За покупками – за границу?

Международный онлайн-шопинг формируется в России в цивилизованный рынок с объемами в десятки миллиардов долларов в год.

Что такое международный онлайн-шопинг? Это покупки в иностранных интернет-магазинах. Все просто, казалось бы. Но, на практике существует множество важных аспектов, определяющих лицо этого нового для россиян вида торговли.

Интернет-шопинг – пионеры и проблемы 

Интернет-шопингу, как таковому, в России совсем мало лет, от силы лет семь-восемь, если говорить о нем, как об относительно популярном для россиян явлении. Флагманами интернет-торговли были цветочные магазины. Сервис оказался настолько удобным и работал настолько бесперебойно, что повысил доверие к возможности совершения интернет-покупок в целом. Следом начала развиваться торговля всевозможной техникой, одеждой и едой. Как ни странно, сегодня сегмент торговли едой доминирует над всеми остальными в общем денежном объеме.

Одновременно с внутрироссийским интернет-шопингом стали появляться первые международные сервисы. Модные журналы были пионерами этого направления. Но вскоре к ним присоединился заметный сегмент поставщиков товаров с международных интернет-аукционов, таких как eBay и Amazon. Являясь, по сути, посредниками, эти сервисы решали основную проблему российского покупателя – тотальное незнание английского языка, в том числе и разговорного.

Вскоре появилась и вторая проблема прямых покупок. Это нежелание продавцов отправлять посылки в Россию. К слову, проблема не решена и по сей день. Напротив, это нежелание лишь усиливается. И причина тому – российская таможня и «Почта России». А если быть точным, то не столько сами ведомство и компания, сколько чудовищно устаревшие процедуры их работы. К примеру, вы купили на eBay подержанную электрогитару долларов за 200. Но она в прекрасном состоянии, продавец даже отреставрировал ее перед продажей так, что она блестит как новая, не имеет царапин, помещена в новый футляр. На таможне эту посылку вскрывают и не понимают, как она может стоить $200. На слово вам не верят и сразу же подозревают вас в занижении цены с целью ухода от уплаты таможенной пошлины. Они открывают Интернет и собственные каталоги и видят, что такая гитара стоит $2 тыс. Именно с этой суммы и придется заплатить таможенную пошлину. Гитара заметно подорожает. Далее за дело берется «Почта России», которая сама забирает все посылки с таможни и везет на свои сортировочные пункты. Только внутри этой компании знают, как именно устроена сортировка, почему она настолько долгая и по какой причине посылки часто отправляются не по адресу или вовсе пропадают. Товар гораздо быстрее преодолевает тысячи километров над океаном, чем 5 – 10 км по Москве, что уж говорить про доставку в регионы.

eBay идет на помощь

Ситуацию надеется исправить самая популярная международная витрина товаров – eBay, ведущая переговоры с «Почтой России», желая увеличить товаропоток в Россию. Но мало кто на российском рынке верит в успех этой затеи.

«Основная проблема состоит в том, что ни господин Долгов (генеральный директор офиса eBay в России), ни российский офис eBay не смогут изменить политику «Почты России», – приводила еще летом 2012 года радиостанция «Коммерсант ФМ» слова ведущего аналитика компании Mobile Research Group Эльдара Муртазина. «К сожалению, тот страх, темнота и кошмар, как можно охарактеризовать доставку международных посылок, не изменится. То, что в Европе занимает 2 – 3 дня, в России доводится до 40 – 60 суток. Сегодняшнее открытие офиса eBay не изменит ситуации в данной сфере. Может, российский офис eBay и застрахует все посылки, но вся головная боль будет связана не с испорченным и побитым товаром, а со скоростью его доставки. Полагаю, Долгов не позволит компании ежегодно терять $1 млн из-за плохой работы «Почты России», – говорит Эльдар Муртазин.

Создатель онлайн-торгового центра Wikimart Максим Фалдин также отмечал наличие очевидных проблем, когда обсуждалось открытие офиса eBay в России: «Сегодня, когда Россия присоединилась к ВТО, скорее всего, упростятся таможенные процедуры. Но больше всего работы придется сделать именно пресловутой «Почте России». Если вы сегодня зайдете на сайт eBay.ru, то увидите, что, в принципе, на нем можно приобрести недорогую, но качественную одежду, но вот цена доставки будет очень высокой, плюс никто не гарантирует вам возврата. Российские потребители привыкли к бесплатной или очень недорогой доставке и легкой системе возвратов».

