12 уникальных функций оптового интернет-магазина

Обычный B2B интернет-магазин ориентирован на бизнес-клиентов, которые покупают товары для внутреннего использования, но не обязательно на оптовых условиях. Что касается оптового интернет-магазина, – он изначально нацелен на реализацию крупных партий и ведет взаимодействие с двумя основными категориями клиентов. Первая – коммерческие подразделения по закупкам, которые занимаются приобретением различных видов продукции для корпоративных нужд. Вторая – дистрибьюторские сети, которые покупают товары для дальнейшей перепродажи. В любом случае это профессиональные заказчики, хорошо разбирающиеся в своей предметной области.

Такая специфика целевой аудитории диктует оптовым площадкам и особые требования к функциональности и интерфейсу: помимо классических личного кабинета, каталога и прочих знакомым всем разделов, площадка должна предоставлять такие специализированные функции, как выбор из каталога и единовременный заказ большого перечня товаров, индивидуальные расценки с учетом объема заказа и статуса заказчика, персональные условия доставки и оплаты.

Вместе с тем нужно пояснить, что интернет-магазинов, специализирующихся исключительно на оптовых продажах, не так много. Чаще встречаются гибридные модели цифровых платформ, которые способны обслуживать как оптовых, так и розничных покупателей сегмента B2B (хотя в таких интернет-магазинах зачастую возможности для оптовиков сильно урезаны). В данном материале мы делаем акцент именно на функциональности, предназначенной для оптовых B2B-клиентов.

Чек-лист: 12 функций, необходимых оптовому интернет-магазину

№1. Индивидуальные цены

Разные категорий оптовых клиентов требуют разных условий ценообразования в зависимости от их статуса, размера фиксированной скидки, текущего объема закупок или истории взаимодействия с магазином. Функционал интернет-магазина должен предоставлять возможности гибкой настройки индивидуальной цены для каждого оптового клиента.

№2. Удобная навигация по сайту и оперативный поиск

Оптовые клиенты, как правило, не пользуются стандартным для B2C поэтапным поиском по дереву каталога (например, техника – компьютерная техника – ноутбуки), а сразу ищут конкретные товары по их известному артикулу (если товар уже приобретался ранее) или перечню нужных параметров (длина, специфические особенности, производитель и т. д.). Поэтому два важнейших блока оптового интернет-магазина – это поисковая строка с возможностью расширенного поиска по ассортименту и максимально широкая система фильтров. Это намного повышает скорость работы оптовых покупателей и релевантность выдачи. Для того чтобы поиск и фильтры работали эффективно, в момент заведения товара в ассортиментную матрицу сотрудники магазина должны максимально ответственно подходить к заполнению его характеристик.

Личный кабинет системы «Аргумент»: интуитивно понятный интерфейс и удобная навигация.
Фото предоставлено компанией «Факт»

№3. Компактное представление каталога

Выше уже было отмечено, что оптовые клиенты чаще всего хорошо знают технические подробности ассортимента, с которым имеют дело. Им не нужны подробные и красочные маркетинговые описания товара, принципов его работы и преимуществ, детальные изображения внешнего вида. В то же время техническая карточка товара должна быть составлена максимально детально. К примеру, на витрине могут быть размещены десять одинаковых на вид шуруповертов, но каждый из них будет отличаться по мощности, комплектации и т. д. Итак, интерфейс B2B-платформы может быть максимально простым, но в то же время информативным с точки зрения профессионального потребителя.

Работа с каталогом в системе «Аргумент».
Фото предоставлено компанией «Факт»

№4. Таблица товаров для быстрого оформления заказа на несколько позиций

Бывает, что у товара на B2B-портале даже отсутствует персональная страница, а все изделия одной категории размещаются в таблице с возможностью прямо в ней выбрать необходимое количество и отправить в корзину. Это ускоряет процесс оформления заказа.

№5. Розничные и оптовые единицы измерения

Если розничный покупатель измеряет товар в штуках, упаковках или килограммах, то оптовый, как вариант, – в паллетах, центнерах, контейнерах. B2B-магазин должен поддерживать возможность заказа как в розничных, так и в оптовых упаковках и единицах измерения, а также наглядно переводить из одной единицы измерения в другую (например, показывать сколько бутылок масла содержится в одной паллете).

№6. Автоматизированные заказы по списку и истории предыдущих покупок

Постоянные оптовые клиенты интернет-магазина обычно с определенной периодичностью заказывают один и тот же ассортимент, могут меняться только объемы. Также бывает, что клиент приходит с электронным «списком покупок» – то есть все необходимые позиции (а это десятки и сотни наименований) у него уже собраны в таблице или текстовом файле. Функционал B2B интернет-магазина должен предоставлять таким покупателям возможность повторить предыдущий заказ с внесением в него необходимых изменений, а также возможность загрузить файл с перечнем позиций в систему для сверки и подбора нужных товаров.

№7. Расширенный документооборот

Розничный потребитель требует от магазина только чек и гарантийный талон. Оптовому для соблюдения всех правовых и регуляторных процедур необходим полный пакет закрывающих документов, в том числе счета, товарно-транспортные накладные, акты, договоры и многое другое. Интернет-магазин должен предоставить все эти документы – лучше всего, если они будут дополнительно храниться в защищенном личном кабинете, в структурированном виде, с возможностью быстрого и удобного доступа.

№8. Интеграция с учетными системами

Интеграция баз данных интернет-магазина с внутренними учетными системами оптовой компании (ERP, CRM, WMS и другими) позволяет обеспечить синхронизацию данных и упростить работу сотрудников отвечающих за закупки. Большую часть закупочной деятельности, включая формирование и проведение заказа, заказчик сможет автоматизировать в своих привычных системах.

Раздел B2B-портала для задач маркетинга в системе «Аргумент».
Фото предоставлено компанией «Факт»

№9. Управление запасами

Оптовый B2B-портал должен предоставлять клиенту инструменты для эффективного управления складскими запасами, включая отображение актуальных остатков, резервирование товаров и отслеживание поставок.

№10. Управление заказами и логистикой

Инструменты управления процессом заказа – это, например, функция разделения заказа на части, отслеживание статуса, логистические услуги и многое другое.

Раздел для оформления заказа в системе «Аргумент».
Фото предоставлено компанией «Факт»

№11. Интерфейс личного кабинета, оптимизированный под нужды оптового клиента

Личный кабинет клиента B2B платформы должен обладать расширенными возможностями – такими, как функции управления профилем или история поставок. На главной странице личного кабинета уместно разместить контакты персонального менеджера, а также дашборды по основным направлениям работы покупателя: например, со статусами текущих заказов, состоянием взаиморасчетов.

№12. Управление пользователями и правами доступа

Площадка интернет-магазина должна быть не только функциональной, но и безопасной. От одного заказчика на ней могут работать несколько сотрудников, отвечающих за отдельные направления закупок. Для оптовых компаний важны настройки права доступа и роли пользователей в интернет-магазине, чтобы обеспечить безопасность и контроль.

Резюме. Оптовому интернет-магазину – специфические цифровые инструменты

«Оптовые интернет-магазины нуждаются в специализированных цифровых инструментах, оптимизированной логистике, складских решениях, а также надежной системе коммуникаций для успешного функционирования и обслуживания оптовых клиентов», – прокомментировали эксперты веб-интегратора «Факт».

Важными компонентами для ведения оптового бизнеса в формате онлайн являются средства интеграции с учетными системами заказчиков, модуль управления ценами и скидками для различных типов клиентов, аналитические инструменты учета объемов продаж и прогнозирования спроса, функционал доставки (с возможностью разделения заказов на части и отправки по разным адресам) и управление запасами на складе. Наличие этих компонентов в перечне функциональных возможностей B2B-портала становится для заказчиков одним из основных критериев выбора платформы.