Организация удаленной работы сотрудников: ВКС, VPN, VDI и социальная ответственность. Обзор ICT-Online.ru

Удаленка в приоритете

Прежде всего, мы поинтересовались у менеджмента ИТ-компаний, насколько справедливым и актуальным выглядит этот тренд, много ли заказчиков интересовались способами перехода на удаленную работу в течение последних месяцев – или это мнение всего лишь маркетинговый ход? (Спойлер: на самом деле нет.)

Многие мировые вендоры решений для удаленной работы фиксируют взрывной рост спроса на свои решения. В компании Cisco, в частности, нам рассказали, что в последнее время в сервисе для конференций Webex ежедневно регистрируется более 200 тысяч человек, еженедельно проводится более 4 миллионов встреч. За март число пользователей Webex в Японии, Южной Корее и Сингапуре увеличилось в 4-5 раз, использование чат-инструментов выросло на 35% по сравнению с пиковыми показателями февраля. В среднем число бесплатно регистрирующихся пользователей в этих странах выросло в семь раз по сравнению с докризисным периодом. Растет также и спрос на решения Cisco в области обеспечения безопасности удаленного доступа: так, число поступивших за неделю запросов на пробную работу с VPN (решение Cisco AnyConnect) составило 40% всего объема за прошлый год. Сама компания, по словам ее главы Чака Роббинса, уже выделила около 225 млн долларов на борьбу с коронавирусом. Эти ресурсы направляются на поддержку медицинских и образовательных учреждений, действий правительств по борьбе с пандемией и развертывание критичных технологий.

Тренд на существенный рост спроса на Cisco Webex и Cisco AnyConnect, по словам представителя компании, работает и в России, количество запросов со стороны заказчиков из самых разных отраслей выросло за последний месяц очень существенно. Однако чтобы удовлетворить потребность максимально широкого круга предприятий и учреждений в эффективном инструментарии для удаленной работы Cisco приняла решение на время пандемии предлагать в России эту платформу бесплатно (через партнеров).  

Другие опрошенные ICT-Online.ru игроки рынка уверенно подтверждают этот тренд.

Марат Залотдинов, руководитель отдела корпоративной инфраструктуры компании «ЛАНИТ-Интеграция»

«В последнее время все больше наших заказчиков заинтересованы в переводе своих сотрудников на удаленную работу. Это касается разных отраслей: финансовой, нефтехимической, HORECA и других. В основном это сотрудники бэк-офиса и ИТ-подразделений», – сообщил руководитель отдела корпоративной инфраструктуры компании «ЛАНИТ-Интеграция» Марат Залотдинов.

Вадим Сабашный, директор по производству компании «ЛАНИТ-ТЕРКОМ»

«Можно с уверенностью сказать, что переход на удаленную работу является очень сильным трендом, диктующим изменения во взаимодействии как в проектных командах, так и с заказчиками. Компании, не обладающие подготовленной инфраструктурой и опытом по организации удаленной работы, испытывают трудности и торопливо ищут доступные решения. Специфика работы нашей компании – распределенные международные команды, зарубежные заказчики, гибкий подход к организации рабочего процесса – сыграла нам на руку: система удаленной работы уже давно была выстроена и успешно функционировала», – добавил директор по производству компании «ЛАНИТ-ТЕРКОМ» Вадим Сабашный.

Антон Павленко, руководитель Дирекции вычислительных комплексов, сервиса и аутсорсинга компании «Инфосистемы Джет»

«Крупные компании с офисами в Москве переводят большинство сотрудников на удаленную работу, так что ИТ-подразделения сейчас работают практически круглосуточно. Необходимо обеспечить и доступ ко всем необходимым ресурсам, и коммуникации, и безопасность. За последние пару недель было много запросов на ПО для удаленных рабочих мест – VDI. Несмотря на то, что решение всегда считалось нишевым и имеет точечное внедрение в компаниях с высоким уровнем развития ИТ, сейчас его внедрение в приоритете у многих наших заказчиков. Понятный рост есть и в части интегрированных коммуникаций и ВКС. Рынок видеоконференцсвязи к высокому спросу готов, можно оперативно подключить решение в виде облачных сервисов или внедрить on-premise на базе российских и зарубежных вендоров за пару дней «из коробки». Запросы поступают и на услуги сервисного центра, причем на самих специалистов. Получается, что многим компаниям мы помогаем переводить сотрудников на удаленку не только технологиями, но и «руками», – пояснил руководитель Дирекции вычислительных комплексов, сервиса и аутсорсинга компании «Инфосистемы Джет» Антон Павленко.

Марина Макарова, генеральный директор BoardMaps

«Спрос на IT-решения, в частности, на наш продукт BoardMaps для цифровизации корпоративного управления, значительно вырос. Наступило время всеобщей цифровизации, что будет способствовать значительному продвижению программных продуктов для дистанционной работы. Выиграют и заказчики: сложившиеся обстоятельства позволят выйти на другой уровень построения бизнес-процессов, новые технологии сделают компании более мобильными и прогрессивными», – прокомментировала генеральный директор BoardMaps Марина Макарова.