Все вышеописанное означает одно – гигантские сроки доставки до покупателя, в ходе которых он не знает, где находится заказанный им товар. Товаропоток настолько объемный, что рассчитывать на быстрое решение этой масштабной проблемы не стоит, годы уйдут на то, чтобы реформировать процедуры как на таможне, так и внутри главной почтовой компании страны. И это объективно. По данным аналитического агентства Data Insight, озвученным весной 2012 года на авторитетной конференции «РИФ и КИБ», объем международных покупок россиян в 2011 году составил более 290 млрд рублей, а к 2015 году достигнет отметки в 710 млрд рублей. Гигантская страна потребляет буквально все, что производится в мире. Покупателей не останавливает даже 100%-ная предоплата. Хотя до потребления в развитых странах вроде США или стран Европы нам еще очень далеко, там эти показатели по крайней мере в 6 – 8 раз выше. Причем от всей розничной торговли на онлайн-шопинг приходится пока лишь 1,5 % оборота. Такой гигантский потенциал и стремительный рост означает, что не сегодня-завтра на этом рынке если и не наступит коллапс, то, как минимум, сроки доставки будут только увеличиваться. Недаром «Почта России» собирается реформироваться, на что просила у государства еще в 2010 году 100 млрд рублей. Не будем пересказывать чудовищные цифры о состоянии инфраструктуры компании, подробности есть на сайте www.gipp.ru со ссылкой на газету RBC-Daily (http://www.gipp.ru/viewer.php?id=32334). Ходят слухи, что сегодня «Почта России» просит уже десятки миллиардов долларов. И даже при наличии этих денег реформы займут долгие годы и не решат проблемы полностью.

А что же продавец? По правилам торговли через ставший уже популярным в Москве и Санкт-Петербурге аукцион eBay продавец обязан доставить товар покупателю в 30-дневный срок. Если этого не происходит, он обязан вернуть деньги покупателю и имеет право за свой счет забрать товар обратно, когда тот, наконец, будет доставлен. Надо ли объяснять, что продавцы в США, например, столкнулись с тотальной необходимостью возвращать деньги? И надо ли пояснять, насколько дорого и сложно продавцу из США вывезти что-либо из России? Поняв проблему и подсчитав потери, американцы просто перечеркнули для себя российский рынок.

«Американский адрес»

На помощь пришла посредническая услуга «Адрес в США» или «американский адрес», являющаяся достаточно популярной и сегодня. Покупатель из России оплачивает товар продавцу электронным образом и указывает в качестве точки доставки пункт в США. Обычно это квартира посредника-частника, как правило, эмигранта. Риск для продавца сведен к нулю – внутри США посылки доставляются за пару дней даже в другой конец страны. Но для покупателя риск только увеличивается. Ведь продавец уже выполнил все свои обязательства, и ни о каком возврате денег уже речи идти не может. И не поможет даже платежная система PayPal, которая могла бы безакцептно списать деньги со счета продавца в пользу покупателя в случае недоставки товара. Теперь покупатель всецело зависит от работы посредника, владельца «американского адреса». Последний дорожит репутацией, и это единственная гарантия.

Никто не знает, насколько много у таких «американских адресов» клиентов и каковы реальные потери в случае, если один или десять, а может быть, сто клиентов останутся недовольны, скажем, тем, что заказанный товар был поврежден при транспортировке. Или если его украли в пути, что случается регулярно. Контрагент «на той стороне» свои обязательства выполнил: адрес предоставил и посылку отправил. На него даже обидеться невозможно.

Предъявить претензии «Почте России» крайне сложно, так как невозможно представить доказательства, что товар был поврежден или украден в ее зоне ответственности. Все свалят на американцев и на таможню. А те все свалят на почту.

Поэтому такой услугой пользуются лишь покупатели массового и недорого товара, со средним чеком до $100 – 200 максимум.

