Оцифровка малого бизнеса: готовые решения и лайфхаки на конференции «ДП»

Поддержка предпринимателей в Петербурге

Директор Фонда развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Санкт-Петербурге Валерий Береснев рассказал о деятельности своей организации и о том, какие маркетинговые инструменты сегодня доступны петербургскому малому бизнесу в рамках господдержки. «Наш фонд работает при Правительстве города, в рамках Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле мы одна из семи организаций инфраструктуры поддержки малого предпринимательства. У нас сильно выражен проектный подход, мы занимаемся поддержкой и развитием отдельных отраслей либо отдельных групп предпринимательского сообщества», – объяснил он. 

Директор Фонда развития субъектов малого и среднего
предпринимательства в Санкт-Петербурге Валерий Береснев
Фото: Андрей Блинов, spbIT.ru

Фонд ведет деятельность по трем направлениям. Центр реализации проектов работает с самозанятыми, его ключевая задача – масштабировать их и пробовать перевести в ИП или ООО. В число услуг входят консультации, тендерное сопровождение, обучение, «упаковка» соцсетей и создание лендингов, цифровые сервисы, выставки-ярмарки, льготные коворкинги, мастер-классы, семинары и тренинги, хакатон. Всего на октябрь 2024 года помощь фонда получают более 750000 самозанятых.

Центр инноваций социальной сферы оказывает помощь социально ориентированным предприятиям, которые работают в области дополнительного образования, реабилитации людей с ОВЗ, спорта, культуры и досуга. Им предоставляется поддержка при получении статуса социального предприятия, обучающие и отраслевые мероприятия, акселерационные программы, выделяются гранты, услуги по продвижению бренда, экспертные консультации. В этой категории фонд охватывает аудиторию в более, чем 15 тысяч МСП.

Центр развития креативных индустрий с 2023 года объединяет более 40 тысяч handmade-производителей, ремесленников и представителей других креативных сфер. Здесь фонд вносит вклад в решение верхнеуровневой задачи, озвученной Правительством: достижения доли вклада креативных индустрий в ВВП страны в 15% к 2030 году. В число мер поддержки входят продвижение продукции ремесленников на ярмарках и выставках, выход на маркетплейсы, экспертные консультации и другие виды.

Начальник отдела проектного управления СПб ИАЦ Анастасия Тюева-Зряхова
Фото: Андрей Блинов, spbIT.ru

Начальник отдела проектного управления Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра (СПб ИАЦ) Анастасия Тюева-Зряхова перечислила основные цифровые сервисы для предпринимателей, которые предоставляет город. В их основе лежит разработанное при поддержке Администрации Санкт-Петербурга мини-приложение в ВК «Я здесь живу». На данный момент оно содержит 16 сервисов, которыми пользуются в целом 340 тыс уникальных пользователей.

Среди них есть разделы, которые окажутся полезными не только гражданам, но и бизнесу. Например сервис «Развитие территории» показывает запланированные изменения в городской инфраструктуре на несколько лет вперед. «Таким образом, если предприниматель, например, будет знать, что в том или ином районе скоро появился новый ЖК, он может заранее начать строить здесь ресторан или кафе. В сервисе обозначены и работы по благоустройству города, их у нас огромное количество: сейчас проводится 8000 работ, ведется строительство около 1000 объектов различного характера. Всё это можно отсортировать с помощью фильтров. Еще до того, как агентства и строительные компании начинают рассказывать о своих планах строительства, эта информация уже появляется в сервисе и становится доступной для бизнеса», – пояснила Анастасия Тюева-Зряхова.

Сервис «Красивые места» СПб ИАЦ разрабатывает совместно с городским Комитетом по туризму. В нем собраны уникальные локации, которые наиболее привлекательны с точки зрения развития бизнеса.

Сервис «Торговля и услуги» создан СПб ИАЦ совместно с Комитетом имущественных отношений СПб и аккумулирует данные обо всех объектах малой торговли, которые доступны для аренды от города по очень доступным ценам. Предприниматель может с помощью фильтров посмотреть необходимые ему категории, в том числе свободные точки для сезонной торговли – корюшкой, бахчевыми, новогодними елками и т. д.

