Роботы ускорят подготовку ответов на обращения петербуржцев

Внедренные роботы структурируют все входящие на эти платформы сообщения и вносят информацию в единый реестр по истории обращений, которым пользуются сотрудники Комитета по печати, а также подведомственных ему учреждений.

Роботам требуется 10 минут, чтобы загрузить в реестр всю информацию за прошедшие сутки с портала «Наш Санкт-Петербург» и ЕСЭДД. Это избавляет сотрудников Комитета от рутинной работы и позволяет быстрее и качественнее готовить ответы по вопросам петербуржцев.

Процесс роботизирован в рамках программы «Эффективный регион», реализуемой по поручению Губернатора Александра Беглова.

«Оперативные ответы органов власти на вопросы граждан являются одним из основных показателей, по которым измеряется эффективность и прозрачность работы регионов. Помимо двух программных роботов, уже внедренных в деятельность Комитета по печати, сейчас завершается разработка третьего решения, которое аналогично упростит процесс ответов на вопросы жителей, поступившие не только через портал «Наш Санкт-Петербург» и ЕСЭДД, но и из других источников», – прокомментировал вице-губернатор Санкт-Петербурга Станислав Казарин.

«При создании алгоритмов обработки информации роботами во взаимодействии с Санкт‑Петербургским информационно-аналитическим центром, мы преследовали две основные задачи: повысить скорость и эффективность обработки большого массива данных системы по обращениям жителей Санкт-Петербурга. В том числе, вывести на новый качественный уровень взаимодействие с заявителями, минимизировав шаблонность и формализм в нашей работе. Для примера, в месяц сотрудниками Комитета по печати обрабатывается более полутора тысяч обращений, поступивших на портал ″Наш Санкт-Петербург″, ПОС и другие электронные платформы», – подчеркнул председатель Комитета по печати и взаимодействию со СМИ Владимир Рябовол.