Финансовые итоги работы системных интеграторов в 2020 году. Динамика роста выручки, коммерчески успешные проекты и технологии, комментарии участников ИТ-рынка

ICT-Online.ru: Как вы оцениваете в целом финансовые итоги за 2020 год в том сегменте ИТ-рынка, где работает ваша компания?

Заместитель генерального директора компании «ФОРС – Центр разработки» (ГК ФОРС) Степан Томлянович: В целом ИТ-рынку повезло гораздо больше, чем другим отраслям экономики. Падения, которое многие предсказывали, не случилось. Объем рынка удержался на уровне 2019 года. Пандемия, напротив, повысила востребованность большинства ИТ-сервисов, в особенности тех, которые обеспечивали возможность удаленной работы и предоставления услуг в онлайн-формате. Большинство крупных ИТ-компаний показали рост до 20 %, некоторые даже выше. Более уязвимыми оказались небольшие интеграторы и разработчики ПО, не имеющие «подушки безопасности» в виде пула надежных заказчиков, многолетних контрактов и диверсифицированных направлений бизнеса.

Существенную роль сыграла и государственная программа цифровизации экономики, которая оказывает влияние на всех игроков ИТ-отрасли. И коммерческие, и государственные структуры уже приступили к разработке и реализации стратегий цифровизации. Это долговременный тренд, который, надеемся, будет способствовать росту ИТ-рынка в 2021-22 годах – по крайней мере, в сегментах разработки, интеграции, технической поддержки и сопровождения ПО.

Заместитель генерального директора компании «ФОРС – Центр разработки» (ГК ФОРС) Степан Томлянович

Ведущий финансовый менеджер компании ICL Services Дмитрий Абращенков: Сфера ИТ-аутсорсинга, представителем которой является компания ICL Services, одна из немногих отраслей, которая не испытала серьезных потрясений от кризиса. Государственная поддержка, направленная на выравнивание экономических условий ведения бизнеса для национальных ИТ-компаний перед зарубежными конкурентами, вкупе с пиковым интересом к сервисам удаленного сопровождения ИТ-процессов дали возможность пережить кризис 2020 года.

Ведущий финансовый менеджер компании ICL Services Дмитрий Абращенков

Еще Уинстон Черчилль утверждал, что любой кризис – это новые возможности. Главное - их не упустить. Основатель крупнейшей в мире социальной сети Facebook Марк Цукерберг также делился своими принципами успеха: «Самый большой риск – не предпринимать никаких рисков. В мире все меняется очень быстро. Единственная стратегия, которая гарантированно потерпит неудачу, – не рисковать».

Этими принципами мы и старались руководствоваться. В итоге кратковременный спад, случившийся во время общенационального карантина прошлой весной, в конечном счете благополучно перекрылся ростом деловой активности осенне-зимнего периода.

Глобальный CEO Softline Сергей Черноволенко: Пандемия COVID-19 привела к существенным изменениям в бизнес-процессах для целых индустрий, создав дополнительный спрос на облачные сервисы, решения для удаленной работы, инструменты автоматизации процессов и работы с данными. В этих условиях Softline сосредоточилась на развитии ключевых сервисов и компетенций, продолжении международной экспансии, а также на укреплении партнерства с крупнейшими мировыми вендорами.

Глобальный CEO Softline Сергей Черноволенко

Коммерческий директор РДТЕХ Евгений Осьминин: Прошедший год стал серьезным вызовом для всех игроков ИТ-рынка. Переход на удаленную работу, адаптация к новым условиям, поиск новых форм взаимодействия с заказчиками на фоне рисков стагнации рынка – все эти задачи пришлось решать в 2020-ом. Наша компания достойно справилась с этими вызовами, что позволило показать по итогам года хорошие финансовые результаты.

Коммерческий директор РДТЕХ Евгений Осьминин

ICT-Online.ru: Каковы финансовые итоги 2020 года в вашей компании?

Председатель совета директоров ГК Softline Игорь Боровиков: Несмотря на спад мировой экономики в 2020 году, Softline успешно адаптировалась к новым вызовам и продолжила уверенный рост, эффективно используя возможности, открывающиеся для ИТ-индустрии на фоне пандемии. В рамках стратегии глобальной экспансии Группы мы увеличили долю международного бизнеса до 40 % за счет как органического роста, так и значимых M&A-сделок.

Председатель совета директоров ГК Softline Игорь Боровиков

Группа достигла существенных успехов в развитии облачных сервисов, одного из ключевых направлений нашего бизнеса, оборот которого в течение последних трех лет демонстрирует двузначный рост ежегодно. Одновременно мы существенно укрепили сервисное направление и вывели на качественно новый уровень наши возможности в области заказной разработки.