Более дорогие покупки совершаются уже не через частных лиц, а через компании. Наиболее старый тип – американские компании, сделавшие интегрированный с eBay и Amazon сайт на русском языке. Конечно, названия самих товаров там по-прежнему на английском языке, и даже категории товаров, например «книги», «одежда», «электроника» тоже переведены на русский далеко не у всех. Но у наиболее продвинутых переведено все, что только можно. Учитывая, что товары появляются и исчезают каждый день, перевод их описаний на русский язык выполняется автоматически, скажем, гугловским переводчиком, что делает тексты порой смешными. Но суть и основные характеристики товара тем не менее понять можно.

Такие компании работают за относительно низкую комиссию, порядка 10 % от стоимости товара на самом аукционе. Но, по сути, это плата за все тот же «американский адрес», только теперь он не квартира, а офис/склад. Если покупатель хочет гарантий доставки (а если быть точным, то обещаний вернуть деньги в случае непоставки товара), более тщательной упаковки, голосовой поддержки менеджерами из США, проверки товара перед выкупом, страхования товара перед отправкой, он должен приготовиться отдать дополнительные деньги. В целом финальная комиссия может составить порядка 20 % и выше.

Но, несмотря на это, покупатель в России все равно не имеет никаких реальных юридических гарантий доставки и сохранности денег. Поскольку имеет дело с компаниями, не подпадающими под юрисдикцию российского законодательства. Учитывая, что у таких компаний клиентская база оценивается десятками тысяч человек, потеря сотен недовольных достаточно безболезненна. Именно поэтому Рунет пестрит отрицательными отзывами о работе таких сервисов.

Комбинация VIPONT.ru

Наконец, наиболее современное явление на этом рынке, представленное пока лишь одной компанией VIPONT.ru, – это комбинация американского и российского бизнеса. Для этого вида посредничества характерно одно: покупатель получает на руки от легитимной российской компании кассовый чек и договор поставки. При этом данная компания не делит комиссию на множество подуслуг, а предоставляет все одним пакетом all-inclusive и берет единую комиссию 15 %. И в таком варианте международный онлайн-шопинг уже претендует называться цивилизованным. Разумеется, клиентами сервиса являются покупатели, для которых гарантия сохранности денег и доставки посылки является определяющим фактором совершения международной покупки.

Какова же финальная цена товара, из чего она складывается? Это наиболее интересный момент. Ибо если нет экономической выгоды, то зачем это вообще нужно? Директор по маркетингу VIPONT.ru Кирилл Ладыгин пояснил: «Действует простое правило. Выгоднее всего привозить товар как можно более дорогой и вместе с тем как можно более легкий, поскольку транспортные расходы сильно зависят от веса». Оказывается, качественная, то есть наиболее быстрая и гарантированная доставка посылки весом до 1 кг стоит $45, до 2 кг – около $50, до 3 кг – порядка $60. Все, что свыше этого веса, относится к тяжелым грузам и считается по цене $16 за 1 кг. Если ваш товар стоит $1 и весит 1 кг, он обойдется вам в $46, и это без учета комиссии посредника.



Директор по маркетингу VIPONT.ru Кирилл Ладыгин
Директор по маркетингу VIPONT.ru Кирилл Ладыгин



«Один из наших клиентов заказал кованый столик-подставку для шести бутылок вина. Этот предмет стоил в США в одном из интернет-магазинов для коллекционеров всего $81. Но учитывая, что он весил свыше 11 кг, доставка обошлась клиенту в $176, то есть практически вдвое дороже самого товара. И эти деньги взяли не мы, а почтовые службы. Наша компания взяла комиссию, на тот момент она составила $20. Итого клиент заплатил $277 вместо $81. Как видите, дешевый и тяжелый предмет сильно дорожает. Но самое интересное, что в России похожие столики, по словам самого клиента, стоят не меньше 17 тыс. рублей, тогда как ему он обошелся с учетом скачка курса доллара в 10 тыс. рублей. И конечно, в похожих случаях речь идет об уникальности товара, этот фактор очень часто значит больше цены, так как ассортимент товаров на российском рынке значительно уже ассортимента на американском, а некоторые товары и вовсе существуют лишь в единичном экземпляре», – рассказал Кирилл Ладыгин.

