Денис Голещихин, управляющий филиала «Северо-Западный» компании «Евросеть»: «Для нас прогнозы оптимистичные»

До 2012 года все знали «Евросеть» как одну из главных сетей, продающих сотовые телефоны. Сейчас бизнес по продаже мобильных устройств и аксессуаров — лишь одно из направлений деятельности компании наряду с разнообразными услугами в области финансовых и платежных сервисов, интернет-коммерции. В то время как другие игроки рынка закрывались или поглощались конкурентами, «Евросеть» выросла до мультисервисной компании, имеющей самую большую сеть магазинов по всей стране.

А совсем недавно появилась новость о том, что по итогам 2014 года Северо-Западный филиал «Евросети» продемонстрировал наивысший результат среди всех филиалов компании и был награжден передающимся кубком. Управляющий филиала Денис Голещихин принимал награду из рук президента компании «Евросеть» Александра Малиса.

Тем не менее, наш разговор с Денисом мы не могли не начать с вопроса об экономике.

— Президент «Евросети» Александр Малис в интервью в конце января говорил о том, что сотовый ритейл испытывает огромные трудности, торговые сети штормит…

— На самом деле, кризис даже не начался, и штормит всех, не только наш сегмент. Конечно, мы к этому готовились. Мы рассматриваем это время как время возможностей.  Поэтому думаем, что этот кризис поможет нам, вопреки общим трендам, укрепить свои позиции. Посмотрите, уже сейчас ряд компаний объявляют о своем закрытии, рынок аренды падает. Серый рынок, основанный на ввозе товара из-за границы, сам по себе  становится менее интересен для потребителя. Те мелкие сети и «noname»-компании, которые кормились с этого рынка или с дотаций операторов, теряют источники существования. Для них прогнозы особенно неутешительны.

— У небольших компаний должны быть и расходы меньше – на логистику, персонал?..

— На круг – да, на один салон – совсем наоборот. Мы ведь и своим салонам оказываем логистические услуги «оптом», по пути, и склады покрывают всю географию сети. Кроме того, наш логистический бизнес – это еще и самостоятельный 4PL-оператор. То есть, помимо взаимодействия с материнской компанией, департамент логистики «Евросети» предоставляет услуги внешнему рынку, тем самым не просто обслуживая «Евросеть», но и самостоятельно зарабатывая деньги.

Что же касается персонала – успех магазина или сети, заключается, помимо правильно выбранной локации и продуманной матрицы товаров, — в знании персоналом продукта и техники продаж. А самое главное - у обозначенных компаний нет такой системы обучения персонала, которая разработана у нас. На днях РБК опубликовал рейтинг ведущих компаний, инвестирующих в корпоративное образование. «Евросеть» заняла второе место на российском рынке после Сбербанка, обогнав «Росатом» и «Газпром», потому что в «Евросети» обучение – это основная составляющая бизнеса. 65 учебных центров компании ежедневно открыты для 25000 сотрудников, образовательный процесс не останавливается никогда. Система выстроена так, чтобы за 2 недели человека, для которого это часто первая работа, сделать профессионалом по продаже товаров и услуг, по кредитным и финансовым продуктам, научить основам психологии и конфликтологии. Конечно, мы много инвестируем в обучение, и качество такого обучения сказывается на эффективности работы всей компании. Это наше преимущество. У нефедеральной же розницы, как правило, существует лишь система наставничества, которая не всегда эффективна, так как не каждый директор магазина способен быть хорошим наставником. Я вам больше скажу: даже лучшие люди, которые приходят к нам на работу из других компаний, очень часто отправляются на переаттестацию и обучение, так как в Евросети самые высокие требования и стандарты обслуживания, самый высокий критерий оценки знаний.

— Какими темпами развивалась розница в 2014 году? Изменился ли спрос на отдельные категории товаров?

— Рынок 2014-го года обманул сам себя. С одной стороны, есть цифры: продажи телефонов и смартфонов в Северо-Западном филиале выросли на 8% в штучном выражении и примерно на 22% в денежном. Показатели Санкт-Петербурга держатся на общем уровне. Первое полугодие было очень слабым для рынка, все ждали бурю. Но помог кризис: подогретая в СМИ паника из-за роста курса валют спровоцировала потребительский бум в конце года, большинство производителей электроники подняли цены - некоторые с запасом на курс. Люди ринулись скупать телевизоры, холодильники, другую бытовую технику, пытаясь или сохранить собственные сбережения, или успеть купить то, что планировали отложить на потом, но по текущим ценам, пока рубль еще больше не подешевел. Кто-то конечно, скупал технику, чтобы потом перепродать. Не случайно, что она появилась на барахолках и авито через неделю после пика потребительской паники. Вдобавок Apple придержал поставки в России, создав искусственный дефицит товара, затем поднял цены почти в два раза, и основная часть его продаж в России пришлась именно на конец года. Конечно, это сильно подогрело рынок и вывело его из пике, в которое он должен был уйти по прогнозам.  Вывело, но не спасло. Сейчас рынок показывает пессимистические тренды: потребитель пришел в себя, деньги потратил, с новыми покупками притормозил.

