, покрывать самые разные ниши. Так что в обозримом будущем от отечественных платформ мы можем ожидать повышение уровня технологического развития и преимущественную ориентацию на запросы российского бизнеса (например, работу с 1C, шаблонами документов, принятых в РФ).

Старший руководитель группы по роботизации бизнес-процессов в компании ICL Services Анна Шавалеева

На протяжении последних 5-ти лет спрос на RPA растёт и в глобальном масштабе. Согласно исследованию HFS, RPA входит в первую пятёрку инструментов для автоматизации, в которую инвестируют компании. По другим прогнозам, размер общемирового RPA-рынка продолжит расти и в дальнейшем. Это значит, что всё больше компаний как в России, так и за рубежом будут внедрять RPA.

С другой стороны, аналитики Forrester предположили, что RPA-рынок достигнет своего пика к середине текущего десятилетия. Далее компании начнут переходить к более сложным формам автоматизации, использующим искусственный интеллект. Уже сейчас в ICL Services мы наблюдаем рост числа проектов, связанных с интеллектуальными технологиями, в особенности с распознаванием текста в документах разных форматов (в том числе и в скан-копиях, представляющих собой картинку, а не текст).

Вероятно, в обозримом будущем к стандартным RPA-запросам добавятся и другие интеллектуальные составляющие гиперавтоматизации (подход для оперативной автоматизации максимально возможного числа бизнес-процессов), входящей в ТОП технологических трендов уже 3-й год подряд. Например, Process Mining и Task Mining для автоматического выявления зон для автоматизаций; машинное обучение для создания роботов на базе нейронных сетей, способных принимать самостоятельные решения, и другие.

Руководитель региональных продаж ИТ-решений для бизнеса компании «Девелоника» (ГК Softline) Анна Шадрина: Раньше производители предлагали платформы для создания роботов «с нуля». Сейчас уже мы видим набор готовых, настроенных роботов под типовые операции. Можно было бы предположить, что технологии ИИ (искусственного интеллекта) и роботизация будут конкурировать с друг другом, но на деле такого не происходит. Мы видим синергию. Роботы обрабатывают большие массивы данных, а ИИ анализирует их, создает прогнозы, предлагает варианты решений.

Руководитель региональных продаж ИТ-решений для бизнеса компании «Девелоника» (ГК Softline) Анна Шадрина

Руководитель отдела портальных решений компании «Девелоника» (ГК Softline) Марат Губайдулин: В целом отрасль переживает рост во всем мире. В России ранее недооцененные собственные вендоры сегодня расширяют рыночные доли. Это и «Электроник», и Robin. В ближайшие годы будут появляться новые игроки.

Руководитель отдела портальных решений компании «Девелоника» (ГК Softline) Марат Губайдулин

Руководитель портфеля проектов центра компетенций прикладных решений Т1 Интеграции Олег Шварёв: В отрасли в целом сейчас можно наблюдать увеличение количества внедрений и роботизируемых процессов: часть компаний уже оценили скорость и стоимость внедрения, нашли новые процессы для роботизации, другие – посмотрели успешные кейсы коллег и увидели потенциал в своем бизнесе. Активно идет импортозамещение – тема роботизации за рубежом стартовала раньше, чем у нас, и многие бизнесы выбирали лидирующие иностранные платформы для внедрения. Времена изменились, продлить лицензии прежних лидеров UIPath и Blue Prism теперь в России невозможно. При этом отказываться от показавшей свою эффективность роботизации никому не хочется. С другой стороны, российские платформы за последние годы сильно подтянулись в своих возможностях. Текущий и 2023 года пройдут под лозунгом «замещения», в рамках которого уже видна борьба отечественных платформ за лидерство.

Руководитель портфеля проектов центра компетенций прикладных решений Т1 Интеграции Олег Шварёв

Руководитель практики управления активами и аналитики компании «Интерпроком» Дмитрий Ефремов: Мировой рынок роботизированной автоматизации процессов на протяжении целого ряда лет демонстрирует быстрые темпы развития. По оценкам различных аналитических исследований в ближайшие пять лет этот рост будет продолжаться и составлять ежегодно порядка 30 %. По моим оценкам эти тренды вполне актуальны и для российского рынка. В частности, в Реестре российского ПО есть уже целый ряд ПО класса RPА от отечественных производителей.

