Семинар «Секреты эффективного управления информационными технологиями в компании»

В программе семинара: интенсивное освоение современных методов управления ИТ, разбор большого количества практических примеров.

1. Управление ИТ- подразделением на предприятии.
Основные проблемы в работе ИТ - подразделений современных компаний.
Построение сервис - ориентированной ИТ - службы.
Применение лучших практик библиотеки ITIL – переход от теории к практике в российских условиях.
Оценка работы ИТ, построение системы показателей эффективности. Как измерить эффективность работы ИТ – подразделения. Какие показатели (KPI) полезны, а какие наоборот.
Взаимодействие с внутренними клиентами и другими отделами компании.

2. ИТ – стратегии и взаимодействие с бизнес – подразделениями компании.
Какие информационные технологии и инновации нужны Вашей компании.
Оптимизация ИТ - бюджета компании. Подготовка, оптимизация и контроль ИТ - бюджета. Структура ИТ бюджета. Оптимизация затрат. Финансовое обоснование решений. Согласование бюджета. Как строить отношения с топ менеджментом.
Практические рекомендации по управлению ИТ - проектами.

3. Построение потоков информации в производственных процессах.
Единая информационная среда.
Анализ эффективности движения и методы совершенствования информационных потоков.
Согласование реальных производственных процессов и движения технической документации.

4. Каких ошибок необходимо избегать при внедрении информационных бизнес - систем.
Автоматизация бизнес-процессов.
Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес - задачи. Сценарии успешного внедрения ИС.
Проблемы интеграции ИС между собой. Непротиворечивость данных.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Обработка больших объемов данных. Корпоративное хранилище данных.
Отчеты, аналитика и современные способы их визуализации. Витрины данных.
Управление электронными архивными ресурсами предприятия.
Стратегия развития информационных систем.

5. Как автоматизировать службу поддержки и повысить удовлетворенность пользователей. Лучшие практики организации службы поддержки (HelpDesk/ServiceDesk).
Единая точка контакта с ИТ – как этого добиться?
Основные задачи службы поддержки и организация соответствующих процессов.
Классификация обращений на HelpDesk, расстановка приоритетов. Инциденты, проблемы и запросы на обслуживание. Правила эскалации. Разграничение зоны ответственности.
VIP-поддержка – когда это нужно, плюсы и минусы.
Автоматизация работы службы поддержки – выбор и интеграция программной платформы.
Обучение пользователей. Реактивный и проактивный подходы. Организация базы знаний.
Плюсы и минусы концепции Call Center. Использование возможностей современной телефонии.
Как построить «идеальный» ServiceDesk.

6. Обеспечение информационной безопасности на предприятии.
Анализ угроз информационной безопасности, внутренние и внешние нарушители.
Основные подходы к повышению уровня информационной безопасности на предприятии.

7. Управление ИТ - персоналом.
Оптимальная структура ИТ - департамента. Штатное расписание. Как презентовать ИТ - команду руководству компании.
Психологические особенности ИТ - специалистов, выводы и рекомендации.
Особенности подбора персонала и проведения собеседований. Анализ резюме и принятие решения о том, приглашать ли кандидата на интервью.
Материальная и нематериальная мотивация – основные принципы и опыт применения.
Удержание и развитие ключевых специалистов, планирование обучения.

8. Как стать успешным CIO. Роль и карьера руководителя на примере CIO.

Слушателям семинара выдается Сертификат установленного образца о прохождении обучения (40 часов)

Запишитесь на семинар и познакомьтесь с подробной программой на нашем сайте.

Тел.: 8(800)с 333-88-44 (звонок по России бесплатный)
e-mail: client@cntiprogress.ru