Как выбрать фулфилмент-провайдера для маркетплейса: рекомендации и советы

18.09.2023 |

Фулфилмент – это комплекс услуг по обработке, хранению и доставке товаров, который предоставляет маркетплейс продавцам. Он включает в себя прием товаров на склад, упаковку, маркировку, отправку и доставку заказов покупателям, а также обработку возвратов и спорных ситуаций. Фулфилмент-провайдеры помогают продавцам сэкономить время и ресурсы, передавая все эти задачи на аутсорсинг.

Виды фулфилмента для маркетплейсов

Существует два основных вида: фулфилмент для маркетплейсов fbs (Fulfillment by Seller) и FBO (Fulfillment by Operator).

При использовании FBS продавец самостоятельно упаковывает и отправляет товары на склад маркетплейса, а затем маркетплейс обрабатывает и доставляет заказы покупателям. В случае FBO продавец передает товары на склад фулфилмент-провайдера, который обрабатывает заказы и доставляет их покупателям от своего имени.

Преимущества использования фулфилмента

Экономия времени и ресурсов продавца. Передача фулфилмент-оператору всех задач по обработке и доставке товаров позволяет продавцу сосредоточиться на развитии своего бизнеса.
Улучшение качества обслуживания покупателей. Профессиональный фулфилмент-оператор обеспечивает быструю и надежную доставку товаров, что повышает удовлетворенность покупателей.
Увеличение продаж. Использование фулфилмента может помочь продавцу привлечь больше покупателей благодаря улучшению качества обслуживания и расширению географии доставки.
Снижение рисков. Фулфилмент-провайдер несет ответственность за сохранность товаров и своевременную доставку заказов, что снижает риски для продавца.

Недостатки фулфилмента

Дополнительные расходы. Оплата услуг фулфилмент-провайдера может увеличить затраты продавца.
Ограниченный контроль над процессом доставки. Продавец может потерять часть контроля над тем, как обрабатываются и доставляются его товары.
Зависимость от фулфилмент-провайдера. Если поставщик услуг фулфилмента испытывает проблемы, это может повлиять на работу продавца.

Выбор фулфилмент-провайдера

При выборе фулфилмент-провайдера следует учитывать несколько факторов:

Репутация и отзывы. Изучите отзывы других продавцов, которые уже сотрудничали с выбранным провайдером, чтобы понять, насколько они удовлетворены его работой.
Цены и условия. Сравните тарифы и условия разных провайдеров, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант.
Качество услуг. Обратите внимание на такие аспекты, как скорость доставки, надежность упаковки товаров, обработка возвратов и работа с рекламациями.
Гибкость и индивидуальный подход. Некоторые фулфилмент-провайдеры предлагают более гибкие условия сотрудничества и индивидуальные решения для разных видов товаров и бизнесов.
Наличие дополнительных услуг. Некоторые провайдеры предлагают дополнительные услуги, такие как маркировка товаров, создание товарных карточек на маркетплейсе и т. д.

Выбор фулфилмент-провайдера для вашего бизнеса на маркетплейсе требует тщательного анализа и учета различных факторов. Помимо репутации и отзывов, обратите внимание на цены и условия, качество услуг, гибкость и индивидуальный подход, а также наличие дополнительных услуг. Только после тщательного сравнения нескольких вариантов вы сможете выбрать наиболее подходящего фулфилмент-провайдера для своего бизнеса.