Whatcrm: обзор сервиса интеграции CRM-систем с популярными мессенджерами

Whatcrm — решение для простого и быстрого подключения WhatsApp и Telegram к CRM компании. В настоящее время агрегатор мессенджеров поддерживает интеграции:

• WhatsApp с amoCRM;
• Telegram с amoCRM;
• WhatsApp с «Битрикс24»;
• Telegram с «Битрикс24»;
• Avito с amoCRM.

Платформа предлагает оперативное подключение, легкую настройку и доступные цены — от 1390 руб для интеграций мессенджеров и от 750 руб для Avito.

Сервисом можно пользоваться и без CRM-системы, достаточно зарегистрировать личный кабинет с помощью электронной почты и перейти в Whatcrm Web — онлайн-мессенджер с широким функционалом.

Коротко об интеграциях

Интеграция CRM-системы компании с мессенджерами, например, amoCRM с WhatsApp и Telegram, позволяет писать клиентам первыми, что создает дополнительные сценарии для рекламных кампаний, в том числе рассылок по сегментированным клиентским базам. Поддержка шаблонов помогает сотрудникам быстро давать ответы на типовые вопросы и качественно шаблонизировать диалоги.

Преимущества, открывающиеся перед бизнесом после интеграции, способствуют более комфортному и продуктивному общению с клиентами. Whatcrm — полнофункциональный инструмент, посредством которого, помимо текста, можно обмениваться аудиосообщениями, пересылать любые файлы, в том числе изображения, и геолокацию.

После интеграции компания получает:

• способность писать клиентам самостоятельно, не дожидаясь пока они проявят интерес;
• поддержку «черного списка»;
• оповещения о неотвеченных вызовах;
• поддержку реакций на сообщения;
• поддержку групповых чатов;
• возможность обмениваться файлами;
• автоматическое равномерное или случайное распределение поступающих заявок.

Для удобства пользователей разработчики Whatcrm запустили три тарифных плана, — Start, Pro и Enterprise, — отличающихся стоимостью и наполнением. К примеру, старший тариф Enterprise предоставляет функционал «Выделенный сервер» с возможностью выбрать локацию его размещения, доступ к истории файлов и подключение своего хранилища S3. Также в тарифе Enterprise предоставляется поддержка и консультации по телефону .

Базовый набор опций, доступный на всех тарифах, немного различается для интеграций amoCRM и Битрикс24 с WhatsApp и Telegram.

При интеграции amoCRM с Телеграм и WhatsApp предоставляются следующие возможности:

• отправка сообщения первым;
• CRM-плагин для веб-ресурсов;
• обмен файлами;
• поддержка Digital Pipeline и Salesbot;
• выбор воронки;
• опция «черный список».

Интеграция Битрикс24 с WhatsApp и Telegram обеспечивает такой функционал:

• отправка сообщения первым;
• поддержка чат-роботов и бизнес-процессов;
• CRM-плагин для веб-ресурсов;
• обмен файлами;
• интеграция мессенджера;
• опция «черный список».

Оптимальный для большинства компаний тариф Pro включает дополнительные опции интеграций amocrm с telegram и ватсап: уведомления о неотвеченных звонках, групповые чаты, автораспределение входящих лидов, Whatcrm Web, реакции на сообщения, кнопки Salesbot и вход в ЛК amoCRM.

Интеграция Ватсап и Телеграм с битрикс 24 на тарифе Pro также включает оповещения о непринятых звонках в WhatsApp, поддержку групповых чатов и Whatcrm Web.

Отдельно стоит отметить интеграцию Avito с amoCRM — уникальное предложение, способное значительно упростить и ускорить взаимодействие с платформой объявлений. После интеграции все обращения клиентов будут поступать напрямую в CRM-систему и обрабатываться с учетом заранее выставленных настроек.

Основные функции интеграции Avito с amoCRM:

• поддержка Salesbot;
• обмен файлами;
• ссылка на объявление;
• оповещения о неотвеченных вызовах;
• веб-мессенджер.

Менеджеры смогут вести диалоги с покупателями, не выходя из интерфейса CRM. Автоматизация — возможность повысить качество обслуживания клиентов за счет скорости и точности ответов, а также повышения уровня контроля за работой сотрудников.

Подключение

Виджеты интеграции доступны в официальных магазинах: Битрикс24.Маркет и амоМаркет. Подключение не требует специализированных знаний и привлечения программистов. На сайте сервиса есть раздел «База знаний Whatcrm», содержащий подробные инструкции с картинками, — как правило, всего несколько простых пунктов, — а также служба поддержки, готовая ответить на все возникающие вопросы.