Мобильный маркетинг на службе телекома

Компаний, использующих в своей работе SMS-сервисы, становится все больше. Так, недавно ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» (ТКТ) расширила возможности обслуживания своих клиентов с помощью сервиса от компании StreamSMS (Северо-Западная Компания «Инфосвязь»). Теперь абоненты сервисов «Твой Интернет», «Твое TV» и «Твой Телефон» в своем личном кабинете на сайте ТКТ могут подписаться на услугу «SMS-обслуживание». Данный сервис позволит получать информацию об услугах или активировать их.

Стоит отметить, что компания StreamSMS победила в тендере ТКТ. «Выбор ТКТ пал на StreamSMS, поскольку мы смогли предоставить полный комплекс необходимых услуг, a также доказали свою экспертизу и опыт в сфере SMS-информирования и организации SMS-сервисов», – отмечает руководитель отдела по работе с клиентами Северо-Западной компании «Инфосвязь» Александр Сильченко.

На сегодняшний день StreamSMS является поставщиком мобильных услуг связи (SMS/MMS-рассылка, прием SMS, Email-маркетинг, HLR-запросы) для более чем тысячи различных компаний, включая российские банки, входящие в топ-10. Среди клиентов StreamSMS есть и розничные сети, и системные интеграторы. По словам господина Сильченко, этот успех обусловлен, прежде всего, профессионализмом сотрудников, современным производительным оборудованием, а также высокой степенью безопасности процесса передачи данных. Безусловно, играет роль и стоимость услуг. Ценовая политика StreamSMS отличается гибкостью: для постоянных клиентов действует система скидок, для крупных и известных клиентов могут действовать индивидуальные тарифы.

Компания начала предоставлять услуги в сфере мобильного маркетинга и СМС-сервисов на всей территории РФ в начале 2008 года. В настоящее время StreamSMS предлагает своим клиентам SMS- и MMS-рассылку по базе заказчика, SMS-рекламу на всей территории РФ через терминальные сети и сотовых операторов МТС, «МегаФон» и «Билайн». Кроме того, компания занимается рассылками по электронной почте. Помимо этого, StreamSMS является разработчиком и интегратором SMS-сервисов на базе решений 1C, SAP, Axapta и др. Также компания внедряет различные SMS-сервисы и SMS-биллинг на коротких номерах.

«Для продвижения всех этих услуг StreamSMS проводит специальные акции для новых клиентов (как правило, в канун нового года), – рассказывает Александр Сильченко. – Иногда проводятся акции по разным услугам для клиентов из различных регионов России».

Судя по тому, что услуги мобильного маркетинга пользуются большой популярностью, данный рынок является весьма перспективным. Но насколько они востребованы в телекоме? «SMS-сервисы для телекоммуникационной отрасли на данном этапе развития рынка в основном используются для так называемого транзакционного трафика (уведомления клиентов компании об абонентской плате, о необходимости внести очередной платеж за услугу, информирование о технических работах и т. д.), а маленькая часть трафика используется для «маркетинговых» целей (анонсирование новых услуг,

реклама новых тарифов)», – отмечает господин Сильченко. По его словам, сегодня немногие компании использует маркетинговые SMS-рассылки в «многоходовых» рекламных акциях, которые требует действия от абонента – например, ввести код от пришедшей SMS на сайте оператора и получить что-либо в подарок. «Также практически никто не использует новые возможности в виде голосовых и MMS-рассылок. – продолжает Александр Сильченко. – Поэтому можно с уверенностью сказать, что в ближайшем будущем в телекоммуникационной отрасли будут активно развиваться маркетинговые SMS-рассылки, которые будут помогать операторам удерживать своих клиентов, повышать их лояльность с помощью различных акций и увеличивать выручку на одного клиента с помощью продаж дополнительных услуг – например, для интернет-провайдера – это IPTV и Voice over IP». Также будут активно развиваться MMS-рассылки (можно послать графическую картинку, штрих-код, звук, видео) и голосовые рассылки (автоинформатор), добавляет г-н Сильченко.

Развитию использования услуг мобильного маркетинга в телекоммуникационной отрасли способствуют и особенности внедрения SMS-сервисов в этой сфере. «Как правило, в телекоме достаточно грамотные ИТ-специалисты со стороны заказчика, поэтому внедрение и тестирование происходит очень быстро, – отмечает Александр Сильченко. – А также, как правило, все информационные системы телекоммуникационных компаний поддерживают открытые протоколы, что существенно сокращает время внедрения и стоимость сервиса».

По словам представителя StreamSMS, чаще всего SMS-сервисы заказывают компании, чья деятельность связана с Интернетом – провайдеры, интернет-магазины, сайты и т. д. «В первую очередь это связано с тем, что уведомлять клиента надо, а содержать колл-центр для этого дорогостоящее удовольствие», – добавляет г-н Сильченко. Кроме того, SMS само по себе наиболее универсальное средство информации, так как пользователю ничего не надо настраивать, а достаточно иметь только подключенный сотовый телефон. Tакже SMS – это наиболее быстрый способ донесения информации: поскольку сейчас каждый человек носит с собой мобильный телефон, то SMS придет ему в любое место, где бы он не находился – на работе, на отдыхе, за границей.

Если есть спрос на услуги мобильного маркетинга, значит, должна быть и конкуренция. Но на данном рынке она имеет свои особенности. «Высока «псевдоконкуренция», то есть ситуация аналогична в какой-то степени страховому рынку, где реально больших, надежных страховых компаний не больше десятка, а агентов, продающих их услуги, тысячи, – рассказывает Александр Сильченко. – Также и в нашей сфере: компаний, обладающих собственной технической базой, лицензией, статусом ОПД (оператора персональных данных), приличным портфолио – единицы, тогда как агентов без всего вышеперечисленного – очень много». Проблема заключается в том, что, работая через

агента, компания подвергает себя дополнительному риску утечки персональных данных своих клиентов, а также получает заведомо худший сервис, чем могла бы получить, обратившись к полноценному оператору, отмечает господин Сильченко.