Цифры говорят
Исследование ключевых показателей и метрик в области управления ИТ-Услугами
13.02.2024 |
13 февраля в 19:00 в «Технопарке Санкт-Петербурга» пройдет Заседание CIO Junior SPb CIO Club на тему «Исследование ключевых показателей и метрик в области управления ИТ-Услугами». На заседании выступит Григорий Чхеидзе – Основатель канала @ITSMJOB, Член Правления SPb CIO Club.
В декабре 2023 -январе 2024 было проведено исследование ключевых показателей и метрик в области управления ИТ-Услугами. Исследование проходило в телеграм-каналах @ITSMJOB и @CIOCLUBSPB, а также в социальных сетях.
Были получены результаты, которые позволяют сравнить себя с другими компаниями на рынке и получить представление о перспективах роста или получить подтверждение высокой результативности собственной ИТ-команды, относительно рынка.
На заседании Григорий Чхеидзе представит результаты исследования и расскажет о:
- Целевых показателях SLA;
- Фактических показателей SLA;
- Доле инцидентов в обращениях пользователей;
- Средней длительности решения заявок;
- Очереди заявок;
- Очереди Запросов на изменения (ЗНИ (RFC));
- ТTM по ЗНИ;
- доле ИТ-бюджета от оборота компании
- и других результатах.
После выступления состоится Круглый стол, где все желающие смогут задать вопросы или выступить относительно своей ситуации по ключевым показателям в компании.
Мероприятие будет полезно при целеполагании на 2024 год и постановки метрик по системе мотивации ключевым ИТ-руководителям.
Результаты исследования в электронном виде будут предоставлены всем зарегистрированным участникам мероприятия.
Подробности и регистрация по ссылке.