Также спикер обратила внимание представителей бизнеса на сервис «Навигатор по мерам поддержки бизнеса в Санкт-Петербурге», где собраны все меры поддержки предпринимателей (в том числе самозанятых) от города: 40 налоговых мер, 34 финансовые, 15 информационных, 27 имущественных, 7 трудовых и 1 административная. Введя ИНН юридического лица, любой руководитель может увидеть, какая поддержка доступна непосредственно его организации.

Маркетинг в цифровой среде

Директор по маркетингу «Делового Петербурга» Дарья Кашина рассказала о том, как комьюнити становится точкой роста бизнеса, почему бизнесу важно взаимодействовать с сообществами и как их развивать. «Практически каждый из нас сегодня состоит в сообществах – это часть нашей социальной идентичности. В них мы делимся мемами, болеем за футбольную команду, обсуждаем фильмы. Для бизнеса это важно потому, что если раньше, развивая коммерцию, мы больше опирались на индивидуальные потребности пользователя, то сегодня сообщества влияют на их выбор и принимают решения», – прокомментировала она.

Директор по маркетингу «Делового Петербурга» Дарья Кашина
Фото: Андрей Блинов, spbIT.ru

Согласно исследованию Sprout Social, Mindshare, University of Michigan, примерно 46% потребителей по всему миру утверждают, что сообщества, к которым они принадлежат, в той или иной степени влияют на их поведение. А 76% потребителей с большей вероятностью будут покупать товары у брендов, с которыми они чувствуют связь. Участники сообществ тратят примерно на 19% больше, чем обычные покупатели. И если бизнес найдет сообщество, ценности которого совпадают с ценностями его бренда, он получит крайне лояльную аудиторию, которая останется с ним надолго.

Особую роль в формировании сообществ играет поколение Z – первое фиджитальное поколение, которое с детства полностью погружено в «цифру» и онлайн. Для его представителей характерна собственная интерпретация пирамиды Маслоу: например, потребность в принадлежности и любви у них реализована, в том числе, через активную поддержку брендов, которые отражают их увлечения.

Дарья Кашина привела наиболее яркие примеры взаимодействия брендов и сообществ: это спортивная платформа Nike+, проект Lego Ideas, проект видеохостинга GoPro, Adobe Creative Cloud. Однако такие отношения с потребителями могут позволить себе не только крупные компании, но и локальные: например, кофейня может организовать у себя детские кулинарные мастер-классы и тем самым привлечь сообщество молодых родителей.

Медиадиректор AdAurum Group Евгений Воронов выступил с докладом на тему «Perfomance маркетинг и медийная реклама: правильный путь бизнеса от задачи до результата». Он привел данные Росстата, Datareportal и Mediscope, показывающие, что общая интернет-аудитория в России сегодня превышает 130 млн человек, а проникновение интернета в стране более 90%. Объем медиарынка – более 400 млрд рублей.

«Сфера digital постоянно развивается, в ней что-то меняется, появляются новые каналы, форматы, инструменты. Всё это очень сложно. И на старте, прежде чем бизнесу идти в digital, ему нужно определиться с целеполаганием. Все, вроде бы, понимают, что у них цель – продавать. Но у многих предпринимателей есть ощущение, что в маркетинге есть какая-то волшебная кнопка, при нажатии которой всё запустится само собой. По факту же это всегда взаимная история: и бизнес, и исполнители, должны понимать, какие цели ставить, как измерять результат, какие ожидания должны быть», – начал спикер.

Метрики эффективности продвижения в digital-каналах различаются в зависимости от применяемых подходов. Для улучшения продаж (performance) отслеживаются переходы и их стоимость, количество квалифицированных и неквалифицированных лидов, сами продажи (интеграция с CRM). Для улучшения узнаваемости – охват, стоимость контракта, Brand Lift (измерение влияния рекламной кампании на восприятие бренда) и Search Lift (измерение поисковой активности аудитории в рамках кампании).

