Заместитель директора Сервисного центра по организации производства «Инфосистемы Джет» Юрий Панченко о доверительном аутсорсинге

Почему клиенты именно нас выбирают из года в год, несмотря на то, что на рынке есть много других компаний, оказывающих такие же услуги? Ответ прозрачен: многие годы мы следуем тренду доверительного аутсорсинга (trusted outsourcing), выстраивая партнерские отношения с нашими заказчиками.

На рынке нередки ситуации, когда проводится конкурс на определенный набор услуг с определенным SLA, в котором выигрывают игроки с агрессивной ценовой политикой. Но надо понимать, что при низкой цене страдает качество осуществляемых услуг, а в договоры прокрадываются двойные формулировки. Получается, что ответственность за простои никто не несет, бизнес заказчика терпит убытки. При доверительном аутсорсинге ситуация совсем иная: тут уже выбирается не подрядчик, а партнер, с которым компания работает на постоянной основе и получает требуемые результаты. Поэтому, например, «М.Видео» предпочитает выбирать нас – мы для них тот самый trusted outsourcer.

Наши клиенты доверяют нам, они знают, что могут рассчитывать на профессиональную ИТ-поддержку, даже если какой-то конкретный случай не прописан в договоре. Это крайне важный момент, отличающий «Инфосистемы Джет» от конкурентов. Ведь в аутсорсинге очень трудно предугадать, что будет завтра, и именно поэтому так ценна слаженная работа и партнерские отношения.

Заместитель директора Сервисного центра по организации производства «Инфосистемы Джет» Юрий Панченко