«Электрохаб» снизил риски сбоев на 80 % и сократил возможные расходы на ремонт до 2 млн рублей в год благодаря автоматизации технического обслуживания на базе платформы Okdesk

По оценке компании, после внедрения Okdesk риски выхода оборудования из строя снизились примерно на 80 %. В системе контролируют соблюдение графиков технического обслуживания (ТО) и качество выполнения работ по всей инфраструктуре сети: от электрозарядных станций до вспомогательного оборудования. Регулярное обслуживание помогает предупреждать неисправности и поддерживать оборудование в рабочем состоянии. Неудовлетворённость клиентов сервисом снизилась на 50 %, а возможные расходы на ремонт сократились до 2 млн рублей в год.

Время реагирования на инциденты сократилось вдвое. Если сотрудник обнаруживает неисправность, он создаёт в Okdesk заявку с заранее подготовленным чек-листом действий. Через мобильную версию сотрудники могут оформить заявку прямо на объекте, а инженеры - получить её, выполнить необходимые действия и зафиксировать результат. Чек-лист задаёт последовательность работ, поэтому специалисту проще сразу приступить к решению проблемы. Такой порядок ускоряет обработку обращений и помогает координировать работу сотрудников на разных хабах.

«Качество работ контролируем с помощью обязательной фото- и видеофиксации: сотрудники прикладывают материалы по чек-листам при проведении ТО, ремонте, уборке помещений и территорий хабов. По этим материалам можно проверить, как выполнена работа, и выявить недочёты. Контроль по чек-листам помогает поддерживать качество обслуживания на всех объектах сети. За счёт этого компания дополнительно экономит до 2 млн рублей ежегодно», – сообщил Антон Силичев, операционный директор «Электрохаб-Сервис».

Для обратной связи с клиентами на хабах используют QR-коды. Водитель может оставить замечание, пожелание или предложение прямо на электрохабе. Обращение автоматически попадает в Okdesk, где его назначают ответственному сотруднику. В результате обратная связь поступает непосредственно команде, которая обслуживает объект. Замечания обрабатывают менее чем за 24 часа, а уровень удовлетворённости клиентов достиг 98 %.

Изменения в качестве сервиса отразились и на оценках в Яндекс Картах: по данным компании, средняя оценка объектов сети выросла с 4,9 до 5 баллов. В «Электрохабе» связывают эту динамику с исправностью оборудования и вниманием к состоянию инфраструктуры хабов: чистоте санузлов, зон отдыха и прилегающих территорий. Выполнение работ по уборке также фиксируют в Okdesk по чек-листам. Так система помогает контролировать не только техническое обслуживание, но и повседневный сервис для водителей.

«Okdesk помогает нам поддерживать зарядные станции в надёжном состоянии. Автоматизация ТО и быстрое реагирование на инциденты повышают доступность зарядки на хабах и позволяют экономить до 2 млн рублей в год. Для водителей результат этой работы – гарантированный заряд, исправное оборудование и оперативное внимание к их обращениям», – отметил Антон Силичев, операционный директор «Электрохаб-Сервис».

Выстроенную систему обслуживания можно расширять по мере роста сети: использовать подготовленные графики ТО, чек-листы и порядок работы с заявками на новых зарядных хабах и отдельных электрозарядных станциях (ЭЗС). На момент внедрения Okdesk в группе компаний «Электрохаб», объединяющей АО «Электрохаб» в Санкт-Петербурге и ООО «Мосэлектрозаряд» в Москве, действовали четыре хаба: «Первомайский» и «Выборгский» в Санкт-Петербурге, «Южный» и «Лефортовский» в Москве. После открытия 2 сентября 2026 года крупнейшего в России и СНГ зарядного хаба «Правобережный» в Санкт-Петербурге группа компаний распространила действующую систему обслуживания и на новый объект сети.