Общие центры обслуживания: организация и развитие

Ключевые пункты программы:

1. Workshop от Пивоваренной Компании «Балтика»

Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям, Балтика, покажет, как трансформировались взаимоотношения с бизнесом в процессе развития ОЦО:
Внутренние клиенты: как оптимизация внутри ОЦО влияет на оптимизацию бизнес-процессов компании; эффективные инструменты, KPI; уровень сервиса и развитие персонала
Внешние клиенты: опыт, лайфхаки, явные и скрытые риски
Планы и перспективы

2. МАСТЕР-КЛАСС: Выбор процессов для роботизации

Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, и Сергей Завелишко, начальник управления проектного офиса, Центр корпоративных решений, расскажут о классическом подходе к выбору процесса роботизации и его недостатках, о новом подходе, когда бизнес управляет своими цифровыми сотрудниками, а также о концепции цифровых помощников и критериях выведения цифровых сотрудников за штат.

3. Обзор достижений, планов развития и практические кейсы от победителей конкурса «Лучший ОЦО»

Ольга Дубровская, руководитель управления эффективностью деятельности, Норникель – ОЦО, расскажет о подходах и инструментах оценки эффективности ОЦО; Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, ОЦО Магнит, выступит по теме «RPA – потенциал для новых услуг или модное веяние», а Галина Петрякова, заместитель директора по работе с персоналом по развитию Центра обслуживания, Гринатом, расскажет о транзакционной модели ценообразования.

4. Экскурсия на теплоходе по Неве

Экскурсия на комфортабельном теплоходе откроет Петербург с нового, необычного ракурса. Маршрут теплохода пройдет по Неве с выходом в Финский залив. Участники смогут увидеть не только исторические и архитектурные памятники центральной акватории Невы, но и новейшие городские достопримечательности в сопровождении авторской экскурсии от Анны Север – одного из лучших экскурсоводов Северной столицы.

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/ssc/