Программные роботы в Правительстве Петербурга помогли сэкономить 1 млн человеко-часов

Автоматизацией бизнес-процессов в сфере госуправления занимаются специалисты Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра, подведомственного Комитету по информатизации и связи. С 2022 года они создали более 150 цифровых помощников, используя отечественную платформу Robin. 

Программные роботы отлично справляются с рутинными, повторяющимися операциями. Например, проверкой документов, сбором данных по заданным параметрам, регистрацией заявок в системе электронного документооборота, конвертацией файлов в другой формат и другими подобными задачами. 

Это позволяет госслужащим и сотрудникам подведомственных организаций сосредоточиться на более сложных и значимых вопросах, требующих личного участия человека. Результат — документы обрабатываются быстрее, качество и скорость предоставления государственных услуг растёт.

Наиболее успешные и эффективные проекты масштабируются. Один из цифровых ассистентов, впервые внедрённый в Администрации Адмиралтейского района, стал централизованным решением и сейчас проходит апробацию в девяти районах города. Он помогает сотрудникам отделов социальной защиты населения в назначении мер поддержки малообеспеченным семьям. Робот запрашивает все нужные данные из государственных информационных систем в электронном кабинете должностного лица, затем специалисты проверяют собранные сведения и выносят окончательное решение. Цифровой помощник вкупе с бережливыми методами управления позволили сократить срок оказания государственной услуги с 10 до 3 дней.

Другой программный робот упростил работу жилищных отделов в 17 районных администрациях. Цифровой ассистент взял на себя подготовку запросов в Росреестр. В результате очередь на улучшение жилищных условий сократилась более чем на 14 тыс. семей в 2025 году.

Технология программной роботизации применима в тех случаях, когда необходимо оперативно решить прикладную задачу без существенных финансовых затрат и длительной разработки новой информационной системы. Такой подход позволяет быстро получить ощутимый результат. 

Один из примеров — цифровой сервис для социальных работников. Чат-бот в национальном мессенджере «Макс» в связке с программным роботом упростили и в 4 раза ускорили заполнение отчётности. Теперь вносить данные об оказанных социальных услугах можно через бот — на это уходит не более 15 секунд. Освободившееся время специалисты комплексных центров социального обслуживания населения посвящают своим подопечным. Сейчас сервис используется в пяти районах города.

На базе СПб ИАЦ, подведомственного учреждения Комитета по информатизации и связи, действует профильный центр компетенций. Его специалисты поддерживают устойчивую работу существующего парка роботов, развивают новые направления и делятся экспертизой. Их достижения не раз были отмечены профессиональными наградами.