Оператор МТС обновился до многопрофильного холдинга

Компания МТС провела ребрендинг, завершив тем самым трансформацию из компании, специализирующейся на оказании прежде всего телекоммуникационных услуг, в многопрофильный, инновационный холдинг, выстроенный на базе телеком-сервиса. Новая организация объединяет под собой как зонтичный бренд различные бизнес-направления – инновационные сервисы, связанные с оказанием цифровых услуг в области развлечений, медиа, авто, рекламы, финансов, туризма, культуры и Cloud. МТС сохраняет преемственность со своим прежним названием, но теперь представляет собой экосистему, выстроенную на базе технологической платформы The MTS Plarform.

Ребрендинг состоялся 30 марта в рамках форума «МТС Платформа». В нем приняли участие Вячеслав Николаев, президент МТС, и руководители всех новых подразделений экосистемы. Этим мероприятием по сути завершен важный, 30-летний этап в развитии компании МТС. Она была создана в начале 1990-х гг. как коммерческое подразделение общенационального оператора телефонной связи МГТС, преобразована в 1993 году в национального оператора СНГ. В начале 2000-х гг. компания добилась вхождения в состав сформировавшейся «тройки» из телеком-операторов Билайн, Мегафон, МТС, расширенной в дальнейшем за счет прихода «новых» операторов связи (Ростелеком и Tele2).

Цифровая трансформация МТС началась в 2015 году. Тогда были запущены ее первые цифровые бизнесы. Начиная с 2020 года, компания стала планомерно развиваться как бизнес-группа в рамках единой экосистемы. Логическим венцом этого процесса стал ребрендинг 30 марта 2023 года.

Вячеслав Николаев, президент МТС, объявил о ребрендинге МТС

Новый логотип МТС

Замена бренда МТС стала ярким олицетворением произошедших в компании изменений. Взамен прежнего, ставшего привычным логотипа в виде яйца, который появился в 2006 году и символизировал совершенство, рост и единство с клиентской базой, новый логотип МТС отражает принципы общей стратегии роста, органическое сочетание ее бизнес-направлений в рамках общей экосистемы и готовность быть на стыке новых технологий.

Как заявил Вячеслав Николаев, затраты на внедрение нового логотипа будут относительно невелики (20-30 млн руб.). В основном они покроются за счет плановых обновлений элементов бренда, которые происходят и так, но теперь будут заменены на новую символику. Отсутствие значительных затрат на ребрендинг объясняется также тем, что теперь деятельность компании выстраивается прежде всего в цифровой области, где затраты на обновление минимальны.

Новый логотип представляет собой квадрат красного цвета на фоне белых букв бренда в трех углах. Буквы пришли от первого названия компании «Мобильные Теле-Системы», хотя многие усматривали в них связь с родителем МТС – компанией МГТС («Московские Городские Телефонные Сети»). Но эта связь уже утеряна и буквы MTC уже давно стали отражением независимого бренда.

Четвертый угол в квадрате нового логотипа будет использоваться для размещения значка для конкретного бизнес-подразделения в составе МТС.

По мнению МТС, яркий цвет, привычные символы и содержательный смысл нового логотипа будут способствовать формированию ярких эмоций и привязанности со стороны клиентов.

Экосистема МТС

Единая экосистема

Вячеслав Николаев отметил, что официально МТС поддерживает в настоящее время более 80 млн клиентов. Но многие из них являются просто потребителями только телекомм-услуг. Такая особенность характерна для большинства телеком-операторов.

Развитие экосистемы МТС будет опираться прежде всего на 14 млн ее «системных» клиентов, которые используют не только сервис телефонии, но и являются активными потребителями других услуг МТС. «Они приносят в два раза больший доход, чем внесистемные клиенты», - отметил президент МТС. Он уверен, что ребрендинг поможет расширять интересы клиентов, повышать качество увлечений, опираться на надежность и безопасность, формируемую брендом. Наращивание числа системных клиентов является стратегической задачей для обновленного МТС.

Вячеслав Николаев отметил, что рост уже наметился. Например, за 2022 год количество пользователей онлайн-кинотеатра KION выросло вдвое, рост пользователей по другим digital-продуктам МТС составил 1,5. Это отражает высокий рост вовлеченности клиентов МТС в инновации бренда, отражает правильность выбранной стратегии для роста.

