Семинар «Эффективное управление информационными технологиями на предприятии»

В программе семинара: интенсивное освоение современных методов управления ИТ, разбор большого количества практических примеров.

1. Управление ИТ- подразделением на предприятии.

• Основные проблемы в работе ИТ-подразделений современных компаний.
• Построение сервис - ориентированной ИТ-службы.
• Применение лучших практик библиотеки ITIL–переход от теории к практике в российских условиях.
• Оценка работы ИТ, построение системы показателей эффективности. Как измерить эффективность работы ИТ – подразделения. Какие показатели (KPI) полезны, а какие наоборот.
• Взаимодействие с внутренними клиентами и другими отделами компании.

2. ИТ – стратегии и взаимодействие с бизнес-подразделениями компании.

• Какие информационные технологии и инновации нужны Вашей компании.
• Оптимизация ИТ-бюджета компании. Подготовка, оптимизация и контроль ИТ-бюджета. Структура ИТ бюджета. Оптимизация затрат. Финансовое обоснование решений. Согласование бюджета. Как строить отношения с топ менеджментом.
• Практические рекомендации по управлению ИТ-проектами.

3. Построение потоков информации в производственных процессах.

• Единая информационная среда.
• Анализ эффективности движения и методы совершенствования информационных потоков.
• Согласование реальных производственных процессов и движения технической документации.

4. Каких ошибок необходимо избегать при внедрении информационных бизнес-систем.

• Автоматизация бизнес-процессов.
• Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес - задачи. Сценарии успешного внедрения ИС.
• Проблемы интеграции ИС между собой. Непротиворечивость данных.
• Системы управления взаимоотношениями с клиентами. 
• Обработка больших объемов данных. Корпоративное хранилище данных.
• Отчеты, аналитика и современные способы их визуализации. Витрины данных.
• Управление электронными архивными ресурсами предприятия.
• Стратегия развития информационных систем.

5. Как автоматизировать службу поддержки и повысить удовлетворенность пользователей. Лучшие практики организации службы поддержки (HelpDesk/ServiceDesk).

• Единая точка контакта с ИТ – как этого добиться?
• Основные задачи службы поддержки и организация соответствующих процессов.
• Классификация обращений на HelpDesk, расстановка приоритетов. Инциденты, проблемы и запросы на обслуживание. Правила эскалации. Разграничение зоны ответственности.
• VIP-поддержка – когда это нужно, плюсы и минусы.
• Автоматизация работы службы поддержки – выбор и интеграция программной платформы.
• Обучение пользователей. Реактивный и проактивный подходы. Организация базы знаний.
• Плюсы и минусы концепции Call Center. Использование возможностей современной телефонии.
• Как построить «идеальный» ServiceDesk.

6. Обеспечение информационной безопасности на предприятии.

• Анализ угроз информационной безопасности, внутренние и внешние нарушители.
• Основные подходы к повышению уровня информационной безопасности на предприятии.

7. Управление ИТ - персоналом.

• Оптимальная структура ИТ - департамента. Штатное расписание. Как презентовать ИТ - команду руководству компании.
• Психологические особенности ИТ - специалистов, выводы и рекомендации.

8. Как стать успешным CIO. Роль и карьера руководителя на примере CIO.

Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре

Запишитесь на семинар и познакомьтесь с подробной программой на сайте.

Тел.: 8(800)с 333-88-44 (звонок по России бесплатный)

e-mail: client@cntiprogress.ru