Владелец PayGame.ru и Digital-Director ресторана «Пытка Мясом» Александр Губарев
Фото: Андрей Блинов, spbIT.ru

Владелец PayGame.ru и Digital-Director ресторана «Пытка Мясом» Александр Губарев отметился резонансным выступлением «Как обманывают в диджитал маркетинге, где ваши деньги?» Он указал на то, что основные сферы, в которых недобросовестные исполнители-маркетологи пытаются обмануть предпринимателей, – это поисковое продвижение (SEO), контекстная реклама, разработка. Объясняется это тем, что именно здесь заказчику сложно контролировать KPI, а недобросовестному исполнителю проще создать видимость активной деятельности: например, сформировать наплыв поддельных лидов, которые дадут статистику востребованности продукта, но по итогу не принесут продаж.

Спикер также перечислил полезные сервисы, которые позволят руководителю бизнеса, тратя всего 10 минут в месяц, проверить работу своих сотрудников отдела маркетинга или нанятой компании: для оценки позиций сайта по нужным фразам – Topvisor, для проверки эффективности контекста – сервис Mango Office, для контроля за бюджетами контекстной рекламы – Elama.

Телекоммуникации и мобильность в бизнесе

Директор направления доставки и банкетной службы ресторанов «Хачо и Пури» и «Пхали-Хинкали» Давид Тер-Галустов поделился опытом внедрения комплексного телеком-продукта: его компания в партнерстве с Mango Office оцифровала бизнес-коммуникации. Команда активно развивает ресторанные бренды по франчайзинговой модели. Сегодня в сети более 30 ресторанов, где работают более 1000 сотрудников.

«Мы росли органически, и у нас исторически сложилось так, что каждый ресторан был как самостоятельный хозяйствующий субъект: полностью совершал весь цикл обслуживания гостей, замыкая на себе все вопросы, касающиеся доставки, самовывоза, бронирования столов, организации банкетного обслуживания, консультаций. Это была действительно болевая точка, потому что бизнес-процесс был отдан на откуп ресторану, и контролировать исполнение процессов было достаточно сложно», – указал спикер на предпосылки к проекту.

Чтобы упорядочить клиентский сервис, руководство сети решило объединить два существующих колл-центра и создать единый удаленный колл-центр, перенести туда все коммуникации с клиентами и оцифровать их. Для этого они использовали ряд сервисов оператора связи Mango Office: Виртуальную АТС, голосового помощника, контакт-центр, мультиканальный чат «Манго Диалоги», речевую аналитику и автодозвон.

В результате компания получила следующие преимущества: скорость поднятия трубки специалистом колл-центра – не дольше 6 секунд, продолжительность разговора – не дольше 90 секунд, сокращение времени ответа операторов – на 20%, уменьшение числа пропущенных звонков – на 25%. Решение позволило компании обеспечить высокий уровень сервиса в условиях роста количества ресторанов и клиентов: в целом число принятых колл-центром звонков увеличилось на 300%.

Генеральный директор InstaDev Николай Соцкий
Фото: Андрей Блинов, spbIT.ru

Генеральный директор компании-разработчика мобильных приложений InstaDev Николай Соцкий рассказал о том, какую пользу могут принести мобильные технологии бизнесу, какие решения уже активно используются, как потенциальным заказчикам найти хорошего подрядчика и какие есть модели взаимодействия с ними.

По словам спикера, мобильные приложения в бизнесе выполняют четыре основные функции. Первая – автоматизация: создание мобильного рабочего места сотрудника (водителя, пикера, работника склада, работника отдела контроля качества), альтернатива дорогостоящему промышленному терминалу сбора данных, HR-сервисы (обучение, оценка, КЭДО). Вторая – продажи: как дополнительный канал продаж или даже полноценная замена веб-сайта. Третья – маркетинг: размещение новостей о продуктах и акциях, push-уведомления. Четвертая – поддержка: чат поддержки, базы знаний.

«Классический путь разработки приложений – Swift/Kotlin. В этом направлении работает большое количество специалистов высокого уровня. Отличительной особенностью таких приложений является стабильность работы, широкие возможности кастомизации. Но этот путь требует большего количества людей в команде, потому что для разных платформ код пишут разные специалисты. Последние несколько лет популярна также разработка кроссплатформенных приложений (Flutter/ReactNative). Для этого способа характерна высокая скорость запуска MVP, потому что один раз сделанное приложение просто переносится на любую другую платформу – Android, Windows, iOS и т. д. Недостатки – меньше специалистов на рынке, платформы обновляются часто, что увеличивает затраты на поддержку, сложно использовать новые возможности мобильных ОС», – прокомментировал Николай Соцкий.

