Как связаться с техподдержкой портала Госуслуг в Петербурге

Портал Госуслуг Петербурга — прекрасное подспорье для петербуржцев, если требуется какое-либо взаимодействие с государственными органами. Записать ребенка в школу или детский сад, получить выписку из ЕГРН, подать документы на оформление брака или развода, оформить пособие и многое другое — все это можно сделать, не выходя из дома. Но иногда появляются вопросы, которые решить самостоятельно не удается, и тогда на помощь приходит техническая поддержка ресурса.

В январе 2025 года номер телефона техподдержки был изменен: теперь связаться с ней можно по номеру +7 (812) 246-84-64. Впрочем, не все предпочитают телефонное общение, многим пользователям проще формулировать свои мысли письменно. В таком случае, можно направить запрос на почту upport@gu.spb.ru или написать в чат-бот — в этом случае на вопросы ответит Робот Макс.

Если все же возник вопрос именно к оператору, надо помнить несколько вещей: для начала, сотрудники технической поддержки портала работают строго с 9 утра до 18 часов по будням.

Консультацию могут предоставить по техническим вопросам: например, рассказать о порядке получения электронных услуг, о том, как правильно заполнить электронную форму или помогут решить технические сложности.

Изображение: скрин официального сайта Санкт-Петербург госуслуги

Перед тем, как совершать звонок, стоит заглянуть в список наиболее часто задаваемых вопросов: возможно, с помощью ответов на них удастся сразу решить все сложности. Здесь есть способы решений самых распространенных сложностей - проблемы регистрации и авторизации посредством ЕСИА, проблемы загрузки файлов на портал, некорректное отображение форм и другие.

Также на портале существует база знаний — здесь информация представлена по разделам. Например, пользователи сразу видят наиболее распространенные услуги: как зарегистрировать ребенка на Госуслугах, меры поддержки жителей блокадного Ленинграда, ЕКПшка, карта Серебряный возраст, подарочный набор для новорожденных петербуржцев, согласование уличных выступлений в Санкт-Петербурге. Можно листать базу услуг постранично, все подряд, а можно выбирать услуги по категориям или непосредственно по поиску.

В целом услуги на портале дублируют услуги всероссийского портала Госуслуг, но имеют региональную специфику: здесь проще получить услуги непосредственно по месту жительства: например, региональные выплаты или разрешение на работу в такси,  также на петербургском сайте можно найти информацию о работе мультифункциональных центров «Мои документы».

Некоторые услуги — федеральные — можно получить на основном, всероссийском портале Госуслуг, но в целом, петербургский сайт предоставляет более адресную информацию.