Магазин без касс и продавцов - раздолье для воришек и дельцов

Сбербанк, розничная сеть "Азбука Вкуса" и международная платежная система Visa открыли магазин, оснащенный системой компьютерного зрения. Технология пилотируется в магазине "Азбуки Вкуса" в деловом центре "Москва-Сити".

"Интеллектуальная система наблюдения непрерывно отслеживает состояние товаров на полках, чтобы безошибочно собрать в виртуальную корзину выбранные покупателем продукты. Чтобы воспользоваться новым сервисом, покупателю необходимо скачать мобильное приложение Take&Go от Сбербанка и зарегистрироваться в нем, привязав к своему аккаунту банковскую карту для оплаты покупок и e-mail, на который будут приходить чеки. Для совершения покупок достаточно на входе в зону Take&Go отсканировать QR-код из мобильного приложения от Сбербанка, взять с полок нужные товары и просто выйти: деньги с карты будут списаны автоматически. Сейчас технология пилотируется в закрытом режиме на ограниченном количестве клиентов в магазине "Азбука Вкуса", который находится в деловом центре "Москва-Сити", но уже в течение месяца будет доступна всем желающим, - сообщает пресс-служба Сбербанка, - Сервис начинает действовать, как только сканер турникета считывает QR-код клиента на входе в зону Take&Go. Интеллектуальная система наблюдения непрерывно отслеживает количество и ассортимент товаров на полках, чтобы безошибочно собрать в виртуальную корзину продукты, которые выбрал покупатель. Если человек взял продукт, но передумал и вернул его на место — товар тут же будет удален из виртуальной корзины. Как только клиент выходит из магазина, мобильное приложение Take&Go Сбербанка автоматически осуществляет списание. После прохождения оплаты покупатель получает push-уведомление на телефон и чек по электронной почте".

На дополнительные вопросы корреспонденту ComNews ни в Сбербанке, ни в "Азбуке Вкуса" не ответили.

Генеральный директор Visa в России Михаил Бернер сказал: "Мы рады, что владельцы карт Visa первыми смогут воспользоваться новым сервисом, который позволит им оплачивать покупки еще проще и удобнее. В России существует высокий спрос со стороны потребителей на инновационные платежные решения. Согласно нашим данным, две три россиян заинтересованы в использовании удобных сервисов оплаты на базе инновационных технологий, поэтому мы уверены, что новое решение на основе компьютерного зрения станет востребованным среди потребителей в ближайшем будущем".

В пресс-службе Х5 Retail Group рассказали корреспонденту ComNews, что X5 Retail Group тестирует экспериментальный магазин "Пятёрочка" с автоматизированной системой покупок. Пилот разработан в лаборатории инноваций X5 Lab и пока доступен в тестовом режиме только для сотрудников компании. В магазине реализована функция scan&go: каждый товар покупатель самостоятельно сканирует в приложении и в нем же оплачивает или может отсканировать и оплатить на кассе. "Для входа необходимо воспользоваться приложением: система формирует динамический QR-код, при сканирования которого покупатель может попасть в торговый павильон, где представлено около 250 наименований различной продукции. Магазин работает по принципу "умного дома": на основе архитектуры IoT (интернета вещей) действует система специальных датчиков, которые в автоматизированном режиме контролируют процесс входа, выхода, нахождения в объекте, регулируют температурный режим, вентиляцию, освещение, определяют задымление и обеспечивают физическую безопасность. Эти процессы в магазине можно контролировать и корректировать дистанционно. Всё пространство магазина находится под контролем видеокамер. Система позволяет фиксировать количество товаров, которые взял или положил обратно покупатель. Анализ проводится в режиме реального времени по всем посетителям одновременно, результаты сопоставляются с корзиной в мобильном приложении и кассой самообслуживания. Большинство технологических решений в магазине – собственные разработки Х5. По результатам пилота будет принято решение о дальнейшем развитии проекта", - рассказала пресс-служба Х5 Retail Group.