Что касается аналитики спроса, смартфоны по-прежнему безоговорочный лидер продаж, в денежном выражении, занимают уже около 90% выручки от GSM направления, и этот рост продолжается. В то же время средняя цена самого смартфона падает. Условно разделив весь ассортимент на old-бренды (Apple, Samsung, LG и т. д.) и new-бренды, можно заметить, что рынок последних развивается и будет развиваться гораздо активнее. Средняя цена, таким образом, падает, так как такие бренды, как Fly или Lenovo увеличивают свои продажи, и главное — они, улучшая технологичность своих гаджетов, все еще играют в той ценовой категории, которая сегодня больше всего востребована: до 8 тыс. рублей.

Продолжается падение рынка портативной техники: телефонов DECT, mp3-плееров, фотоаппаратов, ноутбуков, навигаторов и т. д. Линейки этих товаров сужаются. Основная причина для всех товарных групп – рост рынка смартфонов и планшетов, которые отчасти заменяют и ноутбуки, и GPS-навигаторы, и mp3-плееры, электронные книги и диктофоны... В цифровом выражении, например, продажи электронных книг сократились на 30%, ноутбуков - на 16%.

Помните, период 2011-12 гг. для «Евросети» был периодом ребрендинга. Под портативную технику мы тогда выделяли от 3 до 5 витрин; сегодня под эти продукты мы отводим уже 1-2 витрины. Мы меняем матрицу товара исходя из спроса. Сейчас в «Евросети» можно найти любой из этих товаров, но представленный 2-3 моделями, в которых сосредоточены все пожелания наших клиентов.

Рынок планшетов перестал расти, а снижение продаж ноутбуков замедлилось. Опять происходит смена потребительских предпочтений.

Лидерство среди производителей планшетов и смартфонов сохраняет Samsung. В смартфонах в Северо-Западном регионе, к примеру, его доля в 2014 году возросла на 2-3% и составила примерно 22% рынка. Samsung один из немногих, кто работает над укреплением доли рынка путем и сдерживания цены, и представленности в каждой ценовой категории.

Денис Голещихин

— А обычные кнопочные телефоны сохранились?

— Год от года продажи кнопочных, или безоперационных, телефонов снижаются на 30-40%. Конечно, сужается их представленность в товарных матрицах. Но мы, к примеру, не собираемся отказываться от этого товара, пока есть спрос и люди, которые воспринимают только такие гаджеты. Такие телефоны дают нам 10% выручки от общей продажи мобильных устройств, и эти 10% нам очень важны.

— Удавалось ли «Евросети» в пик экономических волнений сдерживать рост цен, и какими способами?

— Конечно, да. Именно поэтому у нас на большинство товарных позиций и самые низкие цены на рынке, и сами цены ниже, чем на сайтах производителей. Мы ориентируемся на конъюнктуру рынка, возможности потребителя, а не на временную панику. Конечно, розничная цена сильно зависит от цены производителя и от его готовности сдерживать рост цен маркетинговыми бюджетами.  

— Есть ли различия в ценообразовании розничного и интернет-магазина? Иными словами — есть ли смысл исследовать интернет-магазин «Евросети» в поисках более низкой цены?

— Мы не выделяем онлайн-продажи в отдельный бизнес, у интернет-магазина нет отдельной закупки, отдельного товарного запаса, бэк-офиса и логистической сети... Онлайн-продажи - это всего лишь способ реализации принципа omni channel, один из каналов коммуникации с клиентом. Если клиенту интереснее общаться с «Евросетью» посредством Интернета — мы готовы предоставлять услуги через Интернет. Одна ремарка: в онлайне у нас чаще бывают различные промо-акции, в рамках которых цена конкретной модели действительно может быть снижена.
 
— Как развиваются салоны связи «Евросети» на Северо-Западе?

— Сегодня на Северо-Западе около 400 салонов «Евросети», из них 20% приходится на Ленинградскую область, 30% на Петербург. При этом общее количество салонов сильно не изменилось по итогам 2014 года, плюс–минус 5%. Со времени своего основания «Евросеть» пережила не один внешний кризис, и для нас подход к каждой локации и взаимоотношениям с арендодателями одинаков как в 2008, так и в 2015 году: торговые площади оцениваются по их эффективности. Если эффективность снижается из-за смены трафика, потребительского спроса или высокой аренды, мы работаем со всеми факторами. На первые два влиять напрямую не всегда возможно, особенно в период кризиса, поэтому мы начинаем переговоры с арендодателями. Если переговоры не продуктивны, мы закрываем салон и уходим на другую локацию.

2015 год мы планируем закончить с тем же количеством магазинов, что было в начале 2014 года — то есть прирасти на 5-10%. При этом какие-то торговые точки будут релоцированы, какие-то открыты вновь. Несмотря на спад активности на рынке недвижимости, у нас есть проекты с торговыми центрами, которые были подписаны еще в 2014 году, эти контракты будут выдержаны.

Флагманские салоны «Евросети», которые называются Дворцами связи, отличаются самой престижной локацией и большой площадью (около 100 кв. м.). Всего их открыто на Северо-Западе около 5% от общего количества салонов, причем не только в Петербурге, но и во всех областных и районных центрах: Мурманск, Новгород, Петрозаводск, Архангельск, Сыктывкар и др.

Остальные магазины условно можно разделить на VIP, «стандарт» и «лайт». VIP – это магазин, близкий к Дворцу связи по площади и товарной выручке. 50% всех магазинов – это «стандарт» площадью около 45 кв. м. 

Продолжая разговор о категориях наших салонов, нельзя не отметить, что если еще в 2012 году 65% магазинов было в стрит-ритейле, то сейчас всего 35% в стрит-ритейле и 65% в торговых центрах. Стрит-ритейл сокращается, но не исчезнет совсем, особенно в областных городах.

— Существует ли единая информационная система, по которой любой салон связи, независимо от площади и расположения, может отслеживать присутствие нужного товара в том или ином магазине?

— Конечно, существует. Информационная система «Евросети» объединяет несколько продуктов: единую учетную систему SAP, базу данных на основе на решения 1С. Несколько раз в день происходит синхронизация этих баз, данные аккумулируются в единой учетной системе, в которой работают руководство, бухгалтерия, закупки, логистика, HR и другие отделы, в том числе единый колл-центр.

Таким образом, когда клиент или продавец обращается в колл-центр с запросом по конкретной модели, оператор подскажет ближайший салон связи, наличие в нем товара, сделает перемещение товара во внутренней учетной программе. Также оператор может переадресовать запрос в интернет-магазин. В этой же системе мы ежедневно отслеживаем данные обо всех салонах: какой продавец сколько продал, во сколько вышел на смену, какие дополнительные услуги оказал.

— «Евросеть», помимо продажи телефонов и sim-карт, оказывает еще целый ряд непрофильных для сотового ритейла финансовых и платежных услуг. Какие из них наиболее востребованы?

— Уникальность нашего бизнеса в том, что у «Евросети» нет непрофильных или второстепенных услуг. С 2012 года мы работаем в четырех равноценных направлениях: товарное направление (телефоны, портативная техника, аксессуары), финансовые услуги, платежные сервисы, операторский бизнес. Эта особенность отражена и в системе обучения персонала фронт-офиса: наш продавец — специалист сразу в четырех отраслях.

Более того: если говорить о международных и внутренних денежных переводах, мы, запустив эту услугу всего два года назад, уже занимаем 7% этого рынка. Другая приоритетная финансовая услуга «Евросети», так называемая зона роста - прием платежей за погашение кредитов. Сегодня мы принимаем платежи за погашение кредита практически любого банка. Для клиента это означает возможность внести деньги за кредит рядом с домом. 

В нашем портфеле финансовых услуг существует большой набор программ потребительского кредита от TOP-5 банков страны. Кроме этого мы предлагаем уникальный кредитный продукт – полноценная банковская карта «Кукуруза», которая выдается клиенту бесплатно и без платы за обслуживание. Ее наличие позволяет нам не только выдавать кредиты наличными от разных банков, но и открывать на нее овердрафты (кредитные лимиты), а также предоставлять депозиты, которые можно использовать в качестве дополнительного кошелька. В этой области у нас несколько банков-партнеров, причем, в отличие от других ритейлеров, нам не приходится каждый раз отсылать запрос в каждый банк. Мы в одном окне заполняем стандартную заявку, которая одновременно отправляется не менее пяти банкам. Клиенту остается только выбрать более выгодные для себя условия. В 2014 году «Кукуруза» стала обладателем премии «Права потребителей» в категории «Розничные услуги» номинации «Финансовые услуги». А сейчас «Кукуруза» стала проводником NFC платежей со смартфонов.

Хотелось бы обратить внимание читателей на еще один, совсем новый сервис, проект которого вынашивался давно: «Проценты на остаток к карте «Кукуруза». Он был запущен на днях и предполагает начисление 10% на сумму остатков. Только за две недели было оформлено уже около 40 000 договоров.

В платежных сервисах наш портфель более широкий. Основными здесь являются оплата услуг операторов мобильной связи и интернет-провайдеров, погашение кредитов, пополнение банковского счета, оплата услуг ЖКХ, штрафов ГИБДД. Другое направление - страховые продукты: ДМС страхование жилья. А также travel-услуги: любой клиент может приобрести авиа- и железнодорожные билеты в салонах связи и на сайте travel.euroset.ru, оформить страховку на время перелета для себя и своего багажа, оплатить свой тур полного цикла.

В операторском сегменте тоже произошли изменения: 3-5 лет назад «Евросеть» могла подключать либо менять тарифные планы, а также производить небольшой набор манипуляций с абонентским номером. Сегодня количество абонентских операций и опций, которые мы как дилер операторов можем осуществлять, включает все основные функции от детализации счета до подключения тарифных опций. Это также очень удобно клиентам, так как «Евросеть» чаще всего расположена территориально ближе к клиенту, нежели оператор.

— Как распределяется выручка компании по направлениям бизнеса?

— В обороте финансовые сервисы занимают до 80%.

— А по количеству обращений за покупкой товара, финансовой или платежной услугой – можно ли вести статистику?

— Конечно! И мы ее ведем. Одним из таких идентификаторов, кстати, является карта «Кукуруза». Однако сложно ранжировать всех наших покупателей по категориям запросов, потому что, приходя к нам в магазин за конкретной услугой, клиент помимо этого имеет большой выбор дополнительных возможностей. Для «Евросети» он не клиент финансового или любого другого направления, а в принципе клиент, которому мы можем предоставить любую услугу, помочь с выбором.

— Получается, что за два года с небольшим удалось изменить позиционирование «Евросети»: от магазина сотовых телефонов до мультисервисного центра…

— Безусловно. На наших вывесках пятилетней давности был изображен человечек с телефоном, названия операторов и пиктограммы телефонов, фотоаппаратов и т. д. Сегодня названий операторов нет вообще, в редких случаях попадутся пиктограммы товаров. В основном же это имиджи: указатели, билборды, лайтбоксы или плакаты, позиционирующие «Евросеть» в четырех сферах: товарной, финансовой, платежной (туристической в том числе) и операторской. Более того, на Северо-Западе есть около 10% магазинов, в которых преобладающую долю выручки приносят такие виды деятельности, как финансовая, платежная и операторская, то есть доля товарного направления меньше других. В таких салонах меньше товарных витрин, больше места для клиентов, больше рабочих мест. А вот магазинов, где продаются только телефоны, уже нет.

— Услуги сервиса, например, помощь в получении выписки по счету или замена sim-карты - платные или бесплатные? Они делаются в какой-то программе, или консультант просто дает советы?

— Зависит от типа услуги. Но абсолютно точно, если услуга платная, то вы получите ее в «Евросети» не дороже, чем у оператора. При этом нужно разделять абонентские операции и абонентские опции. Опции - это то, что можно подключить в Личном кабинете абонента, набором цифр, звездочек и решеток или обращением к оператору. Мы можем сделать все эти действия в зависимости от потребности. Например, подобрать и подключить необходимую опцию для оптимального использования мобильного Интернета.

Абонентские операции - это те услуги, которые осуществляются только путем обращения к оператору: оформление заявления для получения детализации счета, замены sim-карты или восстановления номера. Мы, как дилер, принимаем такие заявления и передаем оператору практически в режиме онлайн и делаем эти операции прямо на месте. И если мы берем за это плату, то это не стоимость нашей услуги, а стоимость самого продукта.

— Каково сейчас взаимоотношение «Евросети» с операторами связи?