«За последние несколько недель Cisco Security получила в 10 раз больше запросов на поддержку от компаний, стремящихся обеспечить безопасность своих удаленных работников, по всему региону EMEA. Одним из решений, которые мы рекомендуем для быстрой защиты этой категории сотрудников, является наш продукт VPN: Cisco AnyConnect. Спрос на лицензии был настолько велик, что Cisco фактически сделала их бесплатными: клиенты могут получить столько лицензий VPN и брандмауэров, сколько их оборудование может поддерживать, бесплатно в течение 90 дней в рамках нашего предложения по поддержке наших клиентов. Мы ожидаем, что запросы на VPN, DNS security и MFA будут продолжать расти», – сообщил  вице-президент и технический директор Cisco Security Business Group Брет Хартман в официальном письме для заказчиков, которое предоставила нам пресс-служба компании.

Таким образом, организация удаленной работы сегодня – приоритет для бизнеса, при этом особенно актуальна и болезненна эта процедура для крупных московских компаний, а также крупного бизнеса в целом: там, где есть территориальная распределенность и потери от простоя особенно велики. При этом необходимо обеспечить не только возможность удаленных коммуникаций и доступ к ресурсам компании, но информационную безопасность всех бизнес-процессов, перенесенных в онлайн-среду.

До встречи! По видеоконференцсвязи

Представители системных интеграторов упомянули, что для части их заказчиков для организации удаленной работы сотрудников достаточно иметь средство совместной коммуникации и отслеживать почтовые сообщения, с возможностью работать на личных устройствах. В качестве примера они указали на такие средства голосовой и видео связи, как Cisco Webex, BlueJeans, Microsoft Teams, Skype for Business, Slack, Matrix.

Среди наиболее интересных и богатых по функционалу платформ для удаленной работы многие из игроков рынка называют Cisco Webex. Учитывая возросшую нагрузку на ИТ и ИБ-отделы компаний, вендор готов предоставить доступ к демонстрационной версии продукта на срок до 90 дней. Предложение распространяется на сервисы Cisco Webex Meetings (онлайн конференции с возможностью подключения до 200 пользователей с компьютеров или мобильных устройств, а также видеосистем) и Cisco Webex Teams (обмен сообщениями и файлами, видеозвонки, подключения к конференциям Webex).

Джонатан Спарроу, вице-президент Cisco по работе в России и СНГ

«Компания Cisco стремится снизить влияние коронавируса на клиентов и сотрудников. Мы убеждены, что наши технологии, в частности платформа Cisco Webex, помогают людям оставаться на связи и работать удаленно. В целом, мы фиксируем рост востребованности Cisco Webex во многих странах. Так, трафик на некоторых маршрутах, соединяющих китайских пользователей Webex с их рабочими местами, вырос в 22 раза. Кроме того, мы наблюдаем в 4-5 раз больше пользователей, а также более продолжительное время онлайн-встреч в Японии, Южной Корее и Сингапуре. В целом, среднее время во всем мире, затрачиваемое на встречи в Webex, в связи с коронавирусом более чем удвоилось.

Однако мы не стремимся нажиться на ситуации с коронавирусом и, в частности, для более эффективной работы на дому во многих странах предлагаем Webex бесплатно. В России, например, эта платформа сегодня доступна бесплатно через авторизованных партнеров на 90 дней. И наши заказчики, безусловно, ценят эту возможность в условиях, когда удаленная работа особенно важна. Так, в феврале количество бесплатных регистраций в затронутых странах возросло в 7 раз. Эта тенденция остается стабильной и в марте», – прокомментировал Джонатан Спарроу, вице-президент Cisco по работе в России и СНГ.

Виртуальные места – реальная эффективность

Однако перед многими компаниями стоит задача гораздо более сложная, чем просто удаленные коммуникации. Сотрудникам необходима полноценная и защищенная работа с разнообразными системами предприятия: ERP и CRM-системами, бухгалтерским учетом и другими. На помощь приходит стек решений на основе технологий VDI (Virtual Desktop Infrastructure, виртуальный рабочий стол) и VPN (Virtual Private Network).

«Комплекс программных решений и собственная инфраструктура позволяет нашей компании перевести сотрудников на удаленную работу без потерь в качестве и сроках исполнения обязательств перед заказчиками. Такой подход используется нами не только в связи с карантином, но и в повседневной работе на протяжении многих лет. Мы обеспечиваем свою команду возможностью работать из дома благодаря технологии VDI, которая позволяет организовать инфраструктуру виртуальных рабочих столов, дать сотрудникам полноценное рабочее место в сети и предоставить доступ к необходимым ресурсам. Кроме того, технология позволяет быстро масштабировать рабочий процесс и создавать нужное количество рабочих мест по всему миру», – поделился опытом Вадим Сабашный («ЛАНИТ-ТЕРКОМ»).

