Для тех, кто ищет выгодные покупки. Ситилинк развивает клубную систему

23.10.2013 |

Борис Беляев.

Электронный дискаунтер Ситилинк, как и все ведущие ритейлеры в Петербурге, активно развивает систему мотивации покупателей. В частности, компания использует для привлечения клиентов систему клубных карт, которые дают владельцам определенные преимущества перед обычными покупателями. Кроме того, в последнее время Ситилинк значительно расширил возможности своей клубной программы.

Стоит отметить, что клубная система у Ситилинка существует довольно давно, с начала основания торговой марки в 2008 году. Сегодня с использованием клубных карт в Ситилинке совершается более 60 % всех покупок. В последние годы для получения карты необходимо было совершить покупку на сумму от 5 тыс. рублей. Но с октября 2013 года электронный дискаунтер снизил порог для вступления в клубную программу до 190 рублей. Таким образом, компания рассчитывает увеличить количество постоянных клиентов. Подобная стратегия вполне может себя оправдать.

Кроме того, предыдущий вариант использования клубной карты ограничивался только начислением бонусов за покупки. Однако с 2012 года Ситилинк стал выдавать новые карты уже со 190 приветственными бонусами на счете. Данная система действует и сегодня.

Для того чтобы стать участником клубной программы компании Ситилинк, необходимо совершить несколько действий. Во-первых, нужно приобрести товар на сумму от 190 рублей. После этого покупателю выдается клубная карта, на счете которой находится 190 бонусов (эквивалент 190 рублей), которую затем необходимо активировать на сайте ритейлера www.citilink.ru, предварительно там зарегистрировавшись. Вместе с этим клиент получает доступ к клубным ценам, которые меньше, чем те, которые указаны на сайте. Однако сразу после активации карты бонусы использовать нельзя – для этого нужно совершить вторую покупку. Как только количество бонусов на карте достигнет 200, клиент имеет право потратить их при следующей покупке.

Руководитель отдела продаж Ситилинка Сергей Волин

Руководитель отдела продаж Ситилинка Сергей Волин отметил, что преимущество клубной программы заключается в том, что приобретенные бонусы никогда «не сгорают», то есть остаются пожизненно.

Еще одна особенность клубных карт: на них периодически могут быть начислены так называемые подарочные «мотивационные» бонусы. Данный вид бонусов дается на ограниченный период времени. Например, количество бонусных баллов может вырасти во время действия какой-либо маркетинговой акции, а для того чтобы их потратить, как правило, отводится ограниченный период времени – обычно месяц. В компании считают, что мотивационные бонусы для людей, делающих небольшие покупки (на сумму порядка 1 тыс. рублей), являются очень ценным предложением.

Однако компания не стала останавливаться на одном варианте привлечения покупателей к участию в клубной программе. Теперь все желающие могут оформить виртуальную клубную карту даже без покупки товара. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте Ситилинка и активировать виртуальную дисконтную карту посредством SMS-сообщения, в котором будет содержаться соответствующий код. После этого клиент сразу сможет покупать товары по клубной цене и копить бонусы, чего ранее он не мог делать с обычной картой. Однако виртуальную карту нельзя переоформить в реальную, хотя Ситилинк однажды проводил похожую процедуру. Дело в том, что после закрытия сети магазинов «РиК» компания Ситилинк решила взять на себя обязательства «РиК» по картам клиентов - держатели бонусной карты «РиК» смогли обменять ее на клубную карту Ситилинка и не потерять накопленные бонусы. И была предусмотрена возможность это сделать не только физически, обменяв карту на карту, но и виртуально. На сайте Ситилинка бывшие клиенты «РиКа», предварительно там зарегистрировавшись, могли ввести адрес своей электронной почты, к которому была привязана старая карта, и получить все свои предыдущие бонусы на клубную карту компании Ситилинк. Как отметили в компании, таким образом, обычная карта для клиентов и не требуется, так как все можно делать с помощью виртуальной, чем охотно пользуются многие покупатели.

По словам Сергея Волина, компания имеет несколько каналов, по которым покупатели приходят и делают покупки с помощью клубной карты. Большая часть покупателей делает заказы через интернет на сайте Ситилинка, самостоятельно выбирая товар. Они заказывают из своего личного кабинета на сайте, и заказ автоматически привязывается к личному кабинету. Таким образом, осуществляется накопление и использование бонусов. Кроме того, можно позвонить в колл-центр, тогда оператор колл-центра добавит клубную карту в заказ, а заказ привяжется к клубной карте. Также есть возможность прийти в магазин, в торговом зале получить консультацию продавца, который привяжет клубную карту к заказу. Можно прийти в один из центров электронной торговли, сделать заказ через терминал, на кассе предъявить клубную карту, и попросить, чтобы кассир привязал клубную карту к заказу. Как отметил г-н Волин, задача компании как дискаунтера заключается в том, чтобы как можно большее количество заказов от клиентов провести через интернет-сайт. Такие заказы, полученные от компетентных и квалифицированных покупателей, не влекут за собой затраты на обработку и консультации.

