Международный форум «Telecoms Loyalty & Churn: удержание абонентской базы операторами связи»

Место проведения: отель Radisson Blu Belorusskaya
Время проведения: 6 декабря 2011 г.

Предварительная программа Форума:

09.30 – 10.00 – Регистрация участников и приветственный кофе
10.00 – 10.10 – Открытие конференции, блиц-знакомства

Сессия 1: Ключевые тренды в Telecoms Loyalty & Churn

Управление лояльностью клиентов телеком-операторов в цифрах и фактах – обзор рынка.
Куда инвестировать – в снижение оттока или в наращивание новой абонентской базы?
Лояльность клиентов или лояльность к клиентам?
Лояльность «с начала»: чрезмерные ожидания в начале клиентского жизненного цикла.
Какие первоочередные шаги необходимо предпринять операторам и провайдерам для сохранения существующей базы клиентов и ее расширения. Основные факторы обеспечения снижения оттока клиентов и повышения их лояльности. Возможности и практика минимизации количества неактивных абонентов. Практические подходы.
Корпоративная клиентская база до и после кризиса.
Как адаптироваться к стремительным изменениям потребностей клиента?
Понимание идеи и целей в подходе к ПЦК (потребительской ценности клиента).
Определение предсказательной ценности клиента.
Технологическое развитие операторов. Качество предоставляемых услуг связи. Сервис и организация качественного обслуживания клиентов.
Оценка экономической эффективности программ лояльности. Финансовый менеджмент в телекоме.
Управление рентабельностью бизнеса в телекоме. Отток, рост ARPU – практика.
Основные слагаемые эффективности управления оттоком клиентов и повышения лояльности (полнота информации о клиентах, знание особенностей спроса, сегментация баз клиентов и др.). Как наиболее эффективно использовать сведения о клиентах для удержания абонентской базы?

12.10 – 12.40 – Кофе-брейк

Сессия 2: Технологическая секция

CRM. Что такое отношения с клиентом и как автоматизировать управление этими отношениями? Системы управления клиентами в течение ЖЦК (жизненного цикла клиента).
ФОКУС: Влияют ли успешные внедрения CRM на клиентский отток и финансовые показатели бизнеса?
Как увеличить лояльность клиентов и доход операторов путем создания максимально мобильной и по-настоящему интерактивной CRM?
Способы измерения лояльности.
Системы анализа и сегментации переменного оттока клиентов. Аналитика поведения абонентов. Использование алгоритмов классификации Data Mining. Триггеры в сравнении с прогнозными моделями.
Внедрение и продвижение новейших сервисов, продуктов и услуг операторами и провайдерами телекоммуникационных услуг для повышения лояльности, минимизации оттока и роста абонентской базы. Новые услуги на основе интеграции TELCO и WEB.
Возможности по интеграции и масштабированию систем, направленных на удержание и противоборству оттока абонентов. Автоматизация договорных бизнес-процессов в крупных телекоммуникационных компаниях. Выстраивание единых коммуникаций с клиентом на основе единых платформ.
Новейшие программные и аппаратные средства в сегменте Telecoms Loyalty & Churn.

14.10 – 15.00 Обед

Сессия 3: Маркетинг: как правильно «сделать» маркетинговую кампанию?
Моделирование процессов оттока, прогнозирование оттока. Предиктивные модели оттока, сегментация, cross/sale, бонусные программы.
Маркетинговые информационные системы (МИС), системы управления маркетингом.
Бренд и корпоративная культура как основа формирования программ лояльности. Маркетинг, брендинг.
Лучшие практики переговоров: что такое фактор X для сохранения, выстраивания и стимулирования клиентской лояльности?
Что движет жизненным циклом клиента? Возможности по привлечению клиентов на «правильные позиции». Новые способы привлечения клиентов.
Сегментация абонентской базы для выявления групп абонентов по ценности, доходности (в рамках сегментов по ценности), по профилям потребления услуг.
Возможности выстраивания операторами связи индивидуальных способов взаимодействия с представителями сегментов абонентской базы.
Новые способы удержания абонентов: анализ и использование социальных сетей. Иллюзии, возможности, модели использования.
ФОКУС: Что работает и не работает при анализе социальных сетей для уменьшения оттока абонентов
Программы лояльности. Возможности, практика. Эффективная маркетинговая кампания – как организовать и провести? Успешные кейсы.
Аутсорсинг управления лояльностью абонентов.
Стимулирующие программы преобразования опыта клиентов с целью увеличения лояльности и уменьшения оттока абонентов.
Сохранение лояльности клиентов в условиях M&A-процессов.
Формирование лояльности пользователей через вовлечение в развитие услуг компании (клиент – как «микродилер»).
редсказание результата промоушена.