Руководитель практики управления активами и аналитики компании «Интерпроком» Дмитрий Ефремов

RPA представляет собой удобную технологию для быстрой автоматизации различных бизнес-процессов, в основе которых лежит выполнение рутинных задач, выполняемых на основе четких инструкций, подлежащих алгоритмизации. RPA-технологии становятся все «умнее» и обслуживают все более сложные задачи. Увеличивается интерес к интеллектуальным или когнитивным RPA-технологиям, которые позволяют не только автоматизировать повторяющиеся задачи на основе правил и простой аналитики, но и обрабатывать структурированные и неструктурированные данные, осуществлять предсказания и прогнозы по сложным алгоритмам при помощи ИИ. А увеличение спроса, скорее всего, в обозримом будущем обусловит рост числа компаний, предоставляющих RPA «как сервис».

ICT-Online.ru: Какие выгоды несет внедрение RPA? В чем заключается очевидная и неочевидная польза от цифровых роботов?

Дарья Харитонова (РДТЕХ): Первая и очевидная выгода от внедрения робота – экономия бюджета. Экономия прямая. Внедрение робота, конечно, не самое дешевое мероприятие, но за внедрение мы платим один раз. Дальше робот трудится для нас бесплатно. В отличие от живого сотрудника, которому необходимо каждый месяц платить зарплату, а еще предоставить оборудованное рабочее место и соцпакет. Средний срок окупаемости робота 6-8 месяцев. Если сравнить общую зарплату, к примеру, пяти кадровиков и затраты на внедрение робота, который будет работать в тандеме с одним живым кадровиком, выгода будет очевидной.

Кроме того, есть еще и косвенная экономия. Во-первых, робот не совершает ошибок, связанных с усталостью, невнимательностью и другими человеческими факторами. А подобные ошибки зачастую дорого обходятся. Не стоит также забывать, что основное предназначение робота – освобождать людей от рутинной работы. Сотрудники, которым не нужно вручную разбирать документы, искать информацию, сводить отчеты, могут взять на себя больше обязанностей, требующих человеческого опыта и экспертизы.

Из вышесказанного, кстати, вытекает и менее очевидная польза роботов. Имея цифрового помощника, живые сотрудники меньше устают, не выгорают от постоянной рутины и в целом работают более эффективно.

Александр Садыков («Инфосистемы Джет»): Роботизация позволяет автоматизировать рутинные процессы, позволяя освободить людей от скучной однообразной работы, при этом обеспечивая высокую степень производительности, эффективности и точности выполнения операций, недоступную «живым» сотрудникам.

При этом, роботу не требуются высокопроизводительные серверы, которые нужны для внедрения других инновационных технологий, например, искусственного интеллекта, - в самом простом варианте для обеспечения его работы достаточно пользовательского компьютера или ноутбука.

Анна Шавалеева (ICL Services): 1. Очевидная польза от цифровых роботов – это сокращение трудозатрат на рутинные бизнес-процессы.

Неочевидная польза – это направление ресурса сотрудников на более сложные и творческие задачи. Это, как минимум, полезно для ментального здоровья и развития мозговой активности. Кроме того, это позволяет удерживать сотрудников, которые стремятся к развитию, и применять их потенциал более эффективно.

2. Очевидная польза: RPA – это достаточно простой инструмент для освоения, даже при отсутствии ИТ-опыта. Можно создавать простые роботы силами бизнес-пользователей: необязательно привлекать разработчиков. Когда робот создаётся специалистом, который хорошо владеет бизнес-процессом и знает все нюансы, экономится время на анализ и отладку робота.

Неочевидная польза – когда сотрудники сами работают с автоматизациями (пусть даже минимально), они лучше понимают возможности и ограничения технологий и могут быть полезны, когда потребуется их консультация при разработке сложной автоматизации. Сотрудники в целом чувствуют себя увереннее, лучше принимают новые цифровые решения. Всё это способствует переходу к цифровой трансформации.

3. Очевидная польза – RPA не требует изменений существующего ИТ-ландшафта и доступа по API. Таким образом, расширяется пул бизнес-процессов, доступных для автоматизации; обеспечивается экономия бюджета, необходимого для интеграции; увеличивается скорость внедрения.

Неочевидная польза – чем меньше изменений, тем легче принимать автоматизации. Следовательно, в случаях с использованием цифровых роботов процент «приживаемости» автоматизаций растёт.

Анна Шадрина («Девелоника»): Основная выгода внедрения RPA – экономия времени на рутинных операциях. Например, в HR-департаменте это кадровое делопроизводство. Если его переложить на роботов, то сами сотрудники смогут заняться развитием персонала, проработкой мотивационных программ, развитием HR-бренда. То есть теми задачами, которые обычно делаются по остаточному принципу. А ведь именно эти важные процессы усиливают компанию, позволяют создать сплоченную команду, повышать лояльность сотрудников и создавать кадровый резерв.