Еще одно преимущество клубной программы — это возможность получения экстрабонусов, а именно стандартных бонусов, увеличенных в несколько раз, в зависимости от акции. Как рассказала руководитель отдела маркетинга компании Ситилинк по Северо-Западу Ирина Кострыгина, экстрабонусы зачисляются на карту, если клиент купил товары, участвующие в соответствующей акции, либо через интернет-сайт, либо через терминал. Стоит отметить, что такие акции распространяются на ассортимент отдельных товарных групп, также в зависимости от акции. Например, бонусы могут увеличиваться в 5 раз при покупке телевизоров или телефонов. Как отметили в Ситилинке, экстрабонусы получили возможность зарабатывать не только физические, но и юридические лица, которые являются держателями клубных карт. Это еще одно нововведение Ситилинк.

Руководитель отдела маркетинга компании Ситилинк по Северо-Западу Ирина Кострыгина

С сентября компания предлагает юридическим лицам - организациям и фирмам - получить карты для своих сотрудников в качестве поощрения. Для сотрудников условия по клубной карте такие же, как и для обычных покупателей. А руководитель получает так называемую «головную» карту со статусом «Мега-VIP», которая дает ее обладателю более широкие возможности. Например, все бонусы, которые получат сотрудники, совершая первую покупку по своим картам, будут дублироваться на головную карту. Как отмечают в Ситилинке, фирма или организация получает двойную выгоду. Во-первых, сотрудники бесплатно получат доступ к клубной системе Ситилинка. Во-вторых, руководитель получит дополнительные бонусы на свою карту, которые может потратить, например, на покупку товаров для общехозяйственных нужд организации. При этом на карте нет ограничений по количеству бонусов, а, покупая товар, можно оплатить бонусами до 50% стоимости товара.

Помимо накопления бонусов и оплаты ими товаров, Ситилинк предлагает владельцам карт дополнительные скидки. В частности, карта со статусом «Супер-VIP» дает возможность приобретать товар со скидкой 2 % и заказывать доставку товаров со скидкой 20%. Для получения этого статуса необходимо в течение трех месяцев приобрести товаров на сумму 25 тысяч рублей или одновременно приобрести 5 разных товаров. Со статусом «Мега-VIP» клиент также получает скидку 2 % на покупку товаров, и 40 % - на их доставку. Чтобы получить этот статус, надо в течение трех месяцев совершить покупки на общую сумму 150 тыс. рублей. Однако оба статуса необходимо подтверждать каждый квартал.

По мнению Сергея Волина, такой вариант использования клубных карт представляет собой некий аналог корпоративной программы. Ситилинк для таких клиентов заказывает отдельный тираж карт с логотипом их организации. Как отметили в ритейлере, например, недавно было выпущено более 1300 карт для компании «БалтБет». За месяц действия этой программы Ситилинк получил более 50 подобных заявок от организаций и фирм.

Сергей Волин и Ирина Кострыгина рассказывают о новых возможностях клубной программы Ситилинка

Кроме того, для юридических лиц Ситилинк предлагает также воспользоваться своими маркетинговыми каналами, каналами продаж и собственной аудиторией. Речь идет о совместных маркетинговых акциях. Так, например, компания сотрудничала с сетями спортклубов Fitness Family и Fitness House. По словам г-на Волина, в рамках этого партнерства Ситилинк предлагал покупателям, которые приобрели товар на определенную сумму, месяц бесплатных занятий в клубах. Кроме того, через каналы ритейлера некоторые банки предлагали оформление потребительских кредитов по более низким процентным ставкам, чем те, которые действуют у этих банков для неопределенного круга заемщиков.

За последнее время у Ситилинка произошли определенные изменения, касающиеся системы начисления и возврата бонусов. В частности, как отметила г-жа Кострыгина, теперь бонусы начисляются на клубную карту клиента уже на следующий день после покупки, раньше же период зачисления составлял до 15 дней. Также клиенты Ситилинка получили право вернуть бонусы обратно на карту при возврате товара.

Сергей Волин добавил, что количество бонусов, которые начисляются клиенту, предопределяется рыночной ситуацией. Ситилинк стремится делать более выгодные предложения, чем конкуренты. Для этого компания занимается мониторингом цен, по возможности делает их ниже, чем у конкурентов, и в зависимости от наценки определяет, какое количество бонусов может начислить по тем или иным товарам. Кроме того, Ситилинк старается исполнять обязательства перед вендорами и соблюдать уровень рекомендованных цен. Особенно это касается товаров-новинок, за покупку которых Ситилинк может начислить большее количество бонусов для того, чтобы клиент смог использовать эти бонусы в последующих заказах.

«Добро пожаловать в Клуб Ситилинк!», - резюмировали беседу с корреспондентом spbIT.ru представители компании.