Директор Центра продуктов Dozor компании «Ростелеком-Солар» Галина Рябова: «Сегодня мы с Solar addVisor в «голубом океане продуктовой разработки», но я уверена, что инструменты повышения эффективности труда в России будут стремительно развиваться»

– Галина, расскажите, пожалуйста, о решениях класса EPM. Когда они появились?

– Как отдельный класс решений EPM-системы были выделены консалтинговой компанией Gartner в «Цикле хайпа для технологий управления человеческим капиталом» только в 2020 году (Gartner, Hype Cycle for Human Capital Management Technology, 2020, 27 июля 2020 г.). Конечно, ключевую роль в этом сыграла пандемия, обострившая вопросы оценки продуктивности организации при вынужденно удаленной работе. Но свою роль сыграла и общая цифровизация жизни. Компьютеры и гибридные форматы работы уже никуда не исчезнут. Согласно мнению аналитиков Gartner, сейчас EPM-решения применяют всего лишь 1-5 % мировых компаний, но в течение 5-10 лет они должны стать стандартным ИТ-инструментом, как почта или автоматизированная бухгалтерия.

Что касается отечественного рынка, то в процессе разработки Solar addVisor мы активно его изучали и общались с десятком крупных российских корпораций. Оказалось, что хотя проблема оценки эффективности организации труда и продуктивности сотрудников, мягко говоря, далеко не нова, на российском рынке нет решения, закрывающего эти задачи.

– Как в «Ростелеком-Солар» родилась идея вывести на рынок первое в России EPM-решение?

– К этому решению мы шли в течение весны-лета 2020 года. На рынке были решения, которые предоставляли данные о мониторинге активности и рабочего времени сотрудников, но их основным пользователем в первую очередь была служба безопасности. С переходом на дистанционный режим работы вопрос, что делают сотрудники на удаленке, встал остро для бизнеса.

Многие наши российские коллеги-разработчики сконцентрировались на мониторинге сотрудников, который включает в себя не только фиксацию длительности рабочего дня, но и достаточно дискуссионные инструменты, которые принимаются далеко не всеми (речь идет о снятии скриншотов или видеотрансляции рабочего стола, записи аудио с микрофона компьютера и так далее). Обычно такие системы классифицируют как UAM (User Activity Monitoring). Применение таких инструментов разделяет менеджмент далеко не каждой компании.

Мы же увидели в аналитике, построенной на данных о действиях сотрудников на компьютере и их коммуникациях, потенциал для повышения эффективности труда за счет устранения организационных барьеров, сбалансированности загрузки и развития компетенций. Такой подход нашел отклик у компаний с развитой культурой управления, где менеджмент заботится об обеспечении устойчивого развития и эффективной работы функций всей организации. Именно на основе анализа сложившихся рабочих и коммуникационных паттернов, в конечном счете, они принимают решения об организационных изменениях. Простая фиксация рабочего времени или слежка за каждым сотрудником тут не помогут.

Многие наши клиенты - сложившиеся зрелые компании. Мы поняли, что можем помочь им повысить эффективность организации труда и, как следствие, устойчивость и конкурентоспособность бизнеса. И наиболее подходящий под эти задачи класс решений - EPM.

Директор Центра продуктов Dozor компании «Ростелеком-Солар» Галина Рябова

– С чего начались работы над Solar addVisor?

– Можно сказать, что они начались ещё 2,5 года назад, когда мы завершили RnD в области User Behavior Analytics (анализ поведения пользователей), результатом которого стал модуль поведенческого анализа для нашего флагманского продукта - системы защиты от утечек Solar Dozor. Наличие технологии, аналитики и опыта в этой области позволило нам сделать качественный переход от решения дисциплинарной задачи контроля рабочего времени к решению задачи повышения эффективности труда. Но обо всем по порядку.

Весной 2020 года, когда компании неожиданно для себя перешли на дистанционный режим работы, менеджмент проявил повышенный интерес к возможностям DLP-систем по мониторингу активности пользователей на рабочей станции (аналитика основана на статистических данных об активном времени за компьютером, времени, проведенном в приложениях и на веб-ресурсах). В условиях кризиса и разом изменившихся бизнес-процессов было важно сохранить управляемость. В ответ на этот запрос со стороны бизнеса мы сделали в своем продукте аналитику по рабочей активности для топ-менеджмента и линейных руководителей. Но, получив обратную связь от заказчиков, поняли, что вопрос контроля рабочего времени у зрелых компаний очень быстро уходит на второй план. Мы ясно увидели пласт задач, лежащих в смежной области, и решили сконцентрироваться не на затраченном времени, а на содержании и эффективности трудового процесса.

