Билайн осветил темную сторону телекома

Серые SIM-карты и мошенники

Как рассказали в билайне, злоумышленники, скрывая следы при совершении мошеннических звонков, используют огромное количество SIM-карт. Возможность приобрести у недобросовестных распространителей неограниченное число номеров без оформления привлекает их гораздо больше, чем обычных пользователей услуг мобильной связи. Именно за счет этого рынок SIM-карт продолжает расти огромными темпами, несмотря на то, что на сегодняшний день в России уже практически каждый взрослый человек и большинство детей, начиная с самого раннего возраста, уже обзавелись постоянными номерами.

Мошенники часто меняют SIM-карты не только для того, чтобы совершать звонки с целью выманить у жертвы персональные данные, убедить ее перевести деньги на чужой счет или поделиться пин-кодом банковской карты. Помимо этого, серые SIM нужны для регистрации многочисленных фейковых аккаунтов на любых ресурсах – начиная от соцсетей и мессенджеров и заканчивая маркетплейсами. С помощью такой схемы можно, например, оставлять не соответствующие действительности отзывы на продукты, устраивать ажиотаж в комментариях, втираться в доверие к пользователям и совершать множество других вещей, которые могут тем или иным способом нанести ущерб.

Выступление генерального директора билайна Александра Торбахова.
Кадр из фильма «Темная сторона телекома»

Спамеры и мошенники в цифрах

759 000 спам-звонков отследили специалисты билайна за первые 5 месяцев 2024 года в Петербурге. Наибольшее количество спам-звонков в этом году было зафиксировано 17 мая.

Средний возраст людей, кому наиболее часто звонят мошенники, отличается в зависимости от пола: для мужчин это 39 лет, а для женщин – 48 лет.

640 000 раз мошенники звонили пожилым людям с целью ввести в заблуждение, этот трафик был вычислен и заблокирован системами безопасности билайна.

Система «Купол безопасности» – надежная защита абонентов билайна.
Источник: презентация билайна

Мошенники также пользуются новыми технологиями, и используют автодозвон: так, зафиксирован случай, когда в течение 12 минут мошенник совершил 2502 звонка. Однако он так и не смог прорвать оборону – «Купол безопасности» билайна.

Тем не менее, по статистике билайна, каждую секунду абонентам в целом по стране поступает 94 мошеннических звонка. За 2023 год злоумышленниками таким способом было похищено около 250 млрд рублей.

Билайн на страже безопасности абонентов

Что же предпринимается для того, чтобы минимизировать вред от спамеров и мошенников? Как в билайне предотвращают мошеннические схемы?

Для этого в компании есть несколько нововведений: например, уже упомянутый «Купол безопасности». Инструмент на основе технологии искусственного интеллекта по различным критериям анализирует номер, с которого осуществляется звонок, и если вызов распознается как мошеннический, этот трафик блокируется. Абоненту высылается предостережение о том, что началась мошенническая атака и ему стоит быть более внимательным к звонкам и сообщениям в мессенджерах и соцсетях.

Результаты работы билайна над повышением безопасности абонентов.
Источник: презентация билайна

Кроме того, эффективно работает сервис «Этикетка»: данные доверенной компании высвечиваются у абонента на экране мобильного, даже если ее номер не записан в его телефонную книжку. Звонок  будет сопровождаться пометкой, например, «банк», «доставка» или «парикмахерская». Так же маркируются и SMS. В случае, если оператор сомневается в положительных намерениях звонящего, абонент может получить подпись к незнакомому номеру «возможно, спам».

Еще один немаловажный момент – двухфакторная авторизация при замене SIM-карты. Это делается для того, чтобы пресечь ситуацию, когда мошенник заявляет об утрате SIM-карты вместо реального абонента и, используя поддельный паспорт, получает вместе с номером жертвы доступ к большинству его сервисов.

Помимо этого билайн заботится об абонентах и в других ситуациях: например, защищает от внезапного отключения от услуг связи при отрицательном балансе с опцией «Поддержка при нуле», позволяет не забыть об оплате номеров других членов семьи с опцией «Общий баланс». Резервное копирование важных пользовательских файлов и их восстановление при утрате или поломке смартфона возможно с помощью «Облака билайн», в которое можно продублировать всё необходимое. Отслеживать геолокацию пожилых родственников или детей позволяет опцией «Семья рядом».

Еще одним шагом к безопасности пользователей и сокращению количества серых SIM стало более строгое отношение билайна к партнерам, распространяющим SIM-карты. Учитывая, что через партнерскую сеть продается около трети всех номеров, к каждому партнеру теперь присматриваются ещё более тщательно: если по реализованным номерам обнаруживаются нежелательные активности, агент теряет доверие оператора и сотрудничество с ним прекращается.

Другая полезная опция – «Виртуальный помощник» билайна. Цифровой ассистент готов самостоятельно пообщаться с тем, чей вызов кажется сервису подозрительным, и прислать абоненту запись этого разговора. Если для людей среднего возраста эту опцию можно включать по желанию в настройках телефона, то для пожилых, чей возраст превышает 60 лет, «Виртуальный помощник» подключается автоматически.

Для тех, кто всё же пострадал от мошенников, существует горячая линия – «Группа быстрого реагирования» билайна. Её операторы помогут максимально быстро перекрыть мошенникам доступ к счетам клиента или его аккаунтам – они созвонятся с банками, представителями Госуслуг или другими важными организациями,которые укажет клиент, и помогут устранить неприятные последствия нежелательного звонка.

Директор Западного региона билайн Екатерина Кудряшова в своем выступлении подчеркнула, что весной 2024 года билайн признан самым безопасным оператором России, по данным исследования ComNews Research.

Также она обратила внимание, что особое внимание в деятельности оператора уделяется эффективности инструментов против подмены номеров, защиты от нежелательных звонков и распространенности номеров на онлайн-биржах виртуальных номеров. Благодаря работе по этим направлениям компании удалось в два раза снизить количество звонков на горячую линию билайна за последние два месяца.