В Архангельской области порядка 2000 государственных услуг переведено в электронный вид

В структуру управления ИКТ, подведомственного министерству связи и информационных технологий региона, входят центр обработки данных правительства Архангельской области, отделы инфраструктурных систем, эксплуатации АПК «Безопасный город», по защите информации и разработке информационных систем.

Основными направлениями деятельности учреждения являются создание единого информационного пространства региона, повышение качества предоставления государственных услуг за счет использования информационных систем, внедрение и развитие цифровизации и технологий.

Как рассказала исполняющая обязанности директора управления Татьяна Семоненко, ИКТ выступает в роли центра IT-компетенций для жителей, учреждений и организаций Архангельской области. В частности, специалисты обеспечивают техподдержку центра обработки данных правительства области, функционирование кол-центра и защищенной сети передачи данных.

– Нашими разработчиками центра обработки данных в разных сферах внедрено порядка 80 информационных систем, – рассказала Татьяна Семоненко. – Для защиты данных внедрены система управления привилегированным доступом и система многофакторной авторизации.

С 2022 года отдел защиты информации ИКТ фиксирует значительное увеличение числа компьютерных инцидентов. Если раньше их было порядка 100 тысяч в год, то за прошлый год зафиксировано уже более 35 млн, в том числе почти 500 тысяч критических атак. Как отмечают в ИКТ, важно, что ни в одном из случаев не была нарушена конфиденциальность информации – все данные в ЦОДе надежно шифруются.

– Практически все региональные цифровые сервисы, которыми пользуются жители Архангельской области, – это разработки наших специалистов, созданы нашими инженерами. Большой блок – предоставление государственных услуг – порядка 2000 переведены в электронный вид. Это все то, что оформляет человек на Госуслугах в два три-клика, и за каждым этим кликом стоит труд специалистов ИКТ, – сказал министр связи и информационных технологий Архангельской области Павел Окладников. – При этом создана масштабная система информационной безопасности, данные находятся под четырьмя уровнями защищенности. За все время нет ни одной успешной попытки утечки данных.

В ИКТ активно занимаются развитием информационных систем, в том числе регионального сегмента Госуслуг, а также созданием специализированных систем. Среди них, например, аппаратно-программный комплекс «Безопасный город», направленный на повышение общественной безопасности и правопорядка. Комплекс интегрирован с видеонаблюдением, установленным в местах массового пребывания жителей. В 2025 году общий объем видеокамер увеличился, что повышает эффективность предупреждения правонарушений на улицах, площадях, дворовых территориях, а также в районе образовательных учреждений и других социально значимых объектов.

– Сегмент «Безопасного города» сейчас составляет более 1100 камер, – рассказала Татьяна Семоненко. – Активно интегрируем другие площадки: торговые центры, паркинги и парковки, трассовый пункт скорой помощи на трассе М-8, где установлены четыре камеры для обеспечения безопасности. Активно работаем в части интеграции камер на мемориалах, железнодорожных станциях, в аэропортах. Большой сегмент – домофоны, установлено 5600 камер в Архангельске, Северодвинске, Котласе и Новодвинске. Внедрена функция для экстренных оперативных служб – функционал открытия дверей дистанционно.

Цифровая команда региона работает не только над поддержкой официальных интернет-порталов, но и развивает тематические разделы, например «Наше Поморье». Посредством этого онлайн-сервиса жители региона могут обратиться в то или иное ведомство через специальную форму, а также воспользоваться различными дополнительными возможностями.

Так, отдельный раздел интернет-платформы посвящен туристическому потенциалу региона, где собраны все сведения об объектах показа и размещения. Портал позволяет совершить онлайн-путешествие по промышленным и природным объектам Поморья: побывать на «Севералмазе», в пинежских пещерах, на Кий-острове и пароходе «Н.В. Гоголь».

Губернатор обратил внимание на важность развития сервиса, который способен в том числе повысить туристическую узнаваемость региона.

– Это очень хорошая история, которую обязательно надо делать, развивать. Такие виртуальные экскурсии привлекают людей, повышают заинтересованность приехать в Архангельскую область, – отметил Александр Цыбульский.

Кроме того, рыбаки-любители и организаторы рыбалки в разделе «Любительское рыболовство для граждан» могут ознакомиться с правилами рыболовства, а при необходимости обратиться на горячую линию рыбоохраны Архангельской области. Для участников СВО и их семей вся информация о мерах поддержки собрана в специальном разделе. В разделе «Семья и дети» сосредоточена информация, позволяющая семьям сориентироваться и сделать осознанный выбор в различных жизненных ситуациях.

Портал «Наше Поморье» выстроен с учетом разнообразных запросов жителей, аккумулирует максимальное количество полезных сервисов и сведений. При этом его задача – помочь жителям региона оперативно решать возникающие вопросы, а также привлекать население к активному участию в жизни Поморья.

Сейчас в разработке у специалистов также адаптация портала «Наше Поморье» и других сервисов под приложения и создание чат-ботов. В этом направлении активно используется искусственный интеллект. Например, «Поморочка» отвечает на вопросы людей – цифровой помощник обрабатывает примерно 40 процентов всех обращений граждан.

Специалистами ИКТ разработано уже несколько чат-ботов, три уже верифицированы. Самый популярный из них – «Карта Wi-Fi АО» – предназначен для информирования жителей и гостей Архангельской области о местах работы публичных сетей Wi-Fi с доступом в интернет.

Чат-бот «Наше Поморье. Архангельская область» позволяет принять участие в жизни региона и воспользоваться актуальными сервисами: участвовать в региональных проектах, отдать свой голос за кандидатов на региональных конкурсах и премиях, узнать баланс льготной транспортной карты, воспользоваться другими актуальными сервисами.

Через чат-бот «МФЦ Архангельской области» можно записаться на приём, проверить статус дела, уточнить график работы и адрес нужного МФЦ или информацию по услугам.

«Служба 122 Архангельской области» – бот помогает жителю Архангельской области записаться на прием к врачу.

Сейчас специалисты завершают работу над новыми чат-ботами: «Защитники. Под крылом Архангела» для помощи ветеранам СВО и их семьям, «Поморочка», в которую будет внедрен широкий функционал по разным направлениям социальной сферы, а также «Минобразования». Еще один чат-бот, о котором уже знают многие жители региона, – «Безопасное Поморье», куда можно направить информацию о пьяном водителе, тоже переходит на площадку мессенджера «MAX» и будет дополнен новыми полезными сервисами.

Губернатор Архангельской области отметил, что специалистами выполняется весомый объем работы по информационной защищенности данных жителей региона, а также обратил внимание на важность дальнейших разработок уникальных приложений, повышающих доступность и комфорт в получении государственных услуг.