Необходимая жестокость. ТКТ поднимает цены на услуги «Твое TV»

ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» (ТКТ) является оператором кабельного телевидения на территории Петербурга и Ленинградской области. На сегодняшний день ТКТ оказывает услуги по трансляции телевизионных программ более 1,5 млн домохозяйств. Наряду с трансляцией эфирных каналов с 1 ноября 2004 года ТКТ начало предоставлять услуги вещания спутниковых пакетов программ в цифровом формате. На рынке данная услуга продвигается под брендом «Твое ТV». Таким образом, клиентам компании доступны зарубежные каналы с вещанием на русском и/или оригинальном языке в цифровом или HD-форматах. С 1 октября 2008 года ТКТ запустило в коммерческую эксплуатацию цифровую телефонию под брендом «Твой Телефон». Помимо услуг телевидения и телефонии, компания предоставляет своим абонентам выделенный доступ в Интернет под торговой маркой «Твой Интернет» по сетям кабельного телевидения. Данная услуга распространяется в кабельной сети Московского, Адмиралтейского, Василеостровского, Выборгского, Калининского, Кировского, Колпинского, Красногвардейского, Красносельского, Кронштадтского, Невского, Петроградского, а также Петродворцового, Приморского и Фрунзенского районов.

На днях абоненты «Твое TV» (сейчас на услугу цифрового ТВ у ТКТ подписано около 35 тыс. человек в Петербурге) начали получать письма за подписью генерального директора ОАО ТКТ Руслана Евсеева с уведомлением о том, что с 1 марта 2009 года меняется стоимость «Базового Цифрового» пакета – повышается на 50 рублей. Это автоматически влечет за собой удорожание всех тарифов, в которые он включен. «Данный шаг связан с тем, что зарубежные программообладатели повысили цены на предоставляемый контент. Удорожание тарифов произошло только для цифрового телевидения и, соответственно, пакетных предложений. На другие услуги это никак не повлияло», – пояснила директор по маркетингу компании ТКТ Елена Паснюк. Интересно, что в Москве, где работают «Национальные кабельные сети» (холдинг, в который входит ТКТ), повышения цен не планируют. «ОАО ТКТ – это самостоятельная с операционной точки зрения компания. Если она идет на такой шаг, значит, на это есть рыночные причины. Мы же поднимать расценки на услуги цифрового ТВ в ближайшее время не планируем», – прокомментировали в пресс-службе НКС.

Таким образом, для пользователей, например, пакетного предложения «Твое TV» («Базовый Цифровой» пакет) и безлимитного Интернета «Ультра Плюс» на скорости 1024 кбит/с абонентская плата составит 500 рублей вместо прежних 450. Другие тарифы также повысились на 50 рублей. В компании отметили, что сформированные цены буду действовать до конца 2009 года. Как отметила г-жа Паснюк, необходимо отметить, что с недавнего времени абоненты имеют доступ к 70 каналам, ранее же работало только 24. «При этом стоимость на право вещания телеканала фиксируется с программообладателем в иностранной валюте, и, соответственно, колебания курса также влияют на абонентскую плату. Однако до этого случая ТКТ ранее никогда не предпринимала мер по повышению ежемесячного платежа», – заметила она.

Генеральный директор компании iPipl Дмитрий Петров, который также является абонентом «Твое TV», заметил: «Большинство абонентов цифрового телевидения ТКТ ранее пользовались услугами аналогового вещания и при этом платили и продолжают платить 95 рублей за коллективную антенну, которая входит в стандартную квартплату. Сейчас же, когда абоненты и так находятся в состоянии некоторой нестабильности в силу экономического кризиса, повышение цен на цифровое телевидение повлечет увеличение количества неплатежей». Как рассказал один из абонентов «Твое TV», компания зачастую не обеспечивает клиентов корректными дополнительными услугами, которые для провайдеров цифрового телевидения являются стандартными. Например, сервис электронной программы передач (Electronic Programming Guide, EPG) довольно часто сбоит, а на восстановление услуги сотрудники «Твое TV» тратят около двух месяцев, хотя технически это достаточно простая процедура. При обращении в службу поддержки абонента информируют о том, что он, в первую очередь, оплачивает услуги цифрового телевидения, а не дополнительные сервисы. Повышение стоимости услуг при наличии таких проблем, как считают эксперты, может сказаться еще более отрицательно на лояльности клиентов.

Сейчас на петербургском рынке среди наиболее видных компаний того же сегмента можно назвать, например, «Теликс», который предлагает комбинированное предложение под брендом «Твин», включающее услуги Интернета и цифрового телевидения. Так, например, пакет «Твин-Комфорт» предоставляет доступ в Интернет на скорости 5000 Кбит/с и более 65 каналов кабельного телевидения за 490 рублей. «Рико-ТВ» предлагает услуги цифрового телевидения (45 каналов) за 180 рублей, а Интернет предоставляется под отдельным брендом «Лайнер». Также услуги цифрового телевидения в Петербурге предлагают компании «Доминанта», «Катрина» и «П.А.К.Т.». Напомним, что сейчас последние две компании вместе с «Рико-ТВ» принадлежат «Акадо». По наблюдениям spbIT.ru, другие игроки рынка цифрового телевидения, по крайней мере, публично не анонсировали повышения цен наряду с «Твое TV». Поэтому, как отметил г-н Петров, сейчас повышение цен на услуги цифрового телевидения может обойтись ТКТ дороже – в виде перетекания клиентов в пользу альтернативных провайдеров.