— Раньше, когда операторы только набирали обороты, единственной их целью было максимальное количество подключенных абонентов. Со временем они поняли, что для получения прибыли им не нужна надутая абонентская база - 5-6 sim-карт на каждого жителя России, в том числе младенца и пенсионера. Сейчас даже проникновение действующих sim-карт в России более двух - это больше, чем в Европе. Оператор начал работать над качеством, чтобы уже существующие абоненты остались у него и расширили список предоставляемых им услуг: сегодня это Интернет, роуминговые и голосовые опции. Таким образом, и наши взаимоотношения с оператором теперь в первую очередь оцениваются по качеству подключения — то есть по той доходности, которую оно принесет оператору за счет предоставляемых услуг.

«Евросеть» – это самый качественный внешний канал подключения абонентов для операторов: продавая sim-карты конкретного оператора, наш продавец детально выявляет потребности абонента для одновременного подключения нужных ему опций.

— За что сейчас платит оператор? И все ли операторы платят одинаково?

— Мы получаем вознаграждение от оператора исходя из того, насколько качественно продаем контракты – под качеством понимается то, как долго человек будет пользоваться sim-картой и какой объем денежных средств потратит на ее содержание. То есть продали ли мы человеку то, что ему действительно нужно и чем он пользуется.

— В интернет-магазине «Евросети» можно приобрести товары от сковороды до детских игрушек. Кто занимается этими категориями товаров? И насколько успешно идет их реализация?

— Как я уже говорил, мы позиционируем интернет-площадку не как отдельный бизнес, а как способ реализации omni channel, который полностью синхронизирован с розницей. Закупками, бухгалтерией, менеджментом и т. д. интернет-магазина занимаются те же отделы, которые ведут бизнес оффлайн.

— Вообще как меняется ассортимент, от чего зависит заполнение интернет-витрин?

— В нашем интернет-магазине можно купить совершенно разные товары, которые не связаны с нашими оффлайн продажами. Их поставками занимаются наши партнеры. К сожалению, кризис внес коррективы в список тех, с кем мы сотрудничаем, поэтому сейчас мы пересматриваем эту товарную матрицу и скоро она расширится новыми партнерами.

— Какова политика «Евросети» в плане корпоративного обучения, карьерного роста? Что ожидает нового сотрудника, желающего работать в салоне связи, если для него эта работа первая?

— Львиная доля сотрудников, которых «Евросеть» набирает на вакансии розничной сети (фронт-офиса), - это молодые люди без опыта работы. Принимаем мы на конкурсной основе лучших из тех, кто проходит собеседование. После зачисления в команду «Евросети» сотрудник попадает в категорию «стажер» и с самого начала идет не в учебный центр, а непосредственно на учебную торговую точку – обычный магазин, в котором директором является профессиональный тренер-наставник. Таких учебных точек у нас около 30% от общего количества магазинов сети. Две недели стажеры под присмотром тренера общаются с клиентами, совершенствуют появившиеся навыки. После этого они сдают экзамен в учебном центре, и им присваивается категория «продавец». Здесь уже есть градации: «стандарт», «эксперт», «мастер», «лидер». Каждый продавец проходит плановое обучение технике продаж и имеет шанс по-разному проявить себя: либо стать хорошим продавцом, либо совершенствовать лидерские навыки. В последнем случае его карьера может развиваться по следующему пути: директор магазина, региональный директор, директор субфилиала, директор по продажам филиала, управляющий филиала. Но и талантливый продавец – если он выберет этот путь - будет зарабатывать не меньше, чем управленцы: 100 тыс. рублей и более. Если сотрудник проявляет желание расти, в учебном центре для него разрабатывается индивидуальная программа с учетом навыков, которые требуется получить или развить. Программы бывают и целевые - когда вендоры, операторы, представители финансового и платежного бизнеса рассказывают о своих продуктах, новых услугах. Кроме того, в качестве устава в «Евросети» есть специальная «Книга продавца».

Система обучения конкретного специалиста построена таким образом, чтобы через определенный период времени сотрудник мог перейти на новый этап. Уже через год с начала трудоустройства можно стать директором магазина, через полтора - региональным директором, через два - директором субфилиала. Грейды, мотивация, корпоративная культура - все это является неотъемлемой частью обучения. Мотивация поддерживается игровыми элементами: бизнес-играми «Bestseller», «Golden Club», «EuroForce». Это большая тема для отдельного разговора. Скажу только, что те, кто нацелен на результат и лидерство, регулярно путешествуют за границу совместно с тренерами от партнеров и производителей, совмещая отдых с обучением. Все эти инструменты дают им возможность построить карьеру своей мечты.