Сегодня мы видим значительный потенциал для дальнейшего создания стоимости на основе глобального присутствия Softline и рассматриваем различные возможности стратегического развития, в том числе путем потенциального размещения акций Компании на бирже (IPO).

Генеральный директор «Инфосистемы Джет» Владимир Елисеев: Непростой 2020 год показал, насколько глубоко информационные технологии проникли во все сферы экономики. Для многих крупных компаний бизнес стал равен ИТ, и кризисный момент это очень резко подчеркнул. Мы продолжаем активно помогать компаниям адаптироваться к меняющемуся миру и делимся накопленным за 30 лет опытом. Тот факт, что финансовые показатели не упали по сравнению с рекордным для нас 2019 годом - заслуга всех сотрудников компании, которые трудились, несмотря на все сложности и ограничения 2020-го.

Генеральный директор «Инфосистемы Джет» Владимир Елисеев

Степан Томлянович («ФОРС – Центр разработки»): ФОРС – компания, ориентированная на устойчивое, «органическое» развитие. Вне зависимости от ситуации на рынке, нам удаётся сохранять устойчивое положение и год от года расти. Прошлый год, несмотря на пандемию, не стал исключением. По его итогам совокупная выручка ГК ФОРС превысила 20 млрд рублей. Таким образом, рост составил 23 % относительно предыдущего года.

Как и в прошлом году, более половины выручки у нас приходится на ИТ-услуги – техподдержку и сопровождение, консалтинг, интеграцию и разработку ПО. ФОРС последовательно укрепляет свои позиции в сегменте ИТ-услуг, оставаясь одним из лидеров в сегменте технической поддержки. Сейчас мы обеспечиваем сопровождение систем, построенных не только на проприетарных СУБД, но и на «свободном» ПО. Если заказчик задумался о переходе на другую базу данных, наши специалисты помогут провести комплексную оценку предстоящего проекта миграции, начиная от выработки сценария миграции до проведения тестирования. Мы стараемся предложить заказчику то решение, которое наилучшим образом отвечает его потребностям. Наверное, поэтому услугами Центра технической поддержки ФОРС пользуются сотни компаний и организаций, и их число всё время растет.

Евгений Осьминин (РДТЕХ): По итогам 2020 года мы достигли планируемых финансовых показателей. Как я уже говорил выше, это стало возможным благодаря быстрой адаптации к изменившейся ситуации. Несмотря на ограничения, мы продолжали оставаться для наших заказчиков надежным партнером, смогли сохранить высокое качество наших услуг и неизменно следовали нашим ценностям. Кроме того, мы сохранили команду, конкурентоспособную стоимость услуг и не замораживали инновационную деятельность. Мы вывели на рынок ряд предложений, направленных на поддержку и оптимизацию бизнеса наших заказчиков в условиях пандемии.

Дмитрий Абращенков (ICL Services): Итоговое перевыполнение первоначальных планов по выручке в группе компаний ICL по итогам 2020 года превысило 8 %. При этом следует уточнить, что первоначальные планы фиксировались с ростом, без негативных трендов. Одним из флагманов этого успеха стала деятельность компании ICL Services, объемы которой только по экспортному направлению за 2020 год достигли отметки в 40 млн евро.

ICT-Online.ru: По каким параметрам финансовые успехи оказались больше запланированного и почему?

Евгений Осьминин (РДТЕХ): В 2020 году успехом можно считать достижение плановых показателей. Мы действительно их достигли по ряду направлений. Пандемия, конечно, внесла коррективы на фоне сокращения бюджетов, но также сформировала новые потребности, связанные с оптимизацией и изменениями, необходимыми для успешного существования в новых условиях. В этой связи некоторые проекты по заказной разработке претерпели ряд изменений, но в целом выполнялись в соответствии с планом.

В отдельных сегментах рынка возросла потребность в ИТ-аутсорсинге как средстве оптимизации деятельности, что обеспечило хорошие показатели по услугам технического консалтинга. Согласно оценкам наших экспертов, по этому направлению мы занимаем высокие позиции в своем сегменте по показателям доверия к бренду, соотношению цена/качество, ассортименту предлагаемых услуг.

Необходимость адаптировать ИТ-инфраструктуру к новым вызовами поддержала спрос на заказную разработку. Кроме того, тренд на сокращение долгосрочных проектов, связанных с системной интеграцией, к 3 кварталу прошлого года пошел на спад. Во втором полугодии мы фиксировали увеличение количества запросов на проекты заказной разработки в сферах промышленности, страхования, ритейла, многие из которых так или иначе связаны с существованием в условиях новой реальности.

Пандемия стимулировала спрос на продукты и сервисы, направленные на сохранение здоровья. В свою очередь мы расширили функционал нашего сервиса мониторинга состояния организма Actenzo включением элементов телемедицины, а также нескольких дополнительных датчиков и механизмов аналитики соответствующих параметров.

