Сергей, расскажите, как Группа e-port развивала свой бизнес в Петербурге, и как ситуация выглядит сейчас?
- Петербургский филиал Группы e-port начал работу три года назад, хотя платежи с помощью Системы е-port принимались в Петербурге уже давно. В настоящее время в зону ответственности филиала входят все регионы СЗФО – Петербург и Ленинградская область, Великий Новгород, Вологда, Псков, Петрозаводск, Архангельск, Мурманск, Калининград, а также республика Коми. Изначально наш филиал занимался исключительно развитием агентской сети и подключением региональных операторов, теперь мы предоставляем полный спектр услуг и продуктов компании, в том числе и продвигаем на местном рынке платежные терминалы e-port.
Основным стратегическим направлением нашего развития является совершенствование взаимодействия с агентами Группы e-port нашего региона. Перед нами стоят задачи, направленные на улучшение организационной, технической и информационной поддержки наших агентов. Пожелания агентов учитываются при составлении планов по сотрудничеству с новыми региональными операторами, на их основе определяется приоритетность подключения. Для нас «клиентоориентированность» - это не просто красивое слово, мы готовы рассмотреть и, если это целесообразно, реализовать предложения наших агентов в области совершенствования платежной системы.
Также одним из приоритетных направлений для нас является развитие агентской сети. Мы готовы сотрудничать с любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, заинтересованным в быстрой и несложной организации пункта приема платежей. В настоящее время на территории СЗФО работает порядка 500 агентов e-port,и их количество постоянно увеличивается. Если говорить о региональной экспансии в целом, то развитие представительств – одна из основных задач Группы e-port в настоящее время. Это происходит в рамках общей стратегии, и сейчас у компании действуют уже 17 представительств во всех регионах РФ.
Вопрос «на злобу дня»: как отразились на работе ваших агентов последние изменения законодательства?
- Вступление в силу Указания ЦБ РФ № 1842-У действительно обеспокоило наших агентов. Многие участники рынка расширительно трактовали текст Указания и делали вывод, что теперь владельцы платежных терминалов смогут работать только при наличии договора с кредитной организацией. При этом значительная часть наших агентов индивидуальные предприниматели, и у них нет возможности выполнить это условие. Но сейчас в вопрос внесена ясность: Указание ЦБ РФ распространяется только на банковские институты. Минфин, ЦБ и ФАС еще раз признали законность существования обеих моделей работы: и банковской, и прежней, агентской. Владельцы терминалов могут сами выбирать наиболее подходящую им форму взаимодействия. Представителей ЦБ и МВД неоднократно повторяли и их слова цитировались в прессе, что никаких проверок и санкций к владельцам точек приема платежей, работающих по агентской модели со стороны правоохранительных органов не последует.
Как развивается бизнес Группы e-port в СЗФО?
- Развитие сети региональных представительств – одна из наших первоочередных задач. Так, в конце марта – начале апреля текущего года открылось наше представительство в столице Республики Коми – Сыктывкаре. В настоящее время готовятся к открытию представительства в Мурманске и Архангельске. В ближайших планах – Калининград. В планах на 2008 год – открытие представительств еще как минимум в трех городах СЗФО: в Пскове, Новгороде и Череповце.
Стоит отметить, что при открытии новых представительств одной из самых важных задач является грамотный подбор сотрудников. Для того чтобы эффективно развивать деятельность нового представительства, его руководитель должен обладать не только необходимым набором навыков и личностных качеств, но и практическим опытом работы в этой или схожей отрасли. Как правило, к нам приходят те, кто работал в смежных областях – например, в представительствах операторов сотовой связи.
Представительства Группы e-port подконтрольны петербургскому филиалу, поэтому их руководители регулярно приезжают в Северную столицу, чтобы пройти дополнительное обучение, обменяться опытом, при необходимости получить консультации по возникшим вопросам.
Расскажите, какие сейчас решения продвигает e-port на рынке?
- В нашей линейке можно выделить следующие ключевые продукты: «е-port терминал», «e-port мобайл», «e-port РМА (рабочее место агента)», «е-port ККМ», «POS-терминал e-port».