— Расскажите, пожалуйста, о бонусной программе «Евросети» - карте лояльности «Кукуруза».

— Начну с интересного факта: если не брать в расчет банки-гиганты «Сбербанк» и «ВТБ24», «Евросеть» - самый крупный эмитент банковских карт, каковой и является «Кукуруза». Узнаваемость нашего бренда в России и Белоруссии - более 90%. Практически любой человек как минимум единожды пользовался услугами «Евросети». А если он периодически повторяет у нас какую-то финансовую операцию, платежи или покупки, то ему проще, удобнее и выгоднее сделать это с картой «Кукуруза», получая за каждое действие кэшбэк в виде баллов, которые можно использовать в «Евросети» и у наших партнеров.

Стать обладателем стандартной карты «Кукуруза» можно бесплатно в любом салоне «Евросеть», предъявив паспорт и заполнив форму контракта. Также в личном кабинете можно заказать именную премиум-карту Pay Pass, эмитированную системой «Золотая корона», она обладает расширенным функционалом.

Суть бонусной программы в том, чтобы сделать удобнее и выгоднее ежемесячные бюджетные траты потребителя на продукты, бензин, оплату проезда… Программа лояльности развивается, мы подключаем к ней новых партнеров. Одним из последних из них на сегодняшний день стала продуктовая сеть «Перекресток». Таким образом, карта «Кукуруза» действует, помимо «Евросети», в разносторонней рознице: в продуктовом ритейле, на АЗС, в аптеке и кафе. С ее помощью можно даже оплатить услуги ЖКХ, причем не выходя из дома, из Личного кабинета или с мобильного телефона, - и также получить за оплату кэшбэк. Сегодня мы работаем над тем, чтобы картой можно было оплачивать проезд в метро. Уже сейчас обладатели смартфонов, работающих на ОС Android и имеющих NFC-модуль – могут оплачивать покупки бесконтактным способом в любом POS-терминале мира, оснащенном функцией NFC.

Преимущество карты еще и в том, что ей можно пользоваться заграницей как безопасным дополнительным кошельком. Деньги на карту «Кукуруза» легко перевести с любой банковской карты при помощи мобильного приложения – платежного кабинета. А конвертация валют происходит по курсу ЦБ.

— Какие акции и специальные предложения от «Евросети» ожидают покупателей в ближайшее время?

— Чтобы не уходить в рекламу, скажу, что товарные и ценовые акции проходят регулярно, но самое актуальное сейчас – это рассрочка на товары, так называемый кредит без переплаты. По этой схеме можно купить самые современные флагманские модели.

— В завершение беседы расскажите, пожалуйста, о прогнозах развития рынка сотового ритейла и ближайших планах «Евросети».

— Два очевидных прогноза на весь 2015 год: тренд на сокращение издержек и ведение бизнеса с оглядкой на спрос. В плане сокращения издержек ключевым направлением я считаю арендные ставки, одну из основных статей затрат в нашем бизнесе. Мы ожидаем и будем добиваться снижения арендных ставок как минимум на 30-40%. Уверен, что весь бизнес, особенно розничный, нас в этом поддержит. Как я уже говорил, мы намерены сохранить сегодняшнее количество магазинов и даже прирасти на 5-10%.

В рамках развития нашего товарного бизнеса мы продолжим конструировать матрицу товаров с учетом спроса. Продолжим вслед за вендорами расширять линейки смартфонов, особенно в ценовой категории 5-8 тыс. рублей. То же самое можно сказать о планшетах.

В финансовом направлении, после того, как банки окончательно отойдут от шока и повысят процент одобрения, мы восстановим предложения по кредитным продуктам. Главным предметом продвижения на рынке в этом году будет услуга по приему платежей за погашение кредитов. И без того проблематичная ситуация с кредитами в России усугубляется большим количеством невозвратов. Поэтому сервис по приему платежей должен быть ненавязчив, но максимально удобен и комфортен клиенту. Мы устанавливаем дополнительные кассы, компьютеры, набираем дополнительный персонал для расширения финансовых услуг.

В отношении операторского бизнеса мы будем продолжать работать над качеством. К счастью, сами операторы понимают вред от неорганизованной продажи sim-карт, когда какие-то неизвестные люди предлагают подключиться с дисконтом, без предъявления паспорта. Более того совместно с операторами и исполнительными органами будем выявлять и закрывать такие неорганизованные точки сбыта sim-карт. Рынок должен быть честным, а правила равными для всех.