Внедрение унифицированной системы мониторинга в филиалах ОАО «Пивоваренная компания «Балтика» на базе Microsoft System Center Operations Manager

О заказчике

ОАО «Пивоваренная компания «Балтика» – лидер российского рынка пива с долей 39,7 % (источник: ЗАО «Эй Си Нильсен», городская Россия (т. е. города с населением более 10 тыс. человек, без учета сельской местности), 2010 год). Это один из крупнейших производителей товаров народного потребления России. Продукция «Балтики» представлена более чем в 70 странах мира, в том числе в странах Западной Европы, Северной Америки, ближневосточного региона.

Пивоваренные заводы расположены в десяти городах России – Санкт-Петербурге, Ярославле, Туле, Воронеже, Ростове-на-Дону, Самаре, Челябинске, Красноярске, Хабаровске, Новосибирске; есть завод в Азербайджане. Кроме того, у «Балтики» более 30 сбытовых площадок и складов, около 100 представительств, связанных корпоративными каналами с различной пропускной способностью.

В компании работают около 10 тыс. сотрудников, многие из них пользуются мобильными устройствами в корпоративных целях.

Численность ИТ-службы составляет около 140 человек.

Об исполнителе

Digital Design предоставляет комплексные услуги по оптимизации бизнеса с помощью информационных технологий. Компания обладает обширной экспертизой: от внедрения полномасштабных систем управления предприятием до решения частных задач, требующих разработки ИТ-решений на заказ. С 1992 года экспертами Digital Design реализовано более 1,6 тыс. проектов для компаний, работающих в различных отраслях бизнеса: строительстве, торговле, страховании, транспорте, а также для государственных организаций.

Digital Design – обладатель многочисленных сертификатов качества (ISO 9001, SEI CMMI, EFQM). В настоящее время в компании работает около 350 высококвалифицированных специалистов. Представительства Digital Design расположены в Санкт-Петербурге, Москве и Мурманске.

Предпосылки проекта

В пивоваренной компании «Балтика» до начала проекта была развернута централизованная система мониторинга серверов и приложений на базе продукта Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2, модернизированная инженерами Digital Design в рамках предыдущего сотрудничества. Это решение охватывало объекты ИТ-инфраструктуры в штаб-квартире в Санкт-Петербурге, а также ограниченное количество серверов (контроллеры домена, серверы сайта Microsoft System Center Configuration Manager, серверы Quest ActiveRoles) на региональных площадках заказчика.

Microsoft System Center Operations Manager – «сердце» системы мониторинга серверов и приложений

ИТ-инфраструктура филиалов «Балтики» помимо серверов базовых служб включает другие серверы, в том числе серверы приложений. Их мониторинг также необходимо было автоматизировать на базе MS SCOM 2007 для упрощения работы ИТ-специалистов региональных подразделений и унификации ИТ-процессов компании.

Результатом внедрения новой системы должно было стать существенное снижение рисков остановки в работе корпоративной  информационной системы, предупреждение сбоев в процессах планирования производства и отгрузки продукции. Мониторинг серверной инфраструктуры филиалов «Балтики» позволил бы обеспечить безотказную работу информационных систем: специалисты в штаб-квартире компании смогут собирать и анализировать данные о параметрах эксплуатации по выбранным категориям оборудования, оперативно отслеживать и решать проблемы в случае возникновения. На местах ИТ-отделы будут иметь возможность проактивного мониторинга своих серверов. В первую очередь это касается системы управления складами Solvo и системы управления производством (ИСУП).

Директор департамента инфраструктурных решений Digital Design Дмитрий Татаринов комментирует: «Зачастую во многих компаниях ошибки в работе ИТ-систем первыми замечают пользователи, затем сообщают администраторам, и только потом начинается работа по устранению инцидента. На все это время работа затронутых сбоем сотрудников либо останавливается, либо ограничивается. Такой сценарий называют «реактивным управлением», то есть меры принимаются тогда, когда инцидент уже возник. Проактивное управление, напротив, нацелено на предотвращение возникновения инцидентов, влияющих на работу пользователей. Меры по устранению неисправностей должны приниматься еще до того, как это заметят пользователи. Такой подход невозможно реализовать без автоматизированной системы мониторинга и управления, которая непрерывно следит за работой компонентов ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложениями, а при возникновении симптомов сбоя может автоматически выполнить действия по его предотвращению, уведомив при этом сотрудников ИТ-службы».

Директор департамента инфраструктурных решений Digital Design Дмитрий Татаринов

Реализация

На первом этапе разработали концепцию системы мониторинга. Руководитель проектов Digital Design Андрей Криницкий рассказывает: «В рамках проекта была создана рабочая группа, состоящая из экспертов Digital Design и ИТ-специалистов пивоваренной компании, которые заранее прошли обучение на авторизованных курсах Microsoft System Center Operations Manager 2007. Мы провели несколько общих совещаний, где участники обсуждали будущий проект и высказывали свои мнения. Кроме того, было проведено анкетирование ИТ-специалистов филиалов «Балтики». Это помогло нам сформировать необходимые требования и разработать концепцию системы мониторинга с учетом пожеланий ИТ-администраторов региональных подразделений». Кроме того, эксперты собрали данные по функционированию системы мониторинга в штаб-квартире. На основании этих данных была разработана «Концепция развития системы мониторинга». Она включает основополагающие разделы: требования к системе мониторинга на филиалах, её архитектура, ролевая модель и распределение полномочий, условия, необходимые для внедрения, а также описание подробных этапов работ по внедрению. Специалисты рабочей группы совместно разработали типовой план работ для одного филиала, который в дальнейшем будет использоваться для тиражирования решения на всех удаленных площадках компании.

