Orange видит будущее за «облаками»

В конце 2010 года компанией Orange Business Services была принята новая стратегия развития Conquests-2015. «В рамках стратегии у нас есть несколько приоритетных направлений, которым мы намерены уделять большое внимание, – комментирует руководитель отдела маркетинговых коммуникаций Orange Business Services в России и странах СНГ Дарья Абрамова. – Первое: качество обслуживания наших заказчиков, соответственно, качество наших сервисов также должно быть на высоте. Второе: мы будем продолжать развивать нашу сеть. Третья составляющая нашего успеха – это наши сотрудники. Любая успешная компания – это, прежде всего, компания, в которой работают люди, которые с удовольствием приходят на работу и получают удовольствие от того, что они делают. И конечно, мы будем продолжать выводить на рынок новые услуги».

Если говорить о портфеле услуг, то Orange планирует выпускать больше ИТ-сервисов, трансформируясь из оператора, предоставляющего традиционные услуги связи, в интегратора телекоммуникационных решений. Компания намерена расширять продуктовый портфель, предоставляя всё больше услуг на стыке ИТ и телекоммуникаций, например, «облачные» сервисы, видеорешения, решения по управлению ИКТ-инфраструктурой заказчика, консалтинговые сервисы и т. п. Многие услуги планируется предоставлять по принципу as a services, который подразумевает отсутствие капитальных вложений со стороны клиента и оплату за фактическое пользование услугой.

Собственно предоставление услуг по принципу as a service не является чем-то новым для компании: как сервис-провайдер Orange многие свои услуги предоставляет по этому принципу (услуги передачи данных, голоса и т. п.). В целом предоставление различных телекоммуникационных сервисов по такой модели выгодно для оператора, так как подразумевает возможность работы с различными сегментами рынка – как крупным бизнесом, так и средним и малым – и, соответственно, больший охват и возможные доходы.

В числе новых услуг, запущенных в рамках стратегии Conquests-2015 и предоставляемых как сервис, можно отметить услугу по созданию и сопровождению частного вычислительного «облака» (IaaS – Infrastructure as a Service) Flexible Computing Private, официальный запуск которой состоялся в сентябре 2011 года. В рамках сервиса компания Orange осуществляет техническую оценку готовности существующей ИТ-инфраструктуры заказчика к миграции в «облако» и проектирует виртуализованную инфраструктурную платформу для обеспечения возможности организации частного вычислительного «облака». Решение разворачивается в ЦОД Orange или заказчика, после чего осуществляется миграция приложений и данных заказчика в частное вычислительное «облако». Архитектура решения Flexible Computing Private строится на основе компонентов партнеров по альянсу Flexible 4 Business – компаний Cisco, EMC, VMware.

Не так давно была запущена «облачная» услуга по организации среды для коллективной работы Business Together with Microsoft. Это SaaS-решение представляет собой унифицированные коммуникации как сервис, включающие инструменты корпоративной почты, портала и коммуникатора. Официальная презентация услуги совместно с Microsoft состоится в январе 2011 года. В следующем году запланирован запуск услуги обеспечения фильтрации трафика, унифицированного решения по обеспечению сетевой безопасности и услуги по резервному копированию данных. Также к лету 2012 года Orange планирует запустить ещё одни IaaS-сервис – разделяемое «облако», предоставляющее клиентам ресурсы виртуального ЦОД и портал самообслуживания для управления ими.

Что касается гарантий, которые в данном случае очень важны, ведь все процессы в большинстве случаев реализуются на оборудовании сервис-провайдера, то в Orange сообщают, что оператор имеет возможность контролировать все элементы сервиса, как технологические – инфраструктуру, ЦОД, сеть передачи данных, так и операционные. Компания имеет собственную развитую службу поддержки, включающую квалифицированных специалистов help desk, инженеров и сервис-менеджеров. Выполнение SLA (Service Level Agreement – соглашение об уровне предоставления услуг) возможно обеспечить как на отдельные элементы, так и на услугу в целом (end-to-end SLA), добавляют в компании.

Orange Business Services видит за данным направлением глобальные перспективы: «Российский рынок «облачных» услуг активно растет во всех сегментах, и многие эксперты предрекают поистине взрывной рост «облачных» технологий в ближайшей перспективе. Мы оцениваем объем рынка «облачных» вычислений по России и СНГ в 2010 году на уровне 10 млн евро. Но уже к 2014-2015 году он вырастет почти в 20 раз. Даже по консервативным прогнозам, он достигнет 160 млн евро. Это достаточно амбициозные цифры, но сейчас мы видим именно такой темп роста «облачных» технологий, – комментирует Дарья Абрамова. – Главным драйвером роста рынка на сегодняшний день является спрос на SaaS-решения (Software as a Service). А основные потребители этих решений компании среднего и малого бизнеса. Что касается крупных корпоративных клиентов – их ИТ-инфраструктура создавалась на рубеже 2007-2008 года с запасом на дальнейшее развитие – рост бизнеса и региональную экспансию – и пока не исчерпала свои ресурсы. Поэтому стоит рассчитывать на то, что корпоративные клиенты начнут внедрение «облачных» решений через 1-2 года, но в данном случае речь скорее будет идти о строительстве частных или разделяемых (shared) «облаков».

