IT-поддержка: от затрат к прибыли

Участники обсудят, как построить эффективную IT-поддержку, снизить нагрузку на дорогих специалистов и превратить Service Desk в инструмент экономии и снижения издержек для бизнеса. Формат встречи — честный профессиональный разговор о реальной практике с цифрами, примерами эффективных управленческих решений и разбором конкретных кейсов. 

Сегодня IT-службы сталкиваются с высокой нагрузкой на разработчиков, вынужденных решать срочные задачи, например, связанные с потерей обращений, в то время как такие вопросы могут быть вовсе исключены из практики, а разработчики — переориентированы на более сложные и важные для бизнеса задачи. В рамках онлайн-диалога эксперты представят модель, где полностью исключена потеря заявок, техническая поддержка работает в режиме 24/7 без роста фонда оплаты труда на компенсацию переработок, а нагрузка на специалистов снижается на десятки процентов.

В ходе дискуссии участники узнают, как на практике сократить среднее время реакции на обращения с 4 часов до 15 минут, запустить ITSM-систему за 30 дней, снизить нагрузку на разработчиков на 40%, ускорить решение сложных инцидентов, а также правильно считать экономику сервиса и выстраивать диалог с бизнесом на языке цифр.

Участие бесплатное по предварительной регистрации.