Разработка и поддержка бизнес-приложения для японского ИТ-производителя: кейс ICL Services

26.07.2023 |

Известный во всем мире производитель компьютерного оборудования с хабом в Токио – один из пионеров в области глобальной цифровизации – испытывал трудности с работой приложения для конфигурации продуктов. Несовременность и простои в работе стали серьезным препятствием компании в реализации быстрого и качественного предоставления услуг своим заказчикам. С предложением разработать и выполнить переход на новое бизнес-приложение выступила российская ИТ-компания ICL Services. Подробнее о реализации проекта – в этом материале.

Заказчик проекта

Заказчиком проекта выступило европейское подразделение японского производителя одного из мировых лидеров рынка компьютерного оборудования. Компания предлагает современные компьютеры, сервера, системы хранения данных, периферийное оборудование и связанные ИТ-услуги.

Исполнитель проекта

ICL Services – российская ИТ-сервисная компания (входит в группу компаний ICL), работающая на отечественном и международном рынках. В штате компании работает 2000 сотрудников, в портфолио – проекты для более 80 клиентов из разных стран мира. Являясь экспертом как в разработке, так и поддержке продуктов, компания активно использует свой опыт для учета всех особенностей эксплуатации систем при их разработке.

Эксперты ICL Services имеют широкий опыт в области разработки, внедрения и кастомизации корпоративных приложений. В команде есть четкое разделение между разработчиками и аналитиками, которые имеют экономическое образование и могут разговаривать с пользователями «на одном языке».

Предпосылки проекта

Заказчик уже располагал десктопным приложением для конфигурации продуктов: на нем можно было собрать как ноутбуки, так и серверные решения, включая системы хранения данных. Приложение позволяло менеджерам по продажам конфигурировать индивидуальные заказы и демонстрировать покупателям конечный результат с расчётом цены, которая зависела от множества параметров.

Однако старое решение морально устарело: масштабировать приложение было тяжело, монолитная архитектура требовала больших трудозатрат при разработке нового функционала, десктопная система зависала, менеджеры не могли положиться на систему при демонстрации предложения клиенту. Чтобы разработать новое приложение и максимально гладко перейти на него, компания обратилась за экспертизой к ICL Services.

Технологии

На проекте были использованы такие технологии как .NET, ASP.NET Core, Microsoft SQL Server и Angular.

Ход проекта

Работа над проектом началась в конце 2017 года. Для проекта ICL Services выделила две команды: одна должна была заниматься разработкой портала, вторая - поддержкой существующего приложения и смежных систем.

Новый портал

Для разработки нового портала специалисты выбрали технологии, позволяющие обрабатывать и хранить большой объем данных, а также обеспечивающие быстродействие системы, что было чрезвычайно важно для заказчика. Особое внимание было уделено разработке функционального и понятного интерфейса.

Первый прототип веб-портала появился уже через полгода, а затем раз в квартал специалисты его дорабатывали и добавляли все больше функций.

Новый веб-портал начал работать намного быстрее, а пользоваться им стало удобнее:

Портал стал доступен публично для всех онлайн. Благодаря этому любой человек может зайти на портал и сконфигурировать себе компьютер, сервер или иную систему. До этого с десктопной версией потенциальным покупателям нужно было приглашать менеджера, он приезжал со своим ноутбуком, и вместе они конфигурировали продукт.
Разработали гибкий функционал работы с партнёрами. Партнёры, которые могут распространять продукцию, делятся на категории, для каждой категории установлена своя отпускная цена и свои скидки. Портал на основе страны пользователя и категории партнёра определяет ценовую группу.
Появилась возможность отключить показ цен. Менеджер по продажам может скрыть стоимость, если потенциальный покупатель пока не готов ее обсуждать.
Портал позволяет рассчитать апгрейд уже приобретённого продукта. К примеру, пользователь, выбрав сохранённую конфигурацию, может добавить или заменить модули.
В помощь пользователю портал предлагает визарды для конфигурации и динамические рекомендации в процессе конфигурирования. Система может порекомендовать, какие компоненты подойдут к конкретной сборке, и проверит, что все компоненты согласуются.
Можно сразу узнать, есть ли тот или иной компонент в наличии и сколько его нужно ждать. Благодаря этому пользователю не нужно писать менеджерам на почту и уточнять наличие и сроки поставки, так что можно тратить меньше времени на оформление покупки.
Автоматическое сохранение позволяет безопасно конфигурировать сложные системы. Пользователь не теряет данные конфигурации, которая может собираться часами, если компьютер вдруг выключился или возникли проблемы с Интернетом.
Появилась функция совместной конфигурации. Можно подключить несколько человек к одной конфигурации и собирать её вместе. Таким образом группе пользователей легче советоваться друг с другом и принимать решения.
Новый портал интегрирован со всеми бизнес-процессами клиента. Сконфигурированный заказ автоматически отправляется в систему поддержки продаж, ERP-систему, систему управления заказами на производстве, где начинается его сборка.

Плавно перевести пользователей удалось благодаря возможности импортировать и загрузить существующие конфигурации в новый портал, с полной обратной совместимостью.

Поддержка существующих решений

Параллельно с командой разработки работала и команда поддержки. Специалисты этой команды:

поддерживали старые десктопные приложения и дорабатывали их, чтобы их данные мог использовать новый портал;
обновляли правила конфигурирования и состав каталога продуктов;
готовили базы данных для отдельных регионов и ценовых групп;
обеспечивали бесперебойную работу портала, своевременно отслеживая и устраняя инциденты в работе нового портала.

Итоги проекта: на выходе – новый веб-портал на 30 тысяч пользователей

По итогу крупного пятилетнего проекта заказчик получил веб-портал, на котором любой человек может быстро собрать конфигурацию системы любой сложности: от персонального компьютера до серверной фермы. При этом переход на новую систему был практически бесшовным, а пользователи, число которых увеличилось с 200 человек до 30 тысяч, приветствовали новые возможности и внешний облик портала.

Благодаря продуманной архитектуре нового портала компании стало быстрее и дешевле внедрять изменения в бизнесе и новые линейки продуктов.