Дмитрий Абращенков (ICL Services): В числе основных факторов, которые помогли пережить удар вирусной стихии и показать хороший итоговый результат, назову следующие:

• сплоченная командная работа менеджмента. Часть управленческого состава ICL Services направила усилия на оптимизацию негативных факторов от пандемии, вторая же часть с успехом прокладывала альтернативные пути достижения целей;
• диверсификация бизнес-направлений оказания услуг. В сервисном портфолио компании появились новые виды услуг, востребованные на зарубежных рынках и у отечественных заказчиков, массово переводивших свой персонал на удаленку;
• проактивное внедрение внутренней инициативы по удаленной работе. В условиях действия режима самоизоляции по всей стране менее, чем за месяц, компании удалось адаптироваться к изменениям и продолжить предоставление сервиса в необходимом объеме. Уже к концу апреля был завершен возврат всего производственного персонала на сервис из расчета 90 % - удаленка, 10 % - дежурство в офисах.

Этапы второй и третьей волны мирового COVID-19 мы уже проходили по накатанной. К тому же мы определили способы экономии затрат, помогающие и по сей день достигать запланированной прибыли без ущерба для основного бизнеса.

ICT-Online.ru: А что оказалось сложным, что не вполне удалось и, как следствие, негативно отразилось на выручке?

Евгений Осьминин (РДТЕХ): Наибольшие сложности в условиях пандемии испытывали направления бизнеса, перевод которых в онлайн потребовал некоторого времени или, например, готовности заказчика взаимодействовать в новом формате. Так, невзирая на оперативный перевод всех процессов Учебного центра РДТЕХ в онлайн, пандемия негативно сказалась на изначально запланированном очном компоненте ИТ-обучения. Однако к концу года влияние этого неблагоприятного фактора удалось минимизировать благодаря развитию гибридного формата обучения, а также за счет увеличения спроса на онлайн-образование среди заказчиков.

Были риски негативного влияния отсутствия очных мероприятий на работу с рынком, однако мы смогли быстро перевести наши процессы маркетинга и продаж в онлайн, что позволило не только компенсировать очное общение, но и расширить существующий инструментарий работы с рынком новыми эффективными механизмами.

ICT-Online.ru: Наиболее финансово успешные проекты вашей компании, причины успеха.

Степан Томлянович («ФОРС – Центр разработки»): Один из наиболее крупных проектов компании – это создание информационной системы для Министерства сельского хозяйства РФ, где мы создаём и развиваем комплекс цифровых сервисов для агропромышленного комплекса страны. С 2018 года Министерство сельского хозяйства реализует ведомственный проект «Цифровое сельское хозяйство», который планируется полностью завершить до 2024 года. Компания «ФОРС – Центр разработки» осуществляет работы в части цифровизации процессов субсидирования - таких как «Подготовка к выдаче субсидий», «Проактивный подбор, доведение субсидий», «Сбор отчетности, аналитика», «Льготное кредитование и агролизинг». По сути, мы разрабатываем новый вид государственных услуг для сельского хозяйства. Важным результатом внедрения станет полная автоматизация процесса получения мер государственной поддержки, что заметно ускорит и упростит получение целевого финансирования конечными получателями. Пользователями системы станут сельхозпроизводители, банки, органы управления АПК и лизинговые компании. Можно сказать, что с нашей помощью будет создана единая цифровая экосистема, которая объединит всех участников сельскохозяйственного производства на уровне финансового и государственно-правового взаимодействия.

Можно отметить и другие проекты. Так, для «РОСДОРНИИ» мы создаём общедоступную информационную систему контроля за формированием и использованием средств дорожных фондов.

На услуги по технической поддержке и сопровождению у нас приходится значительная доля выручки, а наиболее крупным заказчиком в этом сегменте является один из телеком операторов «большой тройки». Наше сотрудничество продолжается много лет, и такое долговременное партнерство служит подтверждением качества наших сервисов, профессионализма сотрудников и гибкости в отношении ценовой политики и набора услуг.

ФНС России тоже является нашим давним заказчиком. Здесь ведётся сразу несколько проектов по поддержанию, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры, причем не только в Москве, но и в региональных филиалах. В рамках этих проектов мы осуществляем поставку оборудования, ПО, выполняем работы по их установке и эксплуатации.

Совместно с ГНИВЦ ФНС продолжаем работы по развитию АИС ФНС России «Налог-3» и созданию новых компонентов системы. В этом году планируется к внедрению система прослеживаемости с целью контроля оборота импортных товаров и подтверждения их происхождения, выявления схем уклонения от уплаты налогов и минимизации налоговых рисков. Также одним из значимых проектов является создание информационно-аналитической системы и инструментов, использующих риск-ориентированный подход в работе налоговых органов при исполнении ими контрольных функций.

