На форуме «Территория» обсудят, где бизнес теряет деньги и клиентов

Организаторы ожидают более 2000 участников и свыше 100 спикеров. Сессии пройдут в четырех залах DAA EXPO. Если судить по повестке, разговор будет строиться вокруг двух сторон цифровизации: способности сервисов работать без сбоев и способности компаний зарабатывать с их помощью.

29 октября: надежность инфраструктуры и промышленность

День начнется с интервью об устойчивых партнерствах. В нем заявлены заместитель президента «Ростелекома» Валерий Ермаков и экономист Александр Чулок из НИУ ВШЭ. На пленарной сессии о непрерывности цифровой экономики выступит президент «Ростелекома» Михаил Осеевский.

Пленарная дискуссия запланирована на 12:20-13:40. Далее участники обсудят импортозамещение в телекоме, управление энергетическими сетями и альтернативу спутниковой синхронизации времени. Последняя тема касается инфраструктуры, в которой оборудование должно работать согласованно даже при недоступности спутникового сигнала. Практический пример уже есть: «РТК-Сервис» сообщил о внедрении системы синхронизации базовых станций через сеть передачи данных у регионального оператора. По данным компании, в проекте настроили более 600 маршрутизаторов, а решение позволяет обойтись без приемника GPS/ГЛОНАСС на каждой станции. Этот проект иллюстрирует задачу уменьшения зависимости связи от внешнего источника сигнала.

Промышленный блок посвящен переходу от пилотов к постоянному применению АСУ ТП – автоматизированных систем управления технологическими процессами. В сессии заявлены Артем Емельянов из «Ростелекома», Евгений Маслов из «Северсталь-инфокома» и Алексей Таранченко, генеральный директор «Т3 - automation».

Отдельно запланировано обсуждение внедрения средств промышленной безопасности. Среди спикеров – директор по цифровизации Горьковского автозавода Вадим Щемелинин и руководитель направления цифровизации процессов промышленной безопасности и охраны труда «Норникеля» Владимир Стасюк.

«Ростелеком» также представит пять решений для бизнеса. Презентационный формат дает заказчикам повод обсудить условия применения продуктов: что потребуется для внедрения, какие расходы возникают при эксплуатации и кто отвечает за сопровождение.

Связь с клиентом: подписка и потерянные обращения

29 октября о коммуникациях с клиентом поговорят вице-президент «Ростелекома» по развитию продуктов и работе с малым и средним бизнесом Тимофей Абраменко и эксперт по коммуникациям Седа Каспарова. В программе есть и отдельная дискуссия о корпоративных сервисах по подписке.

Эти темы связаны с повседневным выбором заказчика. Объединение телефонии и мессенджеров требует ясного порядка обработки обращений. Подписка, в свою очередь, переносит внимание с разовой покупки на постоянные расходы и качество обслуживания. Оценивать такую модель приходится на протяжении всего срока использования сервиса.

30 октября в 16:00 начнется практическая сессия о потерях клиентов. Спикером заявлен руководитель отдела развития продуктов Calltouch Кирилл Шейкин. Участникам предложат разобраться, где исчезают заявки, как быстро нужно отвечать и сколько стоит потерянное обращение. Для коммерческого директора это возможность проверить работу продаж после того, как реклама уже привела клиента.

30 октября: финансы, рост сети и экономика сервиса

Второй день включает обсуждения финансовой устойчивости, масштабирования бизнеса, применения искусственного интеллекта в малых и средних компаниях и защиты бизнеса без собственной ИТ-команды. В финансовом блоке заявлена Светлана Гагина, финансовый директор компании «Нескучные финансы».

Связь между этими темами особенно заметна при расширении компании. Новая точка увеличивает расходы на персонал, обслуживание и управление. Сам по себе рост выручки не объясняет, окупается ли расширение. Поэтому при оценке технологий заказчику важно соотнести затраты с их вкладом в прибыль компании.

Отельному бизнесу посвящена сессия с участием коммерческого директора сети апарт-отелей YES Марии Дергак и управляющего партнера «Альянс Отель Менеджмент» Вадима Прасова. Ресторанная дискуссия будет о сохранении прибыльности и качества сервиса, а розничная – о контроле потерь с помощью видеонаблюдения и аналитики.

Что можно обсудить вне основной сцены

Помимо сессий, организаторы заявляют индивидуальные консультации в менторской гостиной и бизнес-разборы с участием специалистов по маркетингу, финансам, управлению и цифровым решениям. На выставке покажут продукты «Ростелекома» и партнеров. Такие форматы дают участникам возможность перейти от общей темы к собственному запросу: выбору решения, организации продаж или подготовке компании к росту.

Форум пройдет по адресу: Санкт-Петербург, Красногвардейская площадь, 3. Участие бесплатное, регистрация открыта на официальном сайте. Сессии идут параллельно, поэтому программу посещения придется составить заранее, выбрав приоритетные задачи своей компании.