Форум как средство лояльности

«Калининград.ru» - региональный интернет-портал Калининградской области и города Калининграда. Этот проект реализуется компанией MAPILab на протяжении более 5 лет при поддержке компаний Onlime.ru (дизайн), «Битрикс: Управление сайтом» (CMS), Baltnet.ru (хостинг) и ByteCity.ru (маршрутизация).

Как рассказали в ОАО «ВымпелКом», «необходимость создания форума возникла в связи с постоянным процессом расширения интернет-аудитории Калининградской области и ростом абонентской базы «Билайн» в регионе». Форум должен стать единой сетевой площадкой для той категории абонентов, которая проводит много времени в Интернете и не имеет возможности обратиться в офис оператора лично. Новый проект предназначен для консультаций с оператором, обсуждения новых продуктов и услуг, а также других форм общения «оператор - абоненты». При этом получить консультацию может любой зарегистрированный посетитель «Калининград.ru» в режиме онлайн в будние дни.

Кроме того, в компании обещают, что самые активные пользователи форума впоследствии будут приглашены на встречу с руководством филиала «Билайн» в Калининграде и посетителями портала «Калининград.ru». Интересно, что калининградский филиал для привлечения пользователей на форум разослал активистам ранее существовавшего форума оператора «Экстел» приглашения на новый форум.

Отметим, что для калининградского филиала ОАО «ВымпелКом» данный проект – не первое сотрудничество с порталом «Калининград.ру»: ранее, весной 2007 года, «Билайн» стал инициатором и первым участником проекта «Online-конференции» на «Калининград.ru». Тогда на вопросы калининградцев отвечали топ-менеджмент Калининградского филиала «Билайн» и директор филиала Игорь Климко.

Что касается других операторов региона, то форум на портале «Калининград.ру» есть у компании «Скай Линк». Кроме того, на портале некоторое время назад проводились онлайн-конференции Калининградского филиала ОАО «Северо-Западный Телеком» и генерального директора компании «ТИС Диалог», входящей в группу компаний «Связьинформ» и работающей на рынке телекоммуникаций Калининградской области с 2001 года, Дмитрия Зарицкого.

Интересно, что другие операторы сотовой связи также активно используют возможности общения со своими абонентами на форумах. Так, в начале марта текущего года в Петербурге состоялась ежегодная встреча участников форума официального сайта «МегаФон Северо-Запад» и сотрудников оператора. Форум на сайте «МегаФон Северо-Запад» существует с 2000 года. Тогда же стартовала и традиция «форумовок» - ежегодных невиртуальных встреч абонентов – участников форума и представителей оператора.

В этом году во встрече приняли участие сорок активных форумистов. Со стороны оператора присутствовали десять представителей разных направлений – обслуживания, эксплуатации, новых технологий, рекламы и PR. Главной темой для обсуждения стали услуги 3G. Встреча проходила в центре города, что позволило участникам испытать возможности сети нового поколения – услугу «Видеозвонок» и быстрый «Мобильный Интернет». На «форумовке» были произведены измерения скорости передачи данных, кроме того, представители оператора огласили планы по развитию сети 3G.

Встреча петербургских активистов форума МТС состоялась летом прошлого года. Еще один оператор сотовой связи региона, «Скай Линк», также активно работает в этом направлении. Так, в феврале 2008 года в Москве состоялась встреча посетителей форума оператора с топ-менеджерами компании, на которой были озвучены планы по запуску новых тарифов, выводу на рынок нового оборудования и так далее (см. новость ict-online.ru от 11 февраля 2008 г.).