Евгений Осьминин (РДТЕХ): Наиболее успешные проекты связаны с заказной разработкой, а также внедрением информационных систем в банковской сфере России и стран СНГ. Хорошие результаты показали проекты технического консалтинга в страховании и промышленности. Если говорить в этом разрезе о заказчиках, то все они, как и мы, были ориентированы на развитие и успешное существование в новых условиях. Сегодня, на фоне стремительного восстановления ИТ-рынка, очевидно, что это был правильный путь, первые шаги которого мы успешно преодолели вместе с нашими клиентами и партнерами.

Дмитрий Абращенков (ICL Services): В связи с массовым переходом на удаленный формат работы и потребления товаров и услуг компания активно работала над проектами в сфере логистики. К новым крупным проектам, открывшимся в 2020 году, можно отнести обслуживание инфраструктуры почтоматов/терминалов маркетплейсов, внедрение RPA-решений в различных сферах деятельности.

К числу крупных также можно отнести проект по модерации контента крупной международной социальной видеоплатформы. Режим самоизоляции стимулировал резкий перекос доли общения в сторону социальных сетей, нежели межличностных коммуникаций. При этом важно, чтобы информация, распространяемая в этих каналах, не угрожала ментальному здоровью подрастающего поколения. Осознавая данную социальную ответственность, компания ICL Services приступила к новой для нее задаче и с успехом справляется с ней. На проекте занято свыше 160 человек, каждый из которых дает оценку более 1000 видеосюжетов за 12-часовую смену.

ICT-Online.ru: Финансовые планы вашей компании на 2021 год и прогнозы по росту рынка. Какие рыночные тренды, как предполагается, позволят вашей компании показать рост?

Степан Томлянович («ФОРС – Центр разработки»): Надеемся на рост выручки на уровне 20 % и выше. К этому есть все предпосылки: растущая востребованность цифровых сервисов в госструктурах, развитие направления «умный город», набирающее ход импортозамещение, что означает рост числа проектов по миграции и поставке СПО, а также все более широкое распространение облачных сервисов. Кроме того, можно отметить тенденцию к максимальному извлечению полезной информации из имеющихся данных, их многократному использованию для разных целей и задач. А это требует соответствующих аналитических инструментов, умения работать с ними и наличия специалистов в этой области – Data Scientists. Мы всегда готовы поделиться своей экспертизой с заказчиками, реализовать решения на основе искусственного интеллекта и больших данных, которые помогут им создавать новые продукты и услуги, точно соответствующие потребностям рынка.

Евгений Осьминин (РДТЕХ): В конце прошлого года я оптимистично прогнозировал активное восстановление рынка на протяжении 2021 года и достижение «докризисных» значений по его итогам. В соответствии с этими ожиданиями сформированы финансовые планы нашей компании.

Мы всегда были клиентоориентированной компанией, надежным партнером, готовым быстро и эффективно удовлетворить потребности наших заказчиков. В 2020 году этот фактор способствовал расширению пула клиентов РДТЕХ, прежде всего – через услуги и продукты, связанные с оптимизацией ИТ-инфраструктуры, адаптацией к новым условиям. В 2021 с высокой вероятностью данный тренд продолжится.

Поэтому в наших планах – предлагать клиентам новые продукты и решения, направленные на повышение эффективности, конкурентоспособности, умения адаптироваться к новой реальности, активно развивать и внедрять инновационные технологии, среди которых искусственный интеллект, облачные решения, роботизация бизнес-процессов, стек технологий Big Data. Ну и самое главное – оставаться для наших клиентов надежным и высокотехнологичным партнером.

Дмитрий Абращенков (ICL Services): Аналитики не предсказывают сильных потрясений для ИТ-отрасли в этом году, но, безусловно, многое будет зависеть от того, как скоро пандемия перестанет представлять массовую угрозу для здоровья человечества.

Мы прогнозируем сохранение устойчивого спроса на традиционную техподдержку и сопровождение, а также повышение интереса к услугам, связанным с ИБ и с разработкой отечественного ПО для последующего замещения используемых сейчас зарубежных аналогов в национальном масштабе.

Тем не менее, оставаться на месте нельзя. Чтобы не уступить в конкурентной борьбе, стратегия ГК ICL в 2021 году была скорректирована. Изменения вылились в создание кластерного подхода управления бизнесом, направленного на повышение внутренней эффективности компаний, поиск скрытых резервов увеличения прибыли. ICL Services была включена в сервисно-продуктовый кластер, объединяющий в своем составе ИТ-услуги, разработку ПО и системную интеграцию решений на внутреннем и международном рынке. Мы рассчитываем, что новая форма кооперации компаний позитивно отразится на производственных и финансовых показателях.

ICT-Online.ru: Большое спасибо за беседу!