Для бухгалтерии, например, работу с первичной документацией можно полностью переложить на роботов. Высвободить время бухгалтера на стратегические задачи – анализ и управление финансовыми потоками.

Неочевидные выгоды не лежат на поверхности. Чтобы их увидеть, нужно глубоко погружаться в процесс. У нас был интересный кейс. Служба безопасности предприятия первоначально приняла в штыки предложение о внедрении роботов в работу их подразделения. Был страх, что их заменят. Когда мы стали разбираться, в чем именно ценность их работы, то выяснилось, что только человек с опытом может дать качественную оценку собранным данным и сделать выводы. И если переложить сбор данных по определенным алгоритмам на роботов, то время сотрудников высвободится именно на качественную аналитику. На которую, кстати сказать, приходилось всего 20-25 % рабочего времени.

Марат Губайдулин («Девелоника»): Один робот может заменить порядка 4-х штатных сотрудников. Они легко настраиваются и начинают работать уже через 2 недели. Не требуют интеграции и изменений ИТ-ландшафта. Работают круглосуточно, не болеют, не ошибаются, неподкупны и объективны. Очевидная выгода, конечно, про экономию времени и сокращение рутинных операций. А неочевидные – «скорая помощь»: быстро протестировать гипотезу, быстро собрать MVP, получить результат в каком-то процессе здесь и сейчас.

Олег Шварёв (Т1 Интеграция): RPA – все та же автоматизация ручного труда, ее основная ожидаемая выгода – экономическая. Когда на одной чаше весов находятся десятки операционистов, которые могут ошибиться, заболеть, неожиданно покинуть компанию, а на другой – робот быстрой разработки, лицензии на несколько сотен тысяч рублей и минимальное сопровождения в год, – выбор с точки зрения расходов очевиден. Робот хорош в процессах, которые не часто меняются, протекают в нескольких системах или требуют «арифметической» обработки большого объема входящих данных. В большинстве случаев доработку самих систем можно автоматизировать, однако такая задача может превратиться в большой, дорогой и не быстрый кроссплатформенный проект. При этом настроить робота поверх уже существующих интерфейсов и нарисованных квадратиков ручного процесса можно, условно, за несколько недель одним-двумя специалистами.

Неочевидная польза – повышение гибкости и адаптивности компании. Когда изменение в процессе можно произвести за пару дней, а то и часов, не затрагивая основ, высеченных в железе и коде, компания быстрее и дешевле реагирует на изменение среды, а значит, становится более жизнеспособной. Речь также о скорости организационных изменений. Самый большой барьер для изменения процесса – люди, привыкшие к старому процессу. Этого недостатка робот лишён. В результате путь от изменений на бумаге до изменений в реальном процессе достаточно быстрый.

Дмитрий Ефремов («Интерпроком»): Главная сила RPA в способности взаимодействовать с пользовательским интерфейсом, не требуя от него специфических API, как для классической автоматизации. Могут быть автоматизированы совершенно различные системы и приложения, с которыми работает человек.

Польза от RPA может выражаться в снижении финансовой нагрузки, уменьшении рисков, значительном сокращении времени обработки заданий и повышении эффективности бизнес-процессов. Заплатив один раз за внедрение RPA, вы получаете неутомимого цифрового сотрудника, который будет выполнять операции и обрабатывать информацию в десятки раз быстрее человека, без устали и без ошибок работать круглые сутки. Он всегда действует по заданной инструкции, соблюдая правила, при этом не требует оплаты труда и карьерного роста.

ICT-Online.ru: Как вы считаете, в условиях существующей политической и экономической ситуации возможен ли в отрасли RPA полный отказ от зарубежного ПО? Достаточно ли сейчас импортозамещающих решений, если нет, то в какой перспективе они могут появиться?

Дарья Харитонова (РДТЕХ): Если говорить только об RPA-платформах, в целом, да, отказ от зарубежного ПО возможен. Существуют отечественные решения, не уступающие западным. Но дело в том, что робот существует не в вакууме. Он работает с другими программами, как и живой пользователь. И при переходе на другое ПО робота надо переучивать, как и живого пользователя. Поэтому на данный момент полный отказ от зарубежного ПО, увы, затруднителен.

Однако линейка отечественных решений постоянно расширяется, что позволяет смотреть в будущее с оптимизмом.

Александр Садыков («Инфосистемы Джет»): Переход на отечественные продукты происходит и существенных препятствий этому процессу нет. У российских вендоров есть зрелые продукты, которые постоянно развиваются, и сейчас делается достаточно много успешных проектов в области роботизации с использованием российских решений.

