Цифры говорят
Голосовой робот МТС Exolve начал обрабатывать обращения в «ИнтернетУроке»
13.08.2026 |
Разработчик коммуникационных сервисов МТС Exolve, входящий в группу ПАО «МТС» на правах 100%-ной дочерней компании, интегрировал голосового ассистента в службу поддержки образовательной экосистемы «ИнтернетУрок». На линию сервиса ежедневно поступает около тысячи обращений от учеников и родителей, и в моменты пиковой нагрузки цифровой помощник должен существенно облегчить работу операторов.
Голосовой робот принимает входящие звонки пользователей, отвечает на часто повторяющиеся вопросы, распознаёт более сложные запросы и направляет их нужному специалисту. Кроме