Наиболее популярный продукт «e-port терминал» - это комплексное решение, состоящее из полноценного вендингового аппарата (платежного киоска самообслуживания) и ПО. Терминал позволяет клиентам не только совершать наличные платежи, но и пользоваться многими дополнительными функциями, перечень которых постоянно расширяется.
Сейчас предлагается несколько моделей терминалов, отличающихся функциональными и ценовыми характеристиками. Линейка наших терминалов представлена следующими сериями: Elegant, Classic, Light, Standart, Mini, серия моделей производства Компании Кард-Мастер. Все они выполнены по вандалоустойчивым технологиям. Терминалы Elegant, Classic, Light предлагаются в качестве базовых моделей. Терминалы серии Mini подходят для мест, где невозможно установить киоск с большими габаритами, эти терминалы могут размещаться в качестве настенных. Терминалы Street и Street Standart предназначены для приема платежей на улице: они оснащены климатической установкой (промышленный термостат, система вентиляции), обеспечивающей бесперебойную работу терминала при любых погодных условиях.
Следующий продукт, «e-port мобайл», - это ПО (Java-приложение), устанавливаемое на мобильный телефон, предназначенное для приема платежей и продажи виртуальных карт предоплаты (PIN-кодов). Этот продукт появился на рынке в мае 2006 года и предлагается к использованию не только компаниям и индивидуальным предпринимателям, которые организуют прием платежей, но и частным лицам. Следует отметить, что «e-port мобайл» незаменим в удаленных от городских центров районах, где невозможно воспользоваться доступом в Интернет по фиксированным линиям. В небольших населенных пунктах использование «e-port мобайл» - зачастую единственная возможность осуществления приема платежей у населения.
Требования к мобильному телефону для установки приложения «e-port мобайл» минимальны, для работы подходит большинство моделей наиболее популярных производителей.
Продукт «e-port РМА» предназначен для организации пунктов оплаты счетов за услуги участников системы в банках, на предприятиях розничной торговли и обслуживания населения. Технически «e-port РМА» представляет собой программный продукт, который бесплатно устанавливается на компьютер агента, имеющий выход в Интернет.
«e-port ККМ» - это решение, позволяющее принимать платежи при помощи кассовых терминалов. Установка «e-port ККМ» на кассовые аппараты позволяет продуктовым и другим магазинам не только получить еще один источник дохода, но и привлечь дополнительное количество покупателей: людям удобно приобретать какие-либо товары и оплачивать услуги, например, сотовой связи в одном и том же месте.
Все больший интерес у наших клиентов вызывает решение «POS-терминал e-port». Оно представляет собой компактный полнофункциональный терминал, который имеет небольшой вес и мощную батарею, что делает его удобным вариантом для переносных решений, а это на данный момент очень востребовано на рынке. Одним из их основных преимуществ, на мой взгляд, являются небольшие габаритные размеры, а также невысокая цена. При этом отмечу, что POS-терминал сохраняет все функции полноценного платежного терминала. Для его работы не нужна даже электрическая сеть, так как в него встроена аккумуляторная батарея.
Каковы показатели работы вашего филиала по указанным направлениям за минувший период?
- По итогам прошедших месяцев 2007 года рост оборота филиала по сравнению с показателями 2006-го года составил 50 %. Одно из самых распространенных решений для организации пунктов приема платежей – это платежный терминал. Сейчас в Санкт-Петербурге насчитывается более, чем 250 киосков самообслуживания e-port, на территории Санкт-Петербурга и всей Ленинградской области их уже более 350. По сравнению с данными 2006 года их количество увеличилось в пять раз.
На данный момент в Петербурге около 500 точек, работающих с продуктами «е-port РМА» и «e-port мобайл», а всего по СЗФО у петербургского филиала e-port насчитывается около 1,3 тыс. таких точек. Решение «e-port мобайл» пользуется значительной популярностью в сельских населенных пунктах, каждый месяц происходит организация нескольких десятков новых пунктов приема платежей с использованием этого продукта.
Что касается количества участников Системы e-port, нашими партнерами являются все петербургские сотовые операторы, включая Tele2, а также ряд столичных компаний и местные провайдеры: Apollophone, Mango tele.com, «Комлинк», «ВестКолл», «Вэб Плас», «Зебра Телеком», «Корпорация ОСС», «ЛАНК Телеком», «Твой Интернет» (ОАО ТКТ) и другие.
