АТС Panasonic объединяет города

25.10.2013 |

На днях компания «Делос», нижегородский представитель группы компаний «Астром», завершила установку корпоративной голосовой системы связи на базе телефонной станции Panasonic, которая объединила 26 автосалонов «АГАТ» в Нижнем Новгороде, Астрахани, Волгограде, Саратове, Иваново, Кирове, и Сыктывкаре. При помощи современных телекоммуникационных технологий удалось создать единый офис, в котором все сотрудники компании находятся в постоянном взаимодействии друг с другом и с клиентом, независимо от расстояния.

В рамках проекта во всех автосалонах были установлены АТС Panasonic серий KX-TDE/NCP, и развернуты микросотовые DECT сети. Связь со складами и удаленными офисами осуществляется через SIP DECT, а в некоторых, “узких” местах используются DECT ретрансляторы для увеличения зоны действия DECT телефонов. Всего было установлено 75 микросотовых базовых станций, объединяющих более шестиста DECT телефонов. Для всех специалистов компании, работающих на выезде, была обеспечена интеграция с их мобильными телефонами.

Одновременно для повышения удобства отдела продаж в Нижнем Новгороде был создан единый call-центр объединяющий все салоны. Его операторы должны осуществлять обработку и распределение всех звонков по территориальным офисам компании. Новый call-центр предоставляет широкие коммуникационные возможности для взаимодействия с клиентами компании. Создание корпоративной системы связи на основе оборудования Panasonic позволило значительно усовершенствовать взаимодействие с клиентами. Благодаря распределению звонков через единый call-центр ни один звонок не остается пропущенным, а при необходимости к разговору может мгновенно подключиться любой сотрудник сети из любого города, даже если он находится вне офиса.

За счет этого повысились качество и скорость решения клиентских запросов, и полностью исчезли территориальные препятствия между офисами в разных городах. С установкой новой корпоративной системы сеть автосалонов «АГАТ» смогла значительно усовершенствовать управленческие процессы внутри компании и добиться более профессионального и качественного обслуживания клиентов.

«Проект компании «Делос» вновь подтвердил широкие возможности IP-АТС Panasonic в сегменте b2b, – комментирует Николай Школьников, руководитель отдела маркетинга и продаж систем связи, ООО «Панасоник Рус». – Качественное и функциональное оборудование Panasonic позволило найти эффективное и инновационное решение для объединения в единую сеть дилерских салонов в разных городах и регионах России. Мы рады, что наша техника помогает преодолевать расстояния и способствует развитию бизнеса в России».