Также он перечислил преимущества и недостатки трех моделей взаимодействия с подрядчиком: фиксированного контракта, оплаты по факту и аутстафа.

Владелец маркетингового агентства BrainHub Максим Вальпа поделился лайфхаком – как бизнес может с помощью технологий  BigData, DMP, CDP, используя данные сотовых операторов, наращивать лиды. Этот инструмент позволит любителям агрессивных продаж перехватывать клиентов у конкурентов, а тем, кто ведет более мягкий маркетинг – показывать рекламу потенциальным потребителям в период горячего спроса, то есть максимально близко к тому моменту когда человек принимает решение о покупке.

Инструмент подходит для бизнесов, у которых принятие решения о покупке более одного дня и средний чек или LTV более 50000 рублей. Это, например, агентства недвижимости, автосалоны, строительные компании, производства мебели на заказ и другие.

CEO агентства мессенджер-маркетинга Townsend Ульяна Жеринова также говорила о практических вещах: как автоматизировать вовлечение в продажи через Телеграм и Whatsapp. Так, по ее словам, особенностями работы с чат-ботами в Телеграм является то, что в них нет рассылок по номеру телефона, можно отправлять сообщения только подписчикам бота, данные о пользователе можно собирать внутри бота и автоматически передавать в системы для дальнейшей коммуникации по сегментам.

Награждение лауреатов премии «Цифровой ТОП»

В завершение официальной части конференции «Цифровизация бизнеса» «Деловой Петербург» наградил лауреатов своей новой премии «Цифровой ТОП 2024». Этот проект призван обратить внимание бизнеса на лучшие цифровые инициативы, реализованные в городе в различных отраслях.

Генеральный директор «ДП Бизнес Пресс» Григорий Матыжев вручает диплом техническому директору
МРФ «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком» Константину Маевскому
Фото: Андрей Блинов, spbIT.ru

Премия вручалась в тринадцати номинациях. Лауреатами стали

• В номинации «Пассажирские перевозки»: Комитет по транспорту СПб за запуск виртуального проездного билета – мобильного приложения «Подорожник».
   
• В номинации «ИТ-решения для ресторанного рынка Петербурга»: Mango Office за проект по созданию единого колл-центра сети ресторанов (презентация проекта прозвучала на конференции).
   
• В номинации «Импортозамещение»: Ростелеком за запуск производства отечественного телеком-оборудования в Петербурге.
   
• В номинации «Развитие финансового сектора»: «Асфальтобетонный завод №1» за первый в России выпуск цифровых финансовых активов в дорожно-транспортной отрасли.
   
• В номинации «Энергетика»: Россети за открытие интеллектуальной лаборатории цифровых сетей в Петербурге.
   
• В номинации «Культура и искусство»: Эрмитаж за масштабный проект по оцифровке музейной коллекции.
   
• В номинации «Развитие средств индивидуальной мобильности»: Whoosh за запуск системы «Антитандем».
   
• В номинации «Поддержка торговли и услуг» – Комитет по информатизации и связи СПб и Комитет по контролю за имуществом СПб за запуск интерактивной карты с объектами торговли в СПб
   
• В номинации «Судостроение»: «Объединенная судостроительная корпорация» за внедрение отечественной системы автоматизации проектных работ.
   
• В номинации «Банковская сфера»: Сбербанк за открытие технохаба на Васильевском острове.
   
• В номинации «Образование»: ИТМО за открытие лаборатории цифровой химии в Петербурге.
   
• В номинации «Развитие БПЛА» – «Геоскан» за открытие авиационного учебного центра.
   
• В номинации «Авиаперевозки» – «Воздушные Ворота Северной Столицы» за запуск системы мобильных посадочных талонов в Пулково.

«Петербург – ИТ-столица России. Это подтверждается и количеством сильных ИТ-специалистов, которых готовят питерские вузы, и количеством проектов, которые здесь появляются», – отметил генеральный директор «ДП Бизнес Пресс» Григорий Матыжев.