В целом общее количество местных партнеров составляет более 150. По объему принятых платежей лидируют сейчас, безусловно, сотовые операторы. Затем идет платное ТВ и Интернет-провайдеры, чья доля увеличивается с каждым месяцем. Ежемесячный прирост количества платежей, перечисленных через Систему e-port в СЗФО, в среднем составляет 15-20 % для каждого из участников системы.
Какова на данный момент ситуация с подключением к сети e-port местных провайдеров услуг – за пределами Петербурга и Ленинградской области? Насколько, по-вашему, для региональных компаний актуально подключение к федеральной платежной системе?
- Мы очень активно подключаем поставщиков телекоммуникационных и других услуг Северо-Запада. Так, недавно был открыт сервис пополнения лицевых счетов компании ООО «Телекомтрэйд», предоставляющей услуги IP-телефонии под торговой маркой «Помортелеком» в городе Архангельск, ООО «Интернет-компания Сампо.ру», предоставляющей услуги доступа в Интернет под торговой маркой Sampo.Ru в Петрозаводске. Также теперь можно оплатить услуги Интернет-провайдеров «Навигатор» в Вологде и Вологодской области, «Икс-Трим» - в Ленинградской области, услуги телефонии, предоставляемые ООО «Интутел.Ру» в Санкт-Петербурге. Пожалуй, самым интересным среди подключенных за последнее время региональных провайдеров стал «Телесет Лтд», предоставляющий услуги сотовой связи в Калининградской области под торговой маркой «Цифровая экспансия». Этот оператор сейчас активно развивается, поэтому его подключение к Системе e-port является, по моему мнению, важным шагом для его дальнейшего продвижения. Мы стараемся охватить всю географию Северо-Запада России, начиная с широко известных компаний-провайдеров, постепенно переходя к менее крупным. За последний месяц в каждой из областей, входящих в СЗФО, была подключена как минимум одна компания, занимающаяся оказаниями услуг в сфере интернета и телефонии.
Региональным компаниям подключение к федеральной платежной системе e-port дает несколько плюсов. Прежде всего, это упрощает для клиентов оплату сервисов провайдера, что достаточно важно, т.к. гораздо удобнее оплатить услуги, например, доступа в Интернет по дороге на работу, чем специально ехать в офис провайдера, чтобы оплатить счет. Таким образом, сотрудничество с нашей компанией позволяет значительно увеличить инфраструктуру приема платежей. Кроме того, подключение к системе e-port – имиджевый шаг для игроков рынка, позволяющий показать, что компания серьезно занимается развитием своего бизнеса.
Расскажите, пожалуйста, как на данный момент развивается рынок терминалов? Есть ли какие-либо изменения? Что наиболее востребовано на рынке? Какие тенденции наблюдаются?
- Интересно, что прогнозы скептиков, которые около полугода назад утверждали, что в скором времени востребованность платежных терминалов значительно уменьшится, не оправдались. На данный момент - по крайней мере, в Северо-Западном федеральном округе - продажи оборудования не только не сократились, но наоборот, значительно увеличились.
Что касается наиболее активно развивающихся направлений, то в последнее время клиентов очень интересуют POS-терминалы. Благодаря их компактности, независимости от наличия электросети и невысокой стоимости, появляется возможность организовать пункт приема платежей практически в любых условиях. Кроме того, как я уже отметил, в небольших населенных пунктах все более распространяется продукт «e-port мобайл».
О тенденциях можно сказать, что на данный момент остро стоит вопрос безопасности не только самих терминалов (это решается с помощью использования, например, специальных антивандальных экранов), но и информации, которая в них содержится. Мы решили эту проблему следующим образом: на наши терминалы предустановлен firewall, предотвращающий несанкционированный доступ, работу терминала с неизвестными ему приложениями и вирусами. Это исключает возможность появления неучтенного интернет-трафика и вирусов на терминале. Еще одним средством решения проблем безопасности стала реализация некоторых ограничений: в частности, у терминалов отсутствует возможность работы со всеми сайтами, кроме e-port.ru. Также теперь терминалы работают только с серверами Группы e-port.
