Каждый второй исполнитель получает заказы через Авито Услуги

Вертикаль Авито Услуги

Встреча была посвящена вертикали Авито Услуги, единственной в мире объединившей подобное количество разнообразных услуг на одной платформе: от стрижек и маникюра до грузоперевозок и строительства. Управляющий директор «Авито Услуги» Артем Кумпель рассказал о последних новостях направления. Несмотря на то, что рынок услуг имеет некоторую сезонность, средняя численность посетителей данного направления постепенно прирастает и стремится к 30 млн человек - сегодня это 26,6 млн пользователей.

Управляющий директор «Авито Услуги» Артем Кумпель

Фото: Авито

Рынок услуг представляет собой огромное количество подрынков: автосервис, перевозки, строительство и ремонт, благоустройство, компьютерная помощь, красота и здоровье, ремонт и обслуживание техники, обучение, маркетинг, реклама, полиграфия, вывоз мусора и вторсырья, уборка, бытовые услуги, организация праздников, фото и видеосъемка, няни, сиделки, уход за животными, искусство, охрана, безопасность и многие другие сервисы, не вошедшие в основные разделы. Такое огромное количество направлений одновременно и помогает развитию, и в то же время усложняет его.

Каждый второй заказчик и исполнитель в России пользуются Авито Услугами. За 2023 год объем рынка составил практически 16 трлн руб., через платформу за год прошло более 4 млрд заказов. Что характерно, в рынке услуг задействовано порядка 13,9 млн человек, работающих в сфере услуг, причем большинство из них - одиночки. На фоне общего числа трудоспособного населения - 73 млн человек по России - это весьма большой процент.

Услуги онлайн и оффлайн: кто, где, когда

В последние полгода количество пользователей, заказавших хотя бы одну услугу, включая оффлайн, составило 49 млн. Надо отметить, что 43% заказов исполнителям приходят посредством онлайн-каналов. 54% в этом потоке занимают Авито Услуги, 44% используют ВК, 27% для привлечения клиентов используют Telegram и 22% ищут свою целевую аудиторию в WhatsApp.

Выбирая исполнителя в режиме онлайн, большинство частично дублирует методики оффлайн выбора с небольшим различием: если при оффлайн выборе важную роль играют рекомендации родственников или друзей, а также повторное обращение к понравившемуся исполнителю или в компанию, где он работает, то в оффлайне используются сервисы для поиска в различных категориях, где роль рекомендаций выполняют рейтинги и отзывы, также имеют место повторные обращения к сервису или компании через интернет, а кроме того, пользователи обращаются при поиске к социальным сетям.

Однозначное первое место и в оффлайне, и в онлайне занимают услуги из сферы красоты и здоровья, впрочем, в процентном соотношении среди тех, кто воспользовался услугой хотя бы раз за полгода, в оффлайне 44%, а в онлайне - 19%. Всё же многие продолжают искать услуги привычным методом, по рекомендациям или по принципу шаговой доступности.

И в оффлайне, и в онлайне наибольшим спросом пользуются также отдельные услуги по ремонту, перевозки и курьерские поручения, а также ремонт и установка техники. Но в оффлайне второе место в рейтинге занимают бытовые услуги, даже не вошедшие в топ-5 поиска онлайн, а в онлайне четвертое место занимают обучение и репетиторы, которые не входят в топ-5 оффлайн услуг.

В Санкт-Петербурге и Ленинградской области ситуация не сильно отличается от всей России: наиболее актуальным остается рынок услуг в области красоты и здоровья - спрос на этих исполнителей вырос в за год на 62%, а предложение - всего на 25%.

Также актуальны для петербуржцев ремонт и отделка, строительство, благоустройство и ремонт техники.

Самые популярные услуги в Санкт-Петербурге и ЛО

источник: кадр из презентации

Если посмотреть, как растут спрос и предложение на самые популярные услуги на Авито, как растет спрос и как растет предложение, можно заметить, что почти везде спрос опережает предложение - этот тренд сохраняется с прошлого года и скорее всего, продолжится и в следующем году.