Сооснователь и гендиректор HR-tech платформы Goodt (входит в группу "Ланит") Максим Рябов отметил, что идея "беспилотных" магазинов пришла из мира онлайн-ритейла. "В 2018 г. Amazon открыла первый магазин без продавцов и кассиров Amazon Go. В компании сразу же объявили о планах за три года нарастить число точек до 3 тыс. Одновременно беспилотные магазины начали открывать в Китае. Их запустили многие розничные сети. Один из крупнейших онлайн-ритейлеров JD.com анонсировал 5 тыс. беспилотных магазинов. Но ни в Китае, ни в США планы по массовому внедрению формата пока не реализовались. В Китае покупатели его восприняли скорее, как аттракцион, и не захотели перейти на такой шопинг массово. Есть и много других факторов: более высокие цены, технические сложности с хранением продукции категории "фреш". В связи с коронавирусом сети будут делать попытки перепридумать автономный формат без кассира и кассы. Интерес со стороны розницы подтверждает, например, то, что Amazon в марте начала продавать свои технологии для бескассовых магазинов другим ритейлерам. В России прогнозировать переход беспилотных магазинов в категорию массовых пока, конечно, преждевременно. Сейчас для этого не хватает нужной инфраструктуры, не отработаны схемы противодействия воровству и хулиганству. В ближайшее время такие магазины мы увидим в безопасных пространствах мегаполисов (например, в офисных центрах). Но формат определенно имеет большие перспективы. Мы придем к нему, как в свое время к бесконтактной оплате, хотя процесс не будет быстрым, - считает Максим Рябов, - Пока осваивать эту нишу могут позволить себе только лидеры с большим запасом прочности и смелостью мыслить нестандартно. За альянсом "Сбербанка" и "Азбуки Вкуса" будет очень интересно наблюдать. Это удачное объединение технологий, инвестиционных ресурсов и глубокого понимания фуд-ритэйла, которое дает отличную возможность занять новую нишу. Я уверен, что проект станет драйвером для многих ИТ-компаний, которые работают с технологиями для ритейла: логистическими системами, системами WFM (workforce management), системами компьютерного зрения и т.д."

Исполнительный директор Artezio Павел Адылин напомнил, что попытки запустить магазины без касс и кассиров предпринимаются последние два года и нельзя назвать их успешными. "Главная проблема таких решений – не в технологии продажи без участия человека, а в повышенных мерах безопасности. Особенно это актуально для стран, в которых уважение к закону ещё не закрепилось в обществе достаточно сильно. Известно много случаев в странах бывшего Союза, когда подобные магазины страдали от воровства или порчи товаров. При этом даже небольшие точки испытывали настолько серьезные проблемы, что впоследствии закрывались или переходили на классическую модель. Если мы говорим про магазины с большим ассортиментом товара, то человеческий фактор будет действовать в них сильнее. Отсутствие кассиров может стать маркером для нарушения закона и многочисленных попыток хищения товара. Кроме этого, не исключены ошибки, когда автоматизированные системы не смогут правильно оценить алгоритмы поведения пользователей. Создавая магазины без кассиров, мы в какой-то степени пытаемся конкурировать с онлайн-торговлей. И тут может получится, что онлайн-магазины окажутся в более выгодном положении. Ведь в них вообще не нужно приходить, тратить время на хождение между полок и сбор товаров. И оплачивать товар еще проще, нет ни кодов, ни большого риска ошибки автоматизированной системы, которая не перепутала огурец с палкой колбасы. Как демонстрация достижений автоматизации, подобная торговля удивляет и приводит покупателей в восторг. Но практическая ценность заказа онлайн с доставкой товара домой выше, чем поход в магазин без касс и кассиров, - говорит Павел Адылин, - именно поэтому, несмотря на успешную реализацию технической части таких проектов, мы не видим множество магазинов без касс в России. Скорее всего, технологическое развитие торговли будет лежать в плоскости автоматизации продаж в интернете и доставки заказов беспилотным транспортом".

"Нельзя сказать, что магазины без продавцов открываются повсеместно, но крупные торговые сети в большинстве развитых стран уже опробовали либо планируют опробовать этот формат, - рассказал корреспонденту ComNews заместитель руководителя департамента бизнес-решений группы компаний Softline Максим Мельситов, - В России многие гипермаркеты открывают зоны самостоятельной оплаты, которыми можно воспользоваться по желанию. Такое решение несомненно будет масштабироваться сначала на уровне гипермаркетов высокого класса, позднее – в крупных магазинах среднего класса. До торговых точек формата "возле дома" тенденция дойдет вместе с повышением благосостояния населения, так как главные сложности, возникающие в их работе, связаны прежде всего с необходимостью контроля и предотвращения возможных краж".

Технический директор компании "Системы компьютерного зрения" Михаил Смирнов отметил, что значимых конкурентов в этом сегменте не наблюдается. "Такой тип магазинов в ближайшее время будет популярен для сегмента обеспеченных людей. Перспективнее для внедрения такого решения выглядят магазины, у которых аудитория имеет высокий доход. Люди из этого сегмента стараются экономить время, а не деньги, поэтому алгоритм авторизации, благодаря которой происходит списание средств с карты, для них не покажется чем-то лишним. К тому же площадь помещений таких магазинов не так велика, как у гипермаркетов, и обеспечить ей безопасность (например, если недобросовестные покупатели не пройдут авторизацию и заходят украсть товары) легче, и поток людей в таких магазинах меньше. В гипермаркетах это сделать сложнее. Нужно учитывать тот факт, что в гипермаркетах и супермаркетах среднего и ниже среднего ценовых сегментов часто происходят кражи, поэтому такая механика покупки сейчас вряд ли сможет прижиться, разве что со временем", - прокомментировал Михаил Смирнов.

Юлия Мельникова