Кроме того, среди последних тенденций отмечу изменение критериев выбора терминалов у покупателей: они более взвешенно подходят к выбору оборудования, руководствуясь в первую очередь не стоимостью, а функциональностью и особенностями каждой модели. В связи с этим и наша компания расширяет спектр как продвигаемого оборудования, так и предоставляемых дополнительных сервисов. Так, летом мы сократили сроки поставки наиболее популярных моделей терминалов, также недавно мы расширили сеть негарантийного обслуживания терминалов, расширилась предлагаемая линейка моделей терминалов.
Ходят слухи, что компания e-port планирует организовать совершенный новый сервис - оплату штрафов ГИБДД, насколько они оправданы?
- Совершенно верно, мы планируем реализовать возможность оплаты штрафов ГИБДД через Систему e-port. Это происходит с целью расширения спектра предоставляемых услуг для наших клиентов. В том числе мы планируем предложить оплату услуг компании «Северо-Западный Телеком», а также начать принимать платежи за электроэнергию. Последний сервис уже реализован в Москве (платежи принимаются в пользу компании «Мосэнергосбыт»), Мытищах, Тюмени и Липецке.
Я считаю, что перечисленные услуги будут довольно востребованы среди населения. Тут сыграет свою роль принцип «одного окна»: клиент сможет оплатить все свои счета через терминал, например, по пути на работу, и у него не будет необходимости тратить время на визит в банк и ожидание в очереди. Расширение спектра предоставляемых услуг в каждом регионе продолжает оставаться для нас приоритетной задачей.
Что вы считаете главным в своей работе?
- Для меня как для руководителя основной задачей является подбор персонала, его обучение и организация работы. В любом деле главное – это люди, которые стоят за всеми победами, достижениями, а иногда и неудачами компании. Мы все посвящаем работе много времени, поэтому очень важно, чтобы каждый человек чувствовал себя в коллективе комфортно, «на своем месте». Только тогда мы сможем добиться самых высоких результатов в работе. Поэтому я всегда стараюсь узнать каждого сотрудника не только с профессиональной точки зрения, но и как человека: его интересы, увлечения, о его жизни вне офиса. Это помогает наладить теплую, дружескую атмосферу среди коллег. Когда людям приятно общаться в неформальной обстановке, отмечать вместе праздники, то и работа на общий результат продвигается успешно.
Одно из моих увлечений – это психология. Обучение в магистратуре психологического факультета СПбГУ позволяет мне успешнее организовать работу сотрудников, а также эффективно проводить деловые переговоры с партнерами.
Подробности
Группа e-port (ЗАО «Автокард-Холдинг) основана в 1999 году в Москве. Основное направление деятельности компании – развитие и продвижение услуг электронной платежной системы, основанной на использовании универсальной предоплаченной карты – единой карты e-port. Карта e-port предназначена для оплаты счетов за услуги через Интернет или с помощью мобильного телефона, а также является универсальной технологической платформой для всех продуктов e-port. Агентская сеть компании насчитывает более 48 тыс. пунктов приема платежей во всех регионах России. Сейчас Система e-port принимает платежи более чем для 300 компаний: операторов сотовой связи (например, «Билайн», «МегаФон», «Скай Линк», МТС), фиксированной связи («Корбина Телеком», «Комстар», «РОЛ», «Центральный Телеграф»» и пр.), поставщиков консалтинговых, страховых, информационных, развлекательных и других услуг («НТВ Плюс», «Космос ТВ», ИД «Коммерсант», РБК и др.)
Сергей Базанов
Сергей Базанов родился в 1981 году. Закончил биологический факультет СПБГУ, получив степень бакалавра. На сегодняшний день - магистрант факультета психологии СПбГУ. В Группу e-port Сергей Базанов пришел в марте 2006 года, ранее он занимал должность начальника отдела по работе с операторами одной из крупнейших в Санкт-Петербурге сети салонов сотовой связи. Сейчас в задачи Сергея Базанова входит стратегическое планирование развития деятельности филиала Группы e-port на Северо-Западе, координация действий, направленных на дальнейшую оптимизацию работы филиала, ведение работы по расширению списка участников Системы e-port, а также развитие агентской сети e-port в рамках СЗФО и открытие представительств в крупнейших городах региона.
