Okdesk помогает PUNKT E масштабировать сервисную поддержку сети из более чем 2300 зарядных станций

Крупнейшая в России сеть зарядных станций для электромобилей PUNKT E использует Okdesk для управления сервисными обращениями, координации выездных инженеров и подрядчиков, а также автоматизации регламентных работ. В начале 2026 года сеть насчитывала 706 станций, сейчас – более 2300 в 67 регионах России. Количество зарегистрированных обращений за этот период выросло в 3,4 раза.

Расширение сети более чем втрое потребовало от PUNKT E масштабировать сервисную поддержку и регламентное обслуживание. Okdesk позволяет компании централизованно регистрировать обращения, координировать работу инженеров и подрядчиков и автоматизировать плановые проверки оборудования, сохраняя единый подход к обслуживанию зарядных станций в 67 регионах России.

Сервисная поддержка организована по трехуровневой модели: первая линия принимает обращения пользователей, вторая классифицирует и диагностирует проблемы, третья выполняет технические работы. Все участники используют Okdesk как единую систему для регистрации инцидентов и координации работ. Инженеры через мобильное приложение получают задачи, прикладывают фотографии, фиксируют результаты и взаимодействуют с коллегами в карточке заявки.

Для регистрации обращений PUNKT E использует горячую линию и чат в мобильном приложении. Плановое обслуживание также автоматизировано: повторяющиеся заявки с чек-листами создаются и назначаются ответственным инженерам автоматически.

Регламентные проверки охватывают не только техническое состояние оборудования, но и внешний вид станций: специалисты оценивают чистоту экранов, состояние коннекторов и читаемость информации для пользователей. Это позволяет выявлять потенциальные проблемы до поступления обращений.