Российские RPA-платформы моложе классических западных аналогов, но в целом с их помощью можно решать около 80 % прикладных задач. В настоящее время по причине востребованности и привлечения инвестиций процесс развития отечественных решений ускорился. В частности, сейчас в ряде российских RPA-платформ используются специальные инструменты, позволяющие адаптировать готовые скрипты из западного ПО для российских продуктов с целью упрощения миграции роботов. Эволюции ПО способствует и расширение опыта применения технологии роботизации в различных сферах.

Анна Шавалеева (ICL Services): Если говорить об RPA-платформах, то отказ от зарубежных решений возможен. На данный момент уже существуют российские RPA-платформы, которые можно применять (PIX, Primo, Sherpa и другие). Зачастую они будут работать даже эффективнее, так как ориентированы на российское ПО и документы.

Сегодня практически во всех отечественных RPA-платформах есть специальный функционал для работы с 1С. У Primo и PIX есть инструментарий для быстрого перехода с UiPath на соответствующие RPA-платформы.

PIX разработали RPA-оркестратор (среду для управления роботами) PIX Master, где можно не только настраивать расписание и отслеживать состояние роботов, но и выполнять базовые функции самого робота (отправка писем, запуск приложений). Это позволяет эффективно назначать задачи на роботов и экономить на количестве лицензий, так как часть функций выполняется вне робота.

Компания Primo предлагает решение Primo Workshop для упрощения и ускорения системного и бизнес-анализа. Продукт Primo Studio для разработки роботов имеет интерфейс, наиболее близкий для специалистов, привыкших работать с UiPath, а политика лицензирования позволяет входить в RPA с разным пулом задач на автоматизацию (даже с самым небольшим) и постепенно переходить к масштабированию.

Разработчики Sherpa в дополнение к своему RPA-решению предлагают продукт Sherpa Process Discovery для определения шагов и оценки потенциала роботизации бизнес-процесса, а также доступные и эффективные инструменты для анализа документов.

Всем производителям RPA-платформ (и зарубежным в том числе) ещё предстоит работать над функционалом, касающимся автоматизации операций, выполняемых в рамках ОС Linux. Но уже сейчас большинство производителей располагают версиями оркестраторов, которые могут быть установлены на серверах под управлением Linux.

Анна Шадрина («Девелоника»): Одна из первых платформ UiPath начала развиваться в 2006 году. Это решение западного вендора. Российские наработки в этой области появились на рынке только в 2016 году. Конечно, есть разница в функционале, за десять лет западные платформы довели свои продукты до высокого уровня продуктовой зрелости.

Но важно принять во внимание тот факт, что скорость развития технологий сильно возросла. И уже сейчас есть российское решение, которое схоже по функциональным возможностям с платформой UiPath.

Сейчас сложности скорее не в плоскости разработки какой-то новой функции или интеграции, а в «упаковке» решения и донесения выгод до бизнеса. Потенциальные клиенты не видят проблем, которые не лежат на поверхности. И мало кто приходит с запросом «нам нужен робот для…». Поэтому разработчики пришли к идее продажи отдельных функций\операций, когда заказчик приходит на маркетплейс роботов и покупает решение одной задачи. При этом такой «товар» полностью самостоятелен, покупатель сам без помощи разработчика может его применить и настроить.

Олег Шварёв (Т1 Интеграция): Говоря о платформах, в текущих реалиях, когда зарубежные компании уже официально уведомили о невозможности продления лицензий и скором прекращении поддержки, полный отказ от зарубежного ПО является неизбежным. Все основные необходимые функции в российских платформах уже есть. И в своем большинстве они не хуже, чем в зарубежных аналогах. Если взять две системы, например, Primo RPA и UIPath, то на мой взгляд, выбор потребовал бы тщательного сравнения как технических, так и ценовых предложений. Результат этого сравнения отнюдь не очевиден. Безусловно, российским решениям есть куда стремиться, и возможно, что на горизонте двух-трех лет они станут даже лучше текущих зарубежных лидеров.

Дмитрий Ефремов («Интерпроком»): В частности, в Реестре российского ПО есть более одного десятка достойных продуктов класса RPА от отечественных производителей. Уверен, что этот перечень будет активно расширяться. Полагаю, что полный отказ от иностранного ПО RPA в принципе возможен, пустоты на рынке всегда заполняются, если есть спрос. Другое дело, что процесс импортозамещения потребует значительных усилий как стороны заказчиков по миграции на отечественные решения, так от нашей ИТ-индустрии по разработке перспективных и высоко конкурентных продуктов.

ICT-Online.ru: Большое спасибо за беседу!