Руководитель направления внедрений СЭД/ECM департамента бизнес-решений ГК Softline Полина Дуйкова о перспективах чат-ботов в решениях для управления контентом

Чат-боты позволяют обеспечивать доступ к корпоративным сервисам при помощи мессенджеров действующих и потенциальных сотрудников компании. Их огромным плюсом является тот факт, что оперативно получить сервис могут не только сотрудники с персональным рабочим компьютером, но и те, кто работает «в полях» - производственный персонал, водители и так далее.

В ближайших планах у большинства разработчиков – внедрение интеллектуальных механизмов и решений для распознавания голоса в чат-боты. Система должна общаться с человеком на естественном языке, по тому же принципу, по которому сейчас работают, например, поисковые системы. Для того, чтобы оформить заявку на командировку, сотруднику не обязательно будет знать шаблон запроса этой заявки, достаточно будет написать «еду в командировку в четверг», и система сама предложит варианты сервисов для решения этой задачи.

Число проектов по внедрению чат-ботов в ближайшие несколько лет должно вырасти в несколько раз: практически все крупные заказчики Softline готовы задействовать такие решения для автоматизации тех или иных процессов.

Руководитель направления внедрений СЭД/ECM департамента бизнес-решений ГК Softline Полина Дуйкова

Подробности см. в аналитическом материале раздела «ЕСМ» от 29 октября 2019 г. «Чат-боты в СЭД/ЕСМ. Целесообразность применения, отечественные разработки, комментарии разработчиков и интеграторов».