Microsoft System Center Operations Manager в работе

Заместитель директора по работе с региональными подразделениями компании «Балтика» Сергей Робозеров комментирует: «Разработка концепции развития существующей системы мониторинга была необходимым шагом на пути к полному внедрению системы на всех заводах «Балтики». ИТ-руководители наших филиалов хотят видеть наиболее полную картину ИТ-инфраструктуры и следить за происходящими изменениями. Эксперты Digital Design провели глубокий анализ корпоративных приложений и оборудования филиалов на предмет создания уникальных пакетов управления для мониторинга. В область анализа попали критичные приложения, распределенные бизнес-приложения, компоненты которых расположены на нескольких серверах, кластеры и кластерные ресурсы, базы данных, а также оборудование, от которого зависит работа бизнес-приложений – сетевое оснащение, кондиционеры и источники бесперебойного питания».

Заместитель директора по работе с региональными
подразделениями компании «Балтика» Сергей Робозеров

На втором этапе проекта было произведено пилотное развертывание системы мониторинга в филиале пивоваренной компании «Балтика» в Самаре. Специалисты Digital Design создали восемь пакетов управления для Microsoft System Center Operations Manager, которые планируется использовать и в других филиалах. В ходе работы сотрудники ИТ-интегратора совместно с представителями ИТ-службы «Балтики» внедрили систему, обеспечивающую мониторинг аппаратных и виртуальных серверов с операционной системой Microsoft Windows Server 2003/Windows Server 2008, их приложений и служб, виртуальной среды VMware, систем хранения, ленточной библиотеки и сетевого оборудования Cisco. Внедренное решение эксперты интегрировали со службой управления ИТ-сервисами HP Service Manager. По факту выявления ошибок MS SCOM автоматически создает инцидент, о котором сразу узнают и реагируют ИТ-специалисты, работающие с Microsoft System Center Service Manager. Это позволяет инженерам избежать рутинной работы с ручным созданием заявок. Система мониторинга филиала «Балтики» охватывает 27 серверов приложений, 8 источников бесперебойного питания UPS, сетевое оборудование и системы хранения HP.

На третьем этапе проекта система мониторинга была внедрена в филиал «Балтики» в Новосибирске. Здесь основные работы выполняли ИТ-специалисты пивоваренной компании, а эксперты Digital Design осуществляли консультативные функции.

Microsoft System Center Operations Manager позволяет следить
за всеми сервисами ИТ-инфраструктуры предприятия

Сотрудники «Балтики» в Новосибирске со специалистами Digital Design развернули систему мониторинга ИТ-инфраструктуры на базе MS SCOM 2007 R2, обеспечивающую мониторинг:

1. Аппаратных и виртуальных серверов с ОС Microsoft Windows Server 2003/2008, RedHat, их приложений и служб (включая MS SQL Server 2005/2008, MS IIS, MS SharePoint 2007, MS ISA 2006, MS SCCM 2007, Symantec Backup Exec). 
2. Аппаратных компонентов серверов HP BladeSystem и HP ProLiant BL. 
3. Виртуальной среды VMWare. 
4. Систем хранения HP EVA 4000/4400 и HP MSA 2312. 
5. Ленточной библиотеки HP MSL 4048. 
6. ИБП Pulsar MX 4000/5000, Galaxy 5000, APC Smart-UPS VT. 
7. Сетевого оборудования Cisco (доступность устройств и состояние портов). 
8. IP камер видеонаблюдения Panasonic.

Специально для третьей, завершающей, части проекта эксперты Digital Design разработали два пакета управления – мониторинг компонентов Lotus Notes и системы охлаждения APC InRow. Кроме того, была осуществлена интеграция развернутой системы мониторинга с HP Service Manager, обеспечивающая автоматическое создание в Service Manager инцидентов на основе оповещений (alerts) из SCOM и автоматическое закрытие таких инцидентов после закрытия соответствующих оповещений SCOM. В результате система мониторинга в Новосибирске охватывает: 28 серверов бизнес-приложений и служб, 9 источников бесперебойного питания UPS, 14 различных наименований сетевого оборудования, 3 системы хранения HP, одну ленточную библиотеку.

В других филиалах внедрение будет выполняться «Пивоваренной компанией «Балтика» полностью самостоятельно – при помощи подготовленных пакетов, на основе концепции и с учетом наработанной методики.

«Унифицированная система мониторинга – большой шаг к построению единообразной ИТ-инфраструктуры всех филиалов компании «Балтика», – резюмирует Сергей Робозеров. – Это, прежде всего, упрощает управление ИТ-активами. Несоответствие стандартам сразу становится заметным, работа с инцидентами строится по ограниченному набору схем и становится более прозрачной. Кроме того, в рамках однородной ИТ-инфраструктуры появляется возможность более эффективно модернизировать ее в филиалах компании. Для этого становится достаточным один раз прописать необходимые шаги, а потом транслировать их на все филиалы».