Более 110 тысяч обращений жителей Поморья поступило в 2025 году через «Инцидент Менеджмент»

Также за этот период среднее время ответа сократилось с 6 часов 31 минуты до 2 часов 39 минут.

В большинстве муниципалитетов, включая Архангельск, Северодвинск, Новодвинск и Приморский округ, оперативную обработку обращений граждан обеспечивают муниципальные центры управления. Они работают совместно с местными администрациями и главами городов.

Их задача – не просто обрабатывать сообщения граждан, но и контролировать сроки и качество предоставления ответов, анализировать причины и выявлять системные проблемы территорий. Каждое обращение, имеющее потенциал решения, будь то яма на дороге, неработающий фонарь или вопрос по социальной поддержке, ставится на контроль.

В 2025 году сотрудники МЦУ Архангельска отработали 26427 инцидентов, Северодвинска – 16121, а Новодвинска и Приморского округа – 4155 и 1638 соответственно.

Самые популярные темы обращений у архангелогородцев: дороги (9678 инцидентов), ЖКХ (5064), благоустройство (4984), общественный транспорт (2718) и образование (782).

Северодвинцы чаще всего пишут о дорогах (4159 обращений), сфере ЖКХ (4133), благоустройстве (3974), общественном транспорте (1000) и образовании (475).

Топ-5 тем Новодвинска – благоустройство (1266 инцидентов), ЖКХ (1176), дороги (625), обращение с отходами (258) и образование (209).

Жители Приморского округа в первую очередь уделяют внимание дорогам (492 инцидента), благоустройству (232), ЖКХ (228), энергетике (146) и культуре (92).

Например, в декабре 2025 года по просьбе жителей округа Варавино-Фактория, поступившей в соцсетях, глава Архангельска Дмитрий Морев провел встречу по вопросу строительства ЖК «Тетрис». Представители власти ответили на вопросы о градостроительных нормах и правилах подключения новостроек к коммунальным сетям, показали документы, карты и расчеты. Кроме того, договорились об оценке напора воды в соседних домах и состояния канализации, а также организации подъезда строительной техники.

Еще одним из наглядных примеров взаимодействия населения и власти в 2025 году стало асфальтирование проезда около поликлиники №3 на Морском проспекте в Северодвинске. Жители давно ждали обновления этого участка и писали об этом в социальных сетях. Летом ООО «Магистраль» обновило территорию площадью 2500 квадратных метров.

В Новодвинске выполнены работы по капитальному и текущему ремонту уличного освещения в районе жилых домов 45 и 49 по улице Пролетарской, во дворе дома 10 корпус 1 по улице Советов, на подъезде к дому 2 по улице Димитрова, а также в проезде между домами 2 и 4 по улице Димитрова. Специалисты ООО «Муниципальная электросетевая компания» заменили аварийные опоры освещения на новые конструкции и устранили неисправности, вызванные износом оборудования. Описание этой проблемы поступило в администрацию города через систему «Инцидент Менеджмент».

Деревня Уна Приморского округа в прошлом году получила обновленные мостовые взамен устаревших конструкций благодаря активной гражданской позиции местных жителей. Их обращения также были зарегистрированы специалистами муниципального центра управления через систему «Инцидент Менеджмент». Беломорское территориальное управление оперативно отреагировало на инициативу населения, заключив муниципальный контракт на проведение ремонтных работ.

– ЦУР Архангельской области обеспечивает методическую поддержку и текущее управление МЦУ, проводит анализ данных, выявляя общие тенденции, – отметил руководитель ЦУР Архангельской области Олег Вокуев. – Благодаря этому удается оперативнее реагировать на проблемы людей и территорий. При наличии достаточного количества проблем, не имеющих возможности для оперативного решения, в локальных ситуациях мы на протяжении двух лет наблюдаем тенденцию на смещение фокуса с точечного устранения последствий на устранение первопричин. В условиях растущего числа обращений главная задача ЦУР и органов власти – повысить решаемость инцидентов.

Жители Архангельской области могут задать свои вопросы в госпабликах – на официальных страницах госучреждений «ВКонтакте». Когда пользователь оставляет обращение, просьбу или жалобу на странице госпаблика, она в приоритетном порядке обрабатывается с помощью системы «Инцидент Менеджмент».