«Мы предлагаем удаленное подключение путем построения VPN-туннелей. Этот подход удобен в случае, если заказчик дает своим сотрудникам корпоративные ноутбуки или компьютеры. Также мы строим фермы на базе технологий VDI или RDS. При этом можно использовать маломощные или личные компьютеры сотрудников, не устанавливая на них корпоративные программы. Заказчикам, которым нужен защищенный доступ к корпоративным системам и при этом уверенность, что производительность труда сотрудников на удаленке не падает, – мы предлагаем решение Home Sourcing, которое состоит из стека: пользовательского окружения на базе технологий VDI, системы информационной безопасности и вычислительной архитектуры», – добавил Марат Залотдинов («ЛАНИТ-Интеграция»).

В Cisco также существует мощный стек инструментов для безопасного удаленного коворкинга. Вендор предлагает бесплатные пробные лицензии с увеличенным сроком действия новым заказчикам и возможность превышения количества пользователей свыше приобретенного ранее пакета без дополнительной платы – текущим. Это предложение касается трех линеек продуктов: Cisco AnyConnect Secure Mobility Client (удаленный защищенный доступ со стационарных и мобильных устройств к корпоративной сети, более высокий уровень защиты таких устройств за счет наличия ряда уникальных возможностей: проверка установленных на устройстве обновлений, анализ поведения приложений, интеграция с Cisco Umbrella и Cisco ISE, и т. д.), Cisco Umbrella (контроль и защита доступа в Интернет даже в условиях отсутствия VPN-подключения к корпоративной сети), Cisco Duo (доступно пока только в странах СНГ, но не в России: многофакторная аутентификация пользователей и устройств перед предоставлением им доступа для работы с различными корпоративными и облачными приложениями).

Не просто техническая поддержка – социальная ответственность

В то время, как бизнес вынужден максимально быстро адаптироваться к изменившимся реалиям, многие ИТ-компании стремятся помочь ему в этом. Такая помощь может заключаться, например, в предоставлении доступа к своим решениям на льготных условиях, в организации обучающих программ. И действительно – взаимопомощь и социальная ответственность сегодня в тренде.

«Некоторые ведущие вендоры уже сделали доступ к некоторым своим продуктам бесплатным. Эти инициативы касаются, в первую очередь, решений для организации удаленной работы. Также в открытом доступе появились некоторые образовательные программы и курсы (например, от Coursera, GeekBrains, Нетологии и др.). Наш технологический партнер, компания Area9 Lyceum, опубликовала два варианта бесплатных курсов по COVID-19: для всех пользователей и углубленный вариант для медицинских работников. Компания «ЛАНИТ-ТЕРКОМ» перевела общий курс по коронавирусу на русский язык и в ближайшее время все желающие смогут также бесплатно пройти его», – поделился Вадим Сабашный («ЛАНИТ-ТЕРКОМ»).

«Есть несколько хороших примеров от наших партнеров. Например, компания Microsoft для своего продукта Teams предоставила бесплатно шестимесячную полноценную версию. Достаточно большой функционал в бесплатной версии имеет решение Slack. Наша команда помогает заказчикам в краткие сроки перевести сотрудников на удаленную работу, подбирая наиболее подходящее решение и работая в консорциуме с нашими партнерами-вендорами, что сокращает время поставки лицензий и оборудования», – прокомментировал Марат Залотдинов («ЛАНИТ-Интеграция»).

По программе Country Digital Acceleration Cicso по всему миру предоставляет финансирование предприятиям, государственным и правительственным структурам для ускорения развертывания технологий в связи с пандемией COVID-19. «Тем, кто работает на первой линии защиты, мы открыли бесплатный доступ к нашим важнейшим технологиям с помощью решений Webex и Security. На настоящий момент мы защищаем 2,2 млн человек, переводя их в режим онлайн, в то же время решение Webex помогает проводить виртуальные совещания по борьбе с коронавирусом правительственным структурам Франции, Канады, Германии, Колумбии и других стран», – написал недавно глава Cisco Чак Роббинс в своем блоге.

Cicso, помимо этого, объявила о поддержке образовательного процесса в российских школах, многие из которых, как известно, также перевели учащихся на удаленное обучение. «Для содействия удаленному обучению в России, мы открыли бесплатный доступ для школ к Cisco Webex Meetings и Cisco Webex Teams на срок до 90 дней. В результате школы получают возможность проведения онлайн-уроков на базе Webex с подключением учителей и учеников с компьютеров и мобильных устройств. В каждой онлайн-встрече может быть до 200 учеников, а уроки могут быть записаны для последующего использования в учебном процессе», – рассказали в компании.

«Деловые коммуникации сейчас должны строиться на принципах взаимной поддержки и взаимовыручки. Сейчас время для синергии, коммерческие вопросы будем решать потом. Мы берем на себя все трудозатраты, оперативно внедряем BoardMaps у новых клиентов и увеличиваем количество пользователей у тех, кто уже внедрил систему раньше. Это вопрос не контрактов, а социальной ответственности», – резюмировала Марина Макарова (BoardMaps).