Отметим, что ТКТ не первая компания, которая была вынуждена реагировать в связи с ситуацией повышения расценок со стороны внешних поставщиков из-за девальвации рубля. В частности, недавно московская группа компаний «Акадо» заявила, что готова прекратить распространение некоторых каналов Discovery, если не удастся договориться о новых условиях оплаты за контент.

Генеральный директор ОАО «Национальные кабельные сети» Виктор Пинчук так прокомментировал ситуацию: «На сегодняшний момент компании, в том числе и телеком-операторы, стали иначе смотреть на финансовую отчетность, ставя во главу угла наличие «живого» денежного потока. Заемные средства становятся непозволительной роскошью, и поэтому многие рассчитывают только на свои собственные силы. Для того чтобы качество услуги, ее состав оставались на уровне, мы и индексируем ее стоимость, тем более что в Петербурге на протяжении пяти лет на фоне увеличения числа каналов плата за «Базовый Цифровой» пакет не росла. Конечно, нельзя исключать возможность повышения тарифов на цифровое ТВ и в других регионах присутствия НКС, однако хочется подчеркнуть, что если это произойдет, то лишь в незначительной степени. Сейчас все крупные кабельные операторы ведут переговоры с правообладателями и  дистрибьюторами контента о том, чтобы заключенные контракты не превратились в тяжкое бремя как для самих кабельщиков, так и для их абонентов».

Подробности

Текст письма от ОАО ТКТ:

 Уважаемый Абонент «Твое ТV»!

Мы благодарим Вас за подключение и пользование услугой! Нам приятно осознавать, что «Твое TV» для Вас является и развлекательным, и новостным, и познавательным телевидением, которое транслирует лучшие мировые спутниковые и эфирные каналы в цифровом формате.

Со времени запуска «Твое TV» в Санкт-Петербурге прошло пять лет. И в течение этого времени количество каналов в «Базовом Цифровом» пакете выросло с 24 до 70 каналов.
Все каналы идут в цифровом формате в то время, пока наша страна еще только готовится к переходу на цифровой формат вещания.

Безусловно, наша работа основывается на Ваших пожеланиях и запросах, и, добавляя тот или иной канал, мы учитываем вкусы различных аудиторий. Наша деятельность находит отклик не только у таких требовательных телезрителей как Вы, но и у новых абонентов, которые подключаются к «Твое ТV». И доказательство этому то, что нас уже 35 000.

Постоянно наращивая количество каналов, стоимость «Базового цифрового» пакета  на протяжении пяти лет оставалась неизменной. К сожалению, на сегодняшний день экономическая ситуация диктует свои  условия и вынуждает изменить абонентную плату за услугу. Хотелось бы пояснить, с чем это связано.

Договоры на право трансляции каналов заключены с зарубежными программодателями, где стоимость зафиксирована в иностранной валюте, которая напрямую влияет на абонентную плату «Твое ТV».

Таким образом, с 01 марта 2009 года стоимость «Базового цифрового» пакета составит 340 руб./мес. вместо 290 руб./мес.

Для пользователей совместного пакета «Твое TV» («Базовый Цифровой» пакет) + «Твой Интернет» (безлимитный тарифный план) абонентная плата составит:
1.    На пакет «Твое TV+Твой Интернет 1 024 Ультра Плюс»    500 руб./мес.   вместо   450 руб./мес.
2.    На пакет «Твое TV+Твой Интернет 2 048 Ультра Плюс»    600 руб./мес.   вместо   550 руб./мес.
3.    На пакет «Твое TV+Твой Интернет 4 096 Ультра Плюс»    800 руб./мес.   вместо   750 руб./мес.
4.    На пакет «Твое TV+Твой Интернет 5 120 Ультра Плюс»    940 руб./мес.   вместо   890 руб./мес.
5.    На пакет «Твое TV+Твой Интернет  256 Плюс»                   440 руб./мес.   вместо   390 руб./мес.
6.    На пакет «Твое TV+Твой Интернет  512 Плюс»                   540 руб./мес.   вместо   490 руб./мес.
7.    На пакет «Твое TV+Твой Интернет 1 024 Плюс»                 740 руб./мес.   вместо   690 руб./мес.
8.    На пакет «Твое TV+Твой Интернет 2048 Плюс»                  940 руб./мес.   вместо   890 руб./мес.
9.    На пакет «Твое TV+Твой Интернет 3072 Плюс»                1140 руб./мес.   вместо  1090 руб./мес

Несмотря на экономическую нестабильность, нам удалось  договориться с программодателями  и зафиксировать эту стоимость на весь 2009 год.  
Обратите, пожалуйста, внимание на специальное предложение, действующее в 2009 году для абонентов, пользующихся только одной услугой «Твое ТV»: при оплате трех месяцев обслуживания за «Базовый цифровой» пакет единым платежом предоставляется скидка – 5 %.

Для абонентов, пользующихся услугами «Твое TV + Твой Интернет» предоставляется скидка – 190 рублей в месяц.

Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к данному изменению, и мы продолжим наше сотрудничество, которое будет связано не только с услугой «Твое ТV», но и «Твой Интернет» и «Твой Телефон».

Подробности по телефону 336 89 89 и на сайте www.tvoe.tv

С уважением,
ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение».