IT Service Management — система автоматизации IT-процессов

01.01.2010 |

Автоматизация процессов обеспечивает повышение качества обслуживания, сокращение времени выполнения операций, снижение трудоемкости, ускорение реакции на инциденты и снижение расходов.

Системы управления инцидентами помогают ИТ-отделам и службам поддержки клиентов быстро находить и устранять проблемы на всех этапах жизненного цикла ИТ-сервисов. В настоящее время itsm используется многими крупными компаниями страны.

Преимущества ITSM

С помощью простого приложения для Android или iOS можно управлять ИТ-сервисами, например, запросами на обслуживание, уведомлениями об инцидентах, сообщениями в службу поддержки, настройкой и удалением приложений, изменениями в политике безопасности и многими другими. Преимущества ИТ-автоматизации:

сокращение времени на обслуживание,
сокращение количества ошибок на рабочих местах,
повышение производительности труда,
уменьшение затрат на поддержку информационных систем,
сокращение трудозатрат на обучение сотрудников,
улучшение качества обслуживания клиентов,
рост лояльности клиентов,
снижение количества обращений в службу поддержки,
контроль за работой сотрудников.

В отличие от других решений, которые предоставляют лишь базовые возможности для управления ИТ-инфраструктурой, SimpleOne предлагает широкий спектр инструментов для создания и интеграции ИТ-процессов. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов ИТ-службы, в том числе повышение уровня обслуживания клиентов, экономия расходов и повышение качества предоставления услуг, являются ключевыми задачами любого ИТ-отдела.

Управление ИТ-активами

Управление активами включает в себя управление активами, такими как средства защиты информации, рабочие станции, серверы и принтеры, и позволяет вам определять, документировать и отслеживать их.

Это система управления доступом и взаимодействием с клиентами (CRM), которая помогает не только повысить эффективность работы с обращениями клиентов, но и улучшить качество обслуживания и обслуживания в целом.

Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами позволяет оперативно реагировать на запросы пользователей, решать возникающие проблемы и повышать удовлетворенность клиентов. Используйте инструменты ИТ-аудита для улучшения качества услуг, оказываемых пользователям. Встраивайте в ИТ-инфраструктуру предприятия решения, которые позволяют повысить эффективность работы сотрудников ИТ-отдела. Повысьте качество обслуживания пользователей за счет применения методов и инструментов ИТ-аудитов.