Внутри отдельных категорий, вошедших в топ, можно увидеть, что, например, «красота и здоровье» занимают более 18% рынка услуг по количеству заказов, однако сильно уступают в объеме трат, который составляет всего 3,3%.Почти столько же в объеме от общего рынка (3,5%) онлайн-пользователи готовы платить репетиторам, хотя в количественном соотношении таких заказов меньше - 10,2% от рынка. В то же время рынок строительства, несмотря на низкий процент от общего числа заказов (всего 2,7%), демонстрирует весьма существенный объём трат - 25,8% от общего рынка услуг.

Также Артем Кумпель рассказал о том, что исполнителям становится выгодно пользоваться платформой не только для первичного привлечения клиентов, но, благодаря дополнительным услугам, появляющимся на платформе, вести их в дальнейшем именно посредством сайта.

Частники в приоритете

Директор по продажам Авито Услуг Дмитрий Грунин рассказал о том, к кому чаще обращаются за услугами онлайн-пользователи.

Директор по продажам Авито Услуг Дмитрий Грунин

Фото: Авито

Так, 48% российских клиентов выбирают исполнителей, работающих в одиночку. В пользу этого выбора говорят возможность договориться о более низкой цене, возможность личного контакта и более гибкая система определения времени выполнения услуги. Как правило, в качестве успешных одиночек выступают специалисты, осуществляющие мелкий ремонт, фотографы и видеооператоры, исполнители, оказывающие бытовые услуги или бьюти-специалисты. Такая же картина (48% заказчиков, обращающихся к исполнителям-одиночкам) рисуется и в СЗФО.

27% россиян обращаются в небольшие компании, где заказывают услуги дизайна, ИТ, маркетинга, ухода за животными и клининга.

14% российских пользователей работают с определенной бригадой - речь идет о строительных работах, работах по благоустройству территории и ремонте помещений. Скорее всего, здесь сложно справиться в одиночку, в то же время доверять проще конкретным людям, нежели всей фирме целиком.

И 8% российских клиентов обращаются в крупные компании - в этих случаях пользователи интересуются перевозками и курьерскими услугами, а также курсами и услугами репетитора.

Платформа для выбора специалиста

Наиболее важными факторами при выборе исполнителя становятся цена услуги (ею не пренебрегают 54% россиян и 59% жителей СЗФО), скорость оказания услуги (это важно для 28% россиян и для 30% жителей СЗФО), рейтинг на сайте, а также подробное описание услуг, удобное расположение исполнителя, примеры работ и доступность для связи.

При выборе площадки для поиска исполнителей клиенты обычно руководствуются следующими факторами: ценами на услуги, удачным личным опытом, большой базой исполнителей, рекомендациями знакомых, скоростью оказания услуги, подробной информацией об исполнителях.

Календари бронирования, сравнение цен и поиск по карте

Также участники встречи узнали, какие возможности платформы Авито Услуги привлекают клиентов и исполнителей. Так, например, для пользователей достаточно важно видеть рейтинг исполнителя в условиях отсутствия рекомендаций знакомых или близких людей. Компания серьезно работает над безопасностью, поэтому старается обеспечить максимальную прозрачность между соискателем и исполнителем услуг. Так, например, исполнители могут подтвердить свой профиль документами.

Для этого Авито создало рейтинги исполнителей, напоминая клиенту о возможности оставить отзыв после получения услуги.

Сама стоимость услуги мониторится в соответствии с рынком, что позволяет показывать пользователю, насколько цена исполнителя соответствует средней цене на эту услугу.

С точки зрения скорости выполнения услуги и бронирования времени весьма удобны календари бронирования. Для клиента это возможность записаться онлайн, не совершая лишних звонков и выбрать подходящие дату и время, а для исполнителя - возможность не отвлекаться от работы на звонок и подбор оптимального времени с клиентом. Такой онлайн-календарь экономит время исполнителя, а в некоторых случаях - и деньги, так как нет необходимости нанимать для этих целей секретаря.

Чтобы клиент имел возможность подбирать услуги максимально близко к дому, на платформе Авито создана возможность поиска исполнителей на карте.

Изображение к лиду - freepik.com