Авангарду надо, в Личном кабинете, завести переключатель: Продвинутый юзер/Чайник, чтобы при звонке в саппорт у оператора сразу высвечивалось, вместе с номером телефона. Продвинутых, или считающих себя таковыми, пущай сразу на инженеров переключают, ну или на кого-нибудь, кто фразу "мне нужен бридж", не воспринимает как просьбу о штанах, а чайникам пускай втирают про: "Нажмите пумпочку на модеме" и "вы что-то не туда воткнули".