Структура технологической платформы The МТС Platform

Большое внимание в ходе форума было посвящено отражению открытости новой концепции МТС как экосистемы. Компания готова выстраивать новые направления путем привлечения бизнес-партнеров.

МТС предлагает полное покрытие предоставления услуг по всей территории России и мира (за счет партнерств на базе роуминга), единые стандарты безопасности и борьбы с мошенничеством, понятные формы финансового сотрудничества и поддержки как бизнес-партнеров, так и их клиентов, простой и естественный алгоритм привлечения клиентов за счет использования механизма анонимной оценки интересов клиентов и предложения им услуг из своего портфеля, которые могли бы потенциально заинтересовать их. У компании уже накоплена экспертиза и имеются инструменты цифровизации, которые могут поднять цифровой сервис партнеров на новый уровень.

Как отметил Павел Воронин, первый вице-президент МТС по технологиям, технологическое развитие МТС будет выстроено с учетом опыта, который прошли иностранные бренды. Например, партнерство компании Netflix с технологическим брендом Amazon Web Services обеспечило ей рост дохода в размере свыше 30 млрд долл. за 2022 год, позволив охватить более 70% мирового рынка видеостриминга. Партнерство бизнес-компаний с технологической платформой The МТС Platform позволит партнерам не только стать частью новой экосистемы, но и существенно повысить свой доход, уверен Воронин.

По оценкам МТС, использование технологической платформы The МТС Platform позволит бизнес-пратнерам в четыре раза сократить сроки запуска своих продуктов и выхода на рынок, получить кратный рост надежности, снижение затрат не менее чем вдвое, и свыше 14 млн действительно заинтересованных в их сервисе клиентов.

МТС готова предоставить своим партнерам адресный подход и понимание особенностей спроса со стороны клиентов. Для этого был создан единый маркет-плейс с уже разработанным API, что позволит органично встраивать новые функции партнеров на базе бигдата МТС.

Единый для партнеров маркет-плейс МТС с собственным API

Александр Ханин, вице-президент МТС по искусственному интеллекту, привел примеры внедрения продуктов новой платформы МТС. Тем самым он подтвердил наличие не просто экосистемных разработок в рамках The MTS Platform, а уже накопленный богатый опыт в их практическом применении. Например, внедрение созданного МТС сервиса распознавания лиц FacePay и использование собственной аппаратной инфраструктуры МТС обеспечили высокую производительность для облачной поддержки сервиса бесконтактной оплаты в московском метрополитена. Сейчас время срабатывания составляет всего 1,02 сек, что является очень высоким показателем совершенства платформы. Высокое качество разработки сервиса и продуманное удобство для клиента обеспечило, что уже каждая седьмая поездка в московском метро оплачивается с помощью FacePay.

Разработки МТС используются уже в 60 странах мира. Это отражает их высокий уровень технологического совершенства в глобальных масштабах. Бизнес-партнеры получают возможность пользоваться технологическим сервисом, отвечающим требованиям на уровне глобальных стандартов.

Другой пример – рекомендательный сервис онлайн-кинотеатра KION. Он обеспечивает 50+% точность рекомендаций, что позволило поднять время просмотра на 30+% и обеспечило рост продуктовых метрик (CTR, конверсия, смотрение, чтение) до 30%.

Экосистема МТС привлекательна для бизнес-партнеров также новыми маркетинговыми инструментами. Один из них – это сервис MTC Cashback. Он позволяет клиентам пользоваться сервисом партнеров фактически бесплатно на этапе знакомства, оплачивая услуги за счет накопленных бонусов. Эта маркетинговая технология способствует росту вовлеченности клиентов и их подготовку к полномасштабному использованию партнерского сервиса. Такая опция «бесплатного доступа» привлекательна и клиентам, и оператору, и бизнес-партнеру.

Партнеры МТС

Если подытожить, ребрендинг МТС фактически стал объявлением того, что прежний телеком-оператор перешел на новый уровень в своем развитии. Теперь это – многопрофильный цифровой холдинг и современная инновационная компания. Новый брендинг – это отражение произошедших в ней изменений.