Облачная телефония на службе современного бизнеса. Компании «Телфин» 10 лет

28.11.2013 |

Директор по маркетингу компании «Телфин» Вадим Корабельник рассказывает о том, как облачные технологии изменили ландшафт бизнеса в наши дни, о растущей популярности интеграции телефонии с CRM системами, а также о специальном предложении для новых клиентов по случаю юбилея компании.

Облачные технологии существенно изменяют ландшафт бизнеса в наши дни. Еще десять лет назад идея использования облачных приложений даже не была доказана практически, но на сегодня SaaS используются повсеместно.

Наиболее привычными из облачных решений являются платная электронная почта и хостинг сайтов, но все большую популярность приобретают сервисы для бухгалтерского учета, приложения для работы с клиентами и телекоммуникационные услуги.

В области телекоммуникаций использование облачных решений является полностью оправданным для бизнеса любого размера и сферы. Облачные телекоммуникации объединяют в себе все плюсы IP-телефонии, а также преимущества SaaS - программных продуктов обработки звонков.

Сейчас облачные технологии рассматриваются как решения для предприятий различного размера, но особенно популярны в сегменте малого и среднего бизнеса (SMB).

Функции Виртуальной АТС наглядно демонстрирует пример одного из клиентов «Телфин» - агентства, занимающегося разработкой сайтов. Агентство запускает собственный сайт и начинает привлекать клиентов. Виртуальная АТС с телефонным номером в качестве решения телефонии позволяет реализовать функцию «Звонок с сайта». За счет уменьшения времени до голосового контакта «Звонок с сайта» обеспечивает лучшую конверсию посетителей, а также открывает дополнительные возможности для отдела веб-аналитики, позволяя лучше понимать поведение потребителя. Совершив звонок, клиент услышит голосовое приветствие с названием агентства. При этом заказы от потенциальных клиентов, звонящих на номер или прямо с сайта, можно принимать на любые фиксированные номера или мобильный телефон. Однако у агентства пока что нет офиса, так как программисты и разработчики находятся в разных городах России, а один из них - в Белоруссии. Виртуальная АТС позволяет объединить всех сотрудников. У каждого будет свой добавочный номер, а совершать звонки они смогут с помощью установленной на компьютер или ноутбук программы и гарнитуры. При этом все переговоры между сотрудниками внутри сети «Телфин» будут для агентства совершенно бесплатны. Если же при общении с клиентом возникает необходимость обсудить вопросы с нужными специалистами, для этого возможно организовать сеансы конференц-связи с неограниченным количеством внешних и внутренних участников.

По мере постепенного роста и развития у компаний появляются новые задачи. Становятся более актуальными вопросы повышения эффективности работы сотрудников, улучшения качества обработки входящих звонков и увеличения продаж. Одним из эффективных способов достижения этих результатов является объединение IP-телефонии с CRM-системами. Наша Виртуальная АТС позволяет распределять входящие вызовы между департаментами компании и вести статистику звонков непосредственно в CRM-системе. При этом система автоматически отображает на экране компьютера карточку звонящего клиента и переадресует вызов на нужного менеджера.

Все продукты «Телфин» взаимодействуют друг с другом и могут быть также интегрированы в системы сторонних производителей. В зависимости от потребностей бизнеса клиента мы поможем построить за несколько минут необходимую систему цифровой телефонии, без переплаты за неиспользуемый функционал готовых решений.

Для тех, кто стремится контролировать телефонные беседы своих менеджеров, будет полезна функция автоматической записи телефонных разговоров. Одновременно с возможностью ведения статистики всех соединений этот сервис также обеспечивает дисциплину и повышение качества работы с клиентами.

Использование облачных АТС актуально не только для новых компании, но и для существующих, имеющих в распоряжении собственное оборудование. Основным аргументом в пользу Виртуальных АТС является их легкая масштабируемость и гибкость. Наш опыт показывает, что создание гибридного решения из существующей системы и Виртуальной АТС зачастую помогает наиболее эффективно использовать финансовые и кадровые ресурсы компании. Наши клиенты часто используют уже настроенные и обслуживаемые годами железные АТС в существующих офисах, а в региональных представительствах и филиалах подключают сотрудников к нашей Виртуальной АТС, при этом сохраняя общий список добавочных номеров, создавая гибкие правила распределения звонков между службами и филиалами и бесплатно совершая звонки между офисами. Таким образом, открытие нового офиса перестает быть «головной болью» для IT-специалистов компании.

Отдельный вопрос цифровой телефонии - безопасность и защита от мошенников. Являясь специализированной компанией с 10-летним опытом работы, мы понимаем важность этих вопросов и уделяем много времени их решению. Наша компания разработала систему фрод-контроля, которая анализирует поток данных по всей нашей клиентской базе в реальном времени, что позволяет на ранних стадиях выявлять мошеннические действия и минимизировать потери от взломов.

В завершение беседы хочу рассказать о нашей праздничной акции. Мы уже 10 лет разрабатываем решения для телефонизации бизнеса и в честь своего юбилея предлагаем в период с 27 ноября по 31 декабря подключить Виртуальную АТС «Телфин» и многоканальный номер и получить скидку 40 % на 10 лет ежемесячной абонентской платы!*

Для того, чтобы получить скидку, необходимо указать промокод TEL10-SPBIT в форме заявки на сайте http://bit.ly/1fCdifC либо сообщить его менеджеру компании «Телфин» по телефону, указанному на нашем сайте www.telphin.ru

*Акция действительна для всех абонентов, одновременно подключивших Виртуальную АТС «Телфин» и хотя бы один телефонный номер из списка городов, указанных ниже, в период с 27 ноября 2013 года по 31 декабря 2013 года включительно. Акция не распространяется на подключение дополнительных номеров и/или дополнительных линий к уже используемой Виртуальной АТС «Телфин», подключенной ранее 27 ноября 2013 года.

Подключение осуществляется по заявке с сайта, либо звонку в отдел продаж. Контактные телефоны указаны по ссылке: http://www.telphin.ru/index.php/company/location.

Скидка рассчитывается от размера абонентской платы за базовую конфигурацию Виртуальной АТС (500 рублей в месяц) и абонентской платы за один телефонный номер (от 300 до 1000 рублей в месяц в зависимости от города). При подключении от двух номеров скидка применяется к более дорогому.

В акции участвуют абоненты, подключившие номера следующих городов: Архангельск, Белгород, Брянск, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Коломна, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Москва (495), Москва (499), Нижний Новгород, Новокузнецк, Орел, Пермь, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Смоленск, Тверь, Томск, Тула, Ульяновск, Челябинск, Череповец, Ярославль.