И вот здесь нам помогли наработки в области поведенческого анализа, в основе которого лежит построение профиля характерного поведения сотрудника. Наши специалисты предложили применить эту технологию в области организации и нормирования труда, определения оптимальной численности и квалификации персонала, применяющего компьютер как свой основной рабочий инструмент. Как правило, нормирование труда офисных сотрудников - это задача, к которой не всегда понятно, как подступиться. Одно дело - определить норматив для вытачивания детали на токарном станке, другое - понять, насколько продуктивен аналитик, подготовивший за день две аналитические записки.

Наличие двух готовых технологий - хороший технологический старт для нового продукта. Но самым важным шагом было решение развивать новый функционал не в рамках DLP-системы для службы безопасности, как это делают наши коллеги по рынку, а создать новый продукт для совсем другой целевой аудитории: директоров, НR, линейных руководителей и самих сотрудников. Так, система противодействия внутренним угрозам Solar Dozor стала прародителем системы для увеличения продуктивности сотрудников и планирования организационного развития Solar addVisor.

– Для создания Solar addVisor ваша компания тесно сотрудничала с ВНИИ Труда, расскажите, пожалуйста, об этом.

– Партнерство с ВНИИ Труда сложилось естественным образом. Мы - компания, которая специализируется на информационной безопасности. Обладая проработанным технологическим решением по сбору самых разных данных с рабочих компьютеров сотрудников организации, мы хотели найти максимально корректную, выверенную методологию для интерпретации собранных данных с точки зрения анализа эффективности работы сотрудников, а значит, и эффективности бизнес-процессов, протекающих в организации. Недолгие поиски возможных партнеров, обладающих необходимой нам экспертизой и репутацией, привели нас во ВНИИ Труда - известный экспертный центр по вопросам организации и экономики труда, с многолетней историей и большим накопленным опытом исследований, разработки и внедрения в организациях систем нормирования и оплаты труда с ориентацией на результат.

Специалисты института стали авторами части методик, которые заложены в наш продукт. Кроме того, мы провели совместные исследования потребностей рынка: коммерческих и государственных компаний и государственных органов. Определили основные категории потребителей информации, которая собирается нашей системой, группы важных задач, которые должен решать продукт, для каждой из них выявили факторы, влияющие на эффективность труда в организациях разных типов, и оценили вес каждого из них при расчете итоговых индикаторов эффективности людей и процессов. Наше сотрудничество началось летом 2020-го и продолжается сейчас, у нас большие совместные планы на дальнейшее развитие.

– Какие результаты принесло проведенное с ВНИИ Труда исследование?

– Мы проводили несколько исследований: собственное совместно с ПАО «Ростелеком», с ВНИИ Труда и с консалтинговой компанией Mind Smith. В ходе них мы увидели, что есть три основных аудитории, заинтересованных в появлении отечественной EPM. Первая - топ-менеджмент компании, HR-менеджмент как функция в области организационного управления и выстраивания бизнес-процессов. Вторая целевая группа - это линейные руководители как отражение руководства компании в объеме отдела. Каждый отдел, по сути, сталкивается с тем же набором проблем, что и большая компания. Всем руководителям важно видеть, действительно ли сотрудники работают над теми задачами, на которые были приняты на работу. Например, не утопает ли специалист, приглашенный на творческую позицию, в забюрократизированных процессах, теряя таким образом мотивацию и, в то же время, не принося ожидаемых от него результатов. Или, может быть, бухгалтерия поднялась на пик нагрузок и остается там дольше, чем длится период формирования отчетности - это сигнал, что существующих трудовых ресурсов уже недостаточно и пора расширять штат. Разница только в зоне ответственности руководителя того или иного уровня.

Третья аудитория - это сами сотрудники, у них тоже оказалось много задач, которые они могут решить с помощью Solar addVisor: наладить тайм-менеджмент, видеть, на что потратился рабочий день, действительно ли решались важные задачи, которые ведут к достижению нужных результатов, или время уходило впустую. Важно и то, насколько сфокусированной была работа сотрудника в течение дня. Результаты исследований работы головного мозга подтверждают, что смена фокуса внимания негативно влияет на концентрацию внимания и каждый раз требует дополнительной повторной «загрузки» контекста. Человеку в среднем требуется от 25 до 40 минут, чтобы в полной мере вернуться к работе, прерванной каким-либо отвлекающим фактором.

Кроме того, многие сотрудники хотели бы получить ориентиры, в какой мере их успешность на должности соотносится с достижениями коллег на этой же должности. Кстати, такая информация может очень помочь сотруднику в разговоре со своим руководителем о карьерном росте.

– Какая команда работала над созданием Solar addVisor, из каких средств финансировалась работа?

– Исследовательские работы и разработка прототипа велись собственными силами Центра продуктов Dozor. В кросс-функциональную команду входили сотрудники всех подразделений Центра, а также коллеги из смежных подразделений. Работы по запуску нового продукта очень удачно легли на применяемую нами методологию Agile. Тот факт, что мы справились собственными силами, не затормозив при этом разработку других своих продуктов, стало для меня свидетельством высокого профессионализма моей команды и эффективности выстроенных процессов. Под новый продукт мы открыли всего несколько дополнительных вакансий. Сейчас у нас 3 продуктовые команды с ресурсным соотношением численности сотрудников: ¼ Solar addVisor, ¼ Solar webProxy и ½ Solar Dozor.

Формальное решение о запуске нового продукта мы приняли осенью 2020 года, когда получили первые результаты исследования, подтверждающие наличие проблематики и спроса. Как я уже говорила, к тому моменту у нас уже была технология и понимание направления дальнейших разработок, а также «ранние последователи» - компании, которые были готовы проводить вместе с нами RnD-пилоты, делиться экспертизой, быть нашими методологами, предоставлять площадки для проверки гипотез и апробации продуктовых решений.

Правильная модель бизнеса и хорошие финансовые результаты позволили нам финансировать новую разработку из собственного бюджета без сколь-нибудь существенного влияния на плановые финансовые показатели. В будущем я не исключаю привлечения внешних инвестиций для ускорения реализации нашей продуктовой стратегии.

– Какое место занимает Solar addVisor в линейке «Ростелеком-Солар»?

– Все три решения Центра продуктов Dozor - Solar Dozor (DLP), Dozor webProxy (SWG) и Solar addVisor (EPM) - составляют экосистему. Их точками пересечений является использование одних и тех же технологий, что дает возможности для тесной интеграции. Благодаря этому пользователи внутри организации могут получать синергическую пользу. Все эти продукты для нас - как члены одной семьи.

– Чем Solar addVisor отличается от конкурентов?

– У нас есть два совершенно уникальных блока. Первый большой блок - профилирование должности. Система строит рабочие профили сотрудников одной должности в компании, а затем уже из этих профилей складывает профиль самой должности. Причем не такой, каким его хотели бы видеть руководители, а какой он есть на самом деле на текущий момент в данной компании. Профиль составляют те показатели по активностям, времени, использованию приложений, которые у сотрудников совпадают. Несовпадения мы считаем за отклонение от профиля. На отклонения накладывается оценка эффективности сотрудника руководителем. Из анализа отклонений можно выявить, что именно помогает наиболее результативным сотрудникам достигать своих результатов - это могут быть программы автоматизации, хорошая организация рабочего времени и другие факторы. Затем можно понять, что из этого позволит улучшить показатели других сотрудников, занимающих аналогичную должность.

И наоборот: можно проводить поиск барьеров эффективности, выявлять, что мешает наименее эффективным сотрудникам достигать более высоких результатов. Возможно, им не хватает знаний, и нужно запланировать обучение. Возможно, им трудно сосредоточиться, так как они каждые пять минут проверяют почту. Сейчас уже три компании смотрят, как работает профилирование, первые результаты очень обнадеживающие и для меня как для руководителя максимально полезные.

Второй уникальный инструмент - личный кабинет сотрудника, мы его назвали «Зеркало для героя». Мы все взрослые и целеустремленные люди и, конечно, хотим профессионально расти. «Зеркало для героя» помогает самодисциплине и повышению собственной эффективности и очень важно для тех, кто нацелен на развитие и карьеру. Скажу о себе: я регулярно анализирую свой рабочий день много месяцев, и до сих пор у меня случаются инсайты. То есть, я действительно нахожу, куда ушло мое время, почему я что-то не успела. На итоговых собраниях в конце недели мне стало проще отчитываться о сделанном за неделю.

Что важно, вся информация, которую собирает Solar addVisor, хранится на серверах заказчика, сохраняя конфиденциальность данных, а наша экспертиза в области ИБ позволяет нам разговаривать со службой безопасности заказчика на одном языке.

– Каковы планы по развитию и продвижению Solar addVisor?

– В перспективе этого года - развитие инструмента для прогнозирования выгораний и увольнений, это очень важная проблема, она беспокоит и руководителей, и НR, и топ-менеджмент. Выгоревший сотрудник с большой вероятностью уйдет из компании, к тому же у него снижается работоспособность. Когда мы работали преимущественно в офисе, у НR и линейных руководителей была возможность заметить признаки выгорания по поведению, потухшему взгляду, бледному цвету лица. На удаленке эти признаки незаметны, и мы узнаем о том, что у сотрудника сложности, когда все заходит слишком далеко. Меня порадовало, что в нашем российском «энтерпрайзе» к этой теме относятся очень серьезно.

В целом карта развития у нас очень большая: мы выделили по семь задач на каждую целевую аудиторию и намерены все их последовательно решать. Это балансировка штата и поиск резервов повышения эффективности, мониторинг активности по ключевым проектам, выявление организационных барьеров, мониторинг продвижения корпоративной культуры и ценностей, повышение операционной эффективности, профессиональное развитие сотрудников, формирование кадрового резерва и многое другое.

– Как в системе организован доступ к той или иной части функциональных возможностей?

– Здесь нам очень помогает то, что наш новый продукт вырос из системы безопасности. У нас очень большая экспертиза в разработке алгоритмов разграничения прав доступа. Какая бы задача ни решалась - исходные данные для разных аналитик одни и те же. Вопрос только в том, к какому объему этих данных имеет доступ пользователь. Топ-менеджмент, конечно, должен видеть общую картину по компании. Вопросы НR-блока, пока они не сузились до работы с конкретным сотрудником и его профессионального развития, решаются как на уровне аналитики по всей компании (например, анализ корпоративной культуры в целом), так и на уровне подразделений (например, если речь идет о «проблемных» подразделениях или если руководством поставлена задача проанализировать стиль управления отдельных линейных менеджеров).

У линейного руководителя область доступа ограничивается только его подчиненными. Он не имеет доступ к данным по сотрудникам соседних подразделений. Но тут есть важный момент. Представьте, сейчас у нас на RnD-пилотировании есть крупная промышленная компания. И там за компьютерами работают 65 тыс. сотрудников телекоммуникационной компании – как им всем раздать доступ? Если этот процесс не будет автоматизирован, задача станет нерешаемой. К счастью, у нас как у производителей DLP есть действенные технологии для того, чтобы автоматизировать все эти процессы и обеспечить надежность разделения прав доступа, мы очень хорошо понимаем, как строить безопасные системы. Более того, мы для наших клиентов очень полезны своим опытом, экспертизой, умением разговаривать со службами безопасности и понимать, как соответствовать их требованиям.

– Можно ли узнать больше о первых заказчиках Solar addVisor?

– Один из четырех клиентов - публичный, это наша материнская компания ПАО «Ростелеком». Большое спасибо коллегам за то, что они инвестируют в нас свою экспертизу, свое время. С ними мы прошли большой путь, это, можно сказать, «боевой» пилот. Он интересен тем, что его объем - 5,5 тыс. рабочих мест. Отмечу, что «Ростелеком» с точки зрения информатизации и НR очень продвинутая компания, и у них был ряд проектов, в ходе которых они самостоятельно решали похожие задачи с привлечением ИТ-департамента. В какой-то момент стало понятно, что для компании такого уровня использование собственной разработки - это очень дорого и неэффективно. Мы счастливо нашли друг друга.

Две другие компании оставим неназванными. Одна - наши клиенты по DLP, и между нами есть определенный кредит доверия. Еще одна крупная промышленная компания пришла на RnD-пилот в результате проведения нами исследования рынка. Они очень заинтересованы в результатах, дают обратную связь, делятся с нами своими идеями. Для нас это индикатор потребности - когда клиент настолько заинтересован в функциональности продукта, что готов инвестировать в него самые ценные ресурсы – время и экспертизу.

Четвертая компания - мы сами. Спасибо коллегам, особенно директору по управлению персоналом и организационному развитию в «Ростелеком-Солар» Ирине Самохваловой, которая в конце прошлого года пришла к нам с очень большой экспертизой и широким системным верхнеуровневым кругозором. Она очень нам помогает как методолог.

Таким образом, вокруг нас много заинтересованных, вовлеченных людей, и меня это очень вдохновляет и поддерживает.

– Оцените, пожалуйста, перспективы EPM-решений в целом и Solar addVisor в частности на российском и мировом рынках.

– Как я уже говорила ранее, Gartner относит EPM к молодым технологиям, которые ждет устойчивый рост в ближайшие 5-10 лет. Цифровизация всех сторон нашей жизни будет только нарастать - как и конкуренция, которая требует постоянного повышения эффективности. Также отмечу сдвиг парадигмы мышления у высшего менеджмента: топ-менеджеры четко осознали необходимость инструментов для повышения эффективности и анализа активности удаленных сотрудников. Это новая реальность, в которой нам предстоит жить.

На российском рынке мы можем уверенно прогнозировать рост спроса по двум причинам. Во-первых, мы всего на 2-3 года отстаем от мировых тенденций, и все, что в мире случается, с некоторой отсрочкой случается и у нас. Второй момент - удаленный или смешанный режим работы останется, по оценкам аналитических агентств и по мнению Минтруда, навсегда с нами. И если мы видим, что те задачи, которые мы сейчас помогаем решать, стоят и перед организациями, работающими оффлайн - тем более они остро стоят перед организациями с удаленным и смешанным режимами работы.

Если говорить про перспективы выхода Solar addVisor на международный рынок, то у нас есть такие планы. У «Ростелеком-Солар» уже есть успешные примеры работы на зарубежных рынках. Например, самый яркий - наш анализатор безопасности приложений Solar appScreener, который даже был включен сингапурским медиа-регулятором IMDA (Infocomm Media Development Authority) в государственную программу грантов для малых и средних ИТ-предприятий Сингапура. Это - явный успех наших технологий в одном из самых развитых государств мира в плане цифровизации, который доказывает, что мы создаем решения, соответствующие высоким требованиям международного рынка.

– Каких показателей планируется достичь по Solar addVisor?

– Конечно, мы хотим занять лидирующее место на родном enterprise-рынке. Причем желание быть номером один для нас - это стремление сделать самый качественный, самый лучший продукт, и без этого желания на рынке вообще делать нечего. Мы планируем, развивая решение, помочь нашим клиентам последовательно закрыть все те потребности, которые мы выявили на этапе исследований и формулирования концепции продукта. Когда клиенты начнут получать отдачу от продукта, увидят, что у них действительно повышается эффективность, что начали решаться проблемы, которые годами не решались, - будут нам карты в руки.

MVP мы выпустили в январе, а первый релиз - в мае. Мы грамотно выстроили процесс запуска стартапа, воплотили и технологии, и идею, все проверили и скорректировали, отмели гипотезы, которые не подтвердились, приняли на вооружение новые. Установили партнерские отношения с научным сообществом, нашли своих амбассадоров - первых последователей, которые вместе с нами прошли апробацию. Первый релиз, который мы выпустили на рынок, в этом смысле очень зрелый, в нем уже есть не только инструменты, но и методики использования.

– Как вы себя ощущаете в качестве первопроходцев отечественного рынка EPM?

– Мы первыми шагнули на этот рынок. Тому, кто делает первый шаг, всегда трудно – он рискует и тратит больше ресурсов. Когда направление указано, многие могут пойти по этому пути с меньшими рисками и меньшими затратами. Но меня не пугает такая перспектива. Наш привычный рынок продуктов ИБ – зрелый и высококонкурентный, для нас конкуренция – это привычная среда обитания. И я рада такому положению вещей, когда отечественные производители предлагают качественные продукты, на равных конкурирующие с западными аналогами, а зачастую и превосходя их (например, в продуктах класса DLP). Я за развитие информационных технологий в нашей стране, это повышает нашу независимость и укрепляет положение на международном рынке. Искренне считаю, что потенциал отечественных производителей позволяет нам создавать надежные, интересные и функциональные продукты, с более привлекательной ценовой политикой, чем зарубежные аналоги.

Думаю, что, если коллеги по рынку увидят возможности для инвестирования в разработку ЕРМ, мы получим такой же зрелый и интересный рынок предлагаемых решений, и, скорее всего, опередим наших зарубежных конкурентов. Если наша ЕРМ, способствующая повышению эффективности труда и внедрению лучших практик в процессы организаций, будет массово применяться, страна улучшит свои конкурентные позиции.

Но пока мы с отечественной ЕРМ одни, и я надеюсь, что у меня будет некоторое время, чтобы насладиться безраздельно нашим «голубым океаном продуктовой разработки».

– Большое спасибо за беседу!