Г-н Ладыгин также пояснил, что существуют и более дешевые каналы доставки посылок, но его сервис их не использует, так как они не гарантируют ни сроков, ни качества, то есть сохранности и факта получения отправлений.

Электронный платеж

В завершение – об оплате. В каком-то смысле сам eBay можно считать катализатором использования американской платежной системы PayPal. Пока она не очень популярна в России, россияне в принципе предпочитают в общей своей массе, как и прежде, оплачивать покупки наличными. И особенно сейчас, когда с 1 октября 2012 года вступили в силу ограничения по движению денежных средств на электронных кошельках. Понятно, что в случае международного онлайн-шопинга это возможно опять-таки только в случае одной лишь вышеприведенной компании, а основная масса посредников принимает только электронные деньги и безналичные платежи, причем либо в адрес физических лиц, либо в адрес иностранных юридических лиц. Но доля электронных платежей стремительно растет, и усилия таких сервисов, как «Яндекс.Деньги», например, выражающиеся в различных программах стимулирования работы с интернет-магазинами, себя оправдывают.

Рынок международного онлайн-шопинга – это белое пятно на карте российской торговли. Оно мало изучено, в нем мало статистики, но размеры этого пятна стремительно растут. И в ближайшее время мы будем слышать об этом рынке все больше и больше от самих компаний этого рынка, а не только тогда, когда eBay или какой-либо еще мировой гигант совершит очередное телодвижение в России.

Комментарий аналитика УК «Финам Менеджмент» Максима Клягина

Индустрия онлайн-торговли, в том числе трансграничная дистанционная торговля, развиваются сегодня очень динамично. Сегодня в России доля онлайн-торговли, которая, по разным оценкам, составляет уже около $12 – 13 млрд в общем объеме розничной торговли, составляет около 1,8 – 2 %. Мы ожидаем, что в перспективе следующих 5 – 7 лет средние темпы роста рынка не опустятся ниже 20 %, а в течение ближайших нескольких лет будут оставаться существенно более высокими – 25 – 30 %. К 2015 году объем этого рынка может возрасти в 2 – 2,5 раза. При этом объем интернет-торговли может достичь 3 – 3,5 % от общего объема розничного товарооборота. Основным фактором роста будет рост проникновения сети в результате снижения стоимости доступа и расширение функциональности и постепенное изменение на этом фоне потребительских стратегий – в долгосрочной перспективе онлайн-шопинг будет последовательно вытеснять традиционные форматы торговли.



Аналитик УК «Финам Менеджмент» Максим Клягин
Аналитик УК «Финам Менеджмент» Максим Клягин



Мы в целом позитивно оцениваем перспективы реализации долгосрочной стратегии развития «Почты России». На наш взгляд, решение декларируемых ключевых задач и достижение основных целевых показателей, действительно, позволит выйти на качественно новый уровень бизнеса. В стратегическом плане корпорации, несомненно, необходимо концентрировать внимание на модернизации и повышении эффективности, развитии сервиса, в целом усилении позиций на быстроменяющемся, конкурентном рынке. Основные негативные факторы сегодня – это, прежде всего, объективно высокие издержки, связанные с географией и масштабами бизнеса, дефицит инфраструктуры, убыточность отдельных направлений на фоне высокой социальной нагрузкой корпорации. Одновременно необходимо подчеркнуть, что в последние годы «Почта России» демонстрирует весьма сильные результаты работы, и мы ожидаем сохранения позитивного тренда в среднесрочной перспективе. На наш взгляд, дальнейшее развитие конкурентоспособных, высокорентабельных направлений, оптимизация бизнес-процессов, расширение инвестиции в инфраструктуру и автоматизацию будут положительно отражаться на ключевых операционных финансовых показателях компании.

Безусловно, динамичное развитие электронной коммерции ставит перед индустрией логистики новые, довольно сложные задачи. Количество транзакций растет очень быстро, что осложняет работу служб доставки. Поэтому решения, направленные на оптимизацию логистических процессов, особенно в случае с трансграничными посылками, в целом могут быть достаточно эффективными. Услуги таких специализированных компаний, действительно, могут пользоваться достаточно высоким спросом.

Рубрики: Маркетинг, Торговые сети, Финансы, Web

Ключевые слова: электронная торговля, интернет-магазин