Но, несмотря на безусловный рост интереса к «облачным» вычислениям, оператор отмечает ряд препятствий, стоящих на пути массового начала реальных внедрений. «Первое: сейчас очень много говорят и пишут об «облачных» вычислениях, но успешно реализованных проектов с конкретными заказчиками в России пока нет, – поясняет Дарья Абрамова. – Стоит отметить, что появятся они нескоро, так как оценить, являлся ли проект по созданию, например, частного «облак» успешным можно только через 3 года после его реализации. Подобные истории есть только в Америке и странах Европы у международных компаний, но российские компании мало доверяют этим кейсам. Второе: нет сформированного рынка интеграторов, которые готовы реализовывать подобные проекты, а те немногие, что готовы, не могут гарантировать сквозной SLA, привязку к корпоративной сети. Подобные гарантии может дать только оператор связи».

Соответственно, говоря об уже реализованных успешных проектах, основанных на «облачных» вычислениях, в компании Orange приводят примеры зарубежных внедрений. Так, совместно с компанией SITA была создана «облачная» инфраструктура, которую в дальнейшем SITA будет предлагать своим заказчикам – авиакомпаниям. Из созданной инфраструктуры заказчики смогут получать доступ к различным приложениям. Французская химическая компания Arkema использует резервное копирование как сервис, то есть все хранилища данных и резервное копирование ИТ-систем находятся в «облаке», на серверах Orange и полностью управляются оператором. В качестве примера из госсектора Orange называет проект для сети клиник, реализованный вместе с GE Medical Systems, по хранению рентгенограмм пациентов, которые прошли соответствующее обследование. Его суть заключается в том, что снимки направляются в «облако», после чего любое медицинское учреждение Парижа и любой врач могут мгновенно получить доступ к этим документам в электронном виде. Также в число заказчиков, использующих «облачные» решения Orange, входят Xerox, GDF Suez и GIFI. Всего на сегодняшний день по всему миру Orange имеет более 250 клиентов, которые уже используют «облачные» услуги оператора. «Наш опыт, как локальный, так и международный, показывает, что заказчиком «облачных» услуг может стать компания фактически любой сферы деятельности и любого размера, – добавляет Дарья Абрамова. – У нас есть примеры как крупных известных в Европе сетей, так и только набирающих обороты startup-проектов в области разработки приложений для социальных сетей».

Конкурентную ситуацию на занимаемой нише рынка Orange оценивает следующим образом: «Мы активно наблюдаем за развитием рынка. Конечно, довольно сильные позиции у крупных системных интеграторов, в первую очередь потому что у них хорошо отлаженные контакты с представителями ИТ-служб компаний заказчиков. Не секрет, что история работы с клиентом имеет для последнего одно из ключевых значений при принятии таких серьезных решений, как выбор поставщика «облачных» услуг. Однако сама модель сервис-провайдера для большинства отечественных интеграторов относительно нова. Также есть несколько довольно интересных молодых и динамично развивающихся проектов, к которым, по нашим наблюдениям, проявляют активный интерес более крупные и финансово состоятельные игроки. Но мы в России единственный поставщик услуг с глобальной сетью передачи данных, обладающей необходимой экспертизой, опытом реализации проектов и способный обеспечить сквозной SLA на все компоненты «облачного» решения», – резюмирует Дарья Абрамова.

Аналитики, говоря об «облачных» услугах, отмечают, то сейчас получают дальнейшее развитие ключевые тренды, которые формировались в 2010 году, и рынок все больше смещает вектор развития в сферу оказания услуг: «В структуре выручки большинства профильных операторов пока доминируют традиционные решения – коробочный софт, аппаратные средства и т. д. Тем не менее сектор SaaS – в самом широком понимании термина – развивается весьма высокими темпами и, безусловно, имеет очень мощный потенциал роста, а сама концепция «софт как услуга» в среднесрочной перспективе, скорее всего, будет превалировать на рынке – сначала в корпоративном, а впоследствии и в розничном сегменте. На наш взгляд, основными драйверами роста остается не только возможность существенного сокращения издержек, но и, собственно, формирование новых систем взаимодействия субъектов экономических процессов», – комментирует аналитик ИК «Финам» Татьяна Земцова.