Исследование ключевых показателей и метрик в области управления ИТ-Услугами

В декабре 2023 -январе 2024 было проведено исследование ключевых показателей и метрик в области управления ИТ-Услугами. Исследование проходило в телеграм-каналах @ITSMJOB и @CIOCLUBSPB, а также в социальных сетях.

Были получены результаты, которые позволяют сравнить себя с другими компаниями на рынке и получить представление о перспективах роста или получить подтверждение высокой результативности собственной ИТ-команды, относительно рынка.

На заседании Григорий Чхеидзе представит результаты исследования и расскажет о:

• Целевых показателях SLA;
• Фактических показателей SLA;
• Доле инцидентов в обращениях пользователей;
• Средней длительности решения заявок;
• Очереди заявок;
• Очереди Запросов на изменения (ЗНИ (RFC));
• ТTM по ЗНИ;
• доле ИТ-бюджета от оборота компании
• и других результатах.

После выступления состоится Круглый стол, где все желающие смогут задать вопросы или выступить относительно своей ситуации по ключевым показателям в компании.

Мероприятие будет полезно при целеполагании на 2024 год и постановки метрик по системе мотивации ключевым ИТ-руководителям.

Результаты исследования в электронном виде будут предоставлены всем зарегистрированным участникам мероприятия.

Подробности и регистрация по ссылке.