Все – в парк! Петербургский МТС созвал «Форумовку-2011»

На «Форумовке-2011» в задачу представителей руководства петербургского филиала МТС входили рассказы о жизни компании за вторую половину 2010 года и первую половину 2011 года, а также ответы на самые «наболевшие» вопросы, которые в течение этого времени активно обсуждались на форуме, но так и не нашли прямого ответа.

Спикеры «Форумовки-2011»: эксперт технического департамента «МТС Северо-Запад» Сергей Бородин,
начальник отдела развития продуктов и услуг «МТС Северо-Запад» Илья Нестор, начальник отдела маркетинга розничного рынка «МТС Северо-Запад» Надежда Калинина

В своем докладе начальник отдела маркетинга розничного рынка «МТС Северо-Запад» Надежда Калинина озвучила такие цифры: за год количество абонентов местного МТС увеличилось на 4 %, а главными приоритетами компании за последний год стало улучшение качества связи, планомерное развитие сети 3G (за 2011 год имел, например, место рекордный прирост количества базовых станций 3G в Ленобласти – а именно в 2,84 раза, в целом по развитию сетей 3G в 2011 году петербургских сотовых операторов – см. новость раздела 3G Петербург от 19 июля 2011 г.), а также смещение приоритета в сторону развития рынка передачи данных, а не голосовых услуг.

Начальник отдела маркетинга розничного рынка «МТС Северо-Запад» Надежда Калинина

Также речь зашла о популярном тарифном плане «Макси Плюс», успех которого укрепился еще больше, и теперь тарифами данной линейки пользуется более 20 % от числа всех абонентов МТС.

Начальник отдела развития продуктов и услуг «МТС Северо-Запад» Илья Нестор

Еще один из докладчиков, начальник отдела развития продуктов и услуг «МТС Северо-Запад» Илья Нестор рассказал более подробно про 3G как об одном из самых приоритетных направлений развития оператора. Как выяснилось, доля базовых станций, поддерживающих 3G и скорость передачи данных до 7,2 Мбит/с, в Ленобласти составляет уже 75 %. Также г-н Нестор рассказал о том, что за последний год интернет-трафик в местной сети МТС вырос в 5,5 раза; были введены безлимитные интернет-опции, а их стоимость снизилась более чем в два раза. В ближайшее время руководство компании планирует запустить новое безлимитное предложение для пользователей мобильного Интернета без часовых и дневных ограничений, а с 3 августа 2011 года стала доступной для подключения улучшенная версия опции «Безлимит-Super».

Также докладчики отчитались и о других новых услугах, введенных за последний год (например, «Автоплатеж» или «МТС-Онлайн»), о тарифном продукте «Супер 0» и о появлении возможности делать бэкап всей информации с SIM-карт пользователей на серверах МТС.

Среди вопросов, которые форумисты адресовали представителям компании, были вопросы о тарифных планах (о том же упомянутом «Макси Плюс»), о справедливой стоимости роуминга, о качестве связи в отдельных районах СЗФО. Вопрос о демонтаже базовых станций в Павловске перерос в жаркую дискуссию: нужно ли каждый раз писать на сайте о работах по налаживанию связи в случае сбоев или же все вопросы должен взять на себя колл-центр. Многие участники «Форумовки-2011» нашли себя в новом формате живого общения, отличного от общения на форуме, и единственной жалобой с их стороны было недостаточное количество времени на часть встречи с вопросами и ответами.

Впрочем, главной отличительной чертой «Форумовки-2011» стали не только ответы на вопросы, но и активное времяпрепровождение. Участники встречи были поделены на две команды, каждой предстояло выполнить несколько командных заданий, одним из которых было прохождение «трассы над землей» в норвежском веревочном парке с целью «построения новой базовой станции МТС».

Участник «Форумовки-2011» Антон Савин на «высотной трассе» в норвежском парке

«Встреча вышла очень содержательной, – делится впечатлениями один из «аксакалов» форума Константин Груздов. – Хочу отметить, что так было всегда, на прошлых «форумовках» также. Польза от таких мероприятий обоюдна: мы, знатоки сотовой связи, получаем ответы на многие сложные технические вопросы, можно сказать, из первых рук – и, имея всю необходимую информацию, можем рекомендовать всем своим знакомым какие-либо тарифы либо опции. Культурная программа в этом году также будет долго вспоминаться: путешествовать по деревьям на веревках было очень необычно и немного страшновато, особенно для тех, кто этим никогда раньше не занимался».

Норвежский веревочный парк. Выбор места для «новой базовой станции»

«Данная «форумовка» мне очень понравилась, – рассказывает еще один участник форума Антон Савин. – Руководством МТС было уделено очень большое внимание нашим вопросам. Лично у меня все интересующие вопросы обрели более-менее полные ответы».

Впрочем, если для участников форума на встрече 6 августа удалось получить ответы по многим животрепещущим темам, то для представителей компании появился шанс прислушаться к мнению самых уважаемых и значимых участников форума, определить какие-либо слабые стороны в стратегии компании и услышать не только критику, но и похвальбу наиболее удачным решениям. Вдобавок, по словам администратора интернет-форума Елены Евдокимовой, многие активные форумисты несут заряд новых идей, которые в дальнейшем могут быть в особых случаях использованы руководством компании для их масштабного внедрения.

Напомним, что первая «форумовка» прошла еще в 2004 году (см. новость раздела Интернет-форум МТС Петербург от 17 декабря 2004 г.), будучи организованной по инициативе самих форумчан, почувствовавших необходимость в подобном формате общения. Как отмечает руководство МТС, проведение подобных встреч несет обоюдную пользу, так как является идеальным образчиков правильной обратной связи. Впрочем, нельзя забывать и про такой бонус для руководства компании, как повышение лояльности абонентов.

Далее встречи участников интернет-форума петербургского МТС проходили практически ежегодно (см., например, новости раздела Интернет-форум МТС Петербург от 26 июня 2006 г., раздела Интернет-форум МТС Петербург от 29 июля 2010 г.) и отражали по своей тематике текущие этапы развития сотового оператора. Например, в 2008 году основной темой стали сети и услуги 3G, которые тогда начали только-только появляться в Петербурге (см. новость раздела Интернет-форум МТС Петербург от 24 июля 2008 г.).