ФОКУС: Использование абонентских сведений клиентов для предсказания поведения клиентов и идентификации вероятных оттоков.

Как избежать роста оттока абонентов при взыскании задолженности?
Взаимосвязь между качеством работы call-центра и лояльностью клиентов.
Лояльное отношение клиентов в среде Мульти-СИМ: сменить Карточку или сменить Клиента? Борьба с оттоком в условиях глобального Мульти-СИМ – возможности по увеличению доли оператора в расходах клиента в условиях Мульти-СИМ.
Построение клиентской лояльности за счет воздействия на стратегию Multiplay.
И др.

17.00 – 18.00 Круглый стол
18.00 – 19.00 Фуршет, общение

Среди докладчиков форума:
Моисеева Тамара*, заместитель директора департамента госполитики в области связи, Минкомсвязь России;
Камбарделла Луиджи, председатель Исполнительного совета, European Telecommunications Network Operators’ Association (ETNO); вице-президент, Telecom Italia;
Соломатин Евгений, директор по развитию, Коминфо Консалтинг (модератор);
Есеркегенов Аскар*, главный коммерческий директор, Казахтелеком;
Сигаль Ольга, директор по продажам, Accenture;
Борисов Сергей, руководитель практики Management Consulting, Accenture;
Воробьев Михаил, заместителя генерального директора по коммерческим вопросам, ЭР-Телеком;
Назаров Сергей, вице-президент, АКАДО;
Цыбренко Марк, директор департамента клиентских проектов, Ростелеком
IBM, докладчик уточняется;
Маслик Владимир, руководитель департамента целевого маркетинга и анализа данных, ВымпелКом;
Аверкиев Сергей, руководитель проекта, ПЕТЕР-СЕРВИС;
Романов Константин, начальник отдела развития CRM, МТС;
Корабельщиков Сергей, старший менеджер по развитию инноваций, ВымпелКом;
Резенкова Элина, директор департамента маркетинга бизнес рынка, МТС;
TELE2 Россия, докладчик уточняется;
МегаФон, докладчик уточняется;
Каменский Сергей, директор по работе с партнерами, Клуб Много.ру;
IBM, докладчик уточняется;
Локшина Элла, директор департамента по управлению бизнес-процессами и клиентскому опыту, МТТ;
Любар Роман, глава телекоммуникационного департамента, Siemens Enterprise  Communications;
Сухова Ольга, директор по обслуживанию, Скай Линк;
Довгань Андрей, руководитель направления General CRM , Terrasoft.
Лошкарева Наталья, руководитель абонентского отдела Корпоративного центра беспроводных активов, Ростелеком;
Костров Дмитрий, директор по проектам КЦ, МТС;
И др.
* Ведутся переговоры, ожидается дополнительное подтверждение

Мероприятие планирует собрать более 200 участников. Форум посетят более 30-ти представителей отраслевых и деловых СМИ.

Стоимость делегатского участия:
Для представителей телекоммуникационных операторов и провайдеров – 10 000 руб.
Для поставщиков решений и услуг – 20 000 руб.

По вопросам участия обращайтесь:
Мария Смирнова
Тел.: +7 (495) 943-01-74
e-mail: ms@svmgroup.ru; info@svmgroup.ru
Web: www.svmgroup.ru
Оксана Бережная
Тел.: +7 (495) 623-7645, +7 (926) 427-5181
e-mail: ob@svmgroup.ru;
Web: www.svmgroup.ru


По вопросам выступления обращайтесь:
Леонид Волчанинов
Тел.: +7 (495) 943-01-74; +7 (910) 414-78-16
e-mail: lv@svmgroup.ru
Web: www.svmgroup.ru

По вопросам спонсорства обращайтесь:
Ульяна Марченко
Тел.: +7 (495) 943-01-74; +7 (926) 185-89-98
e-mail: um@svmgroup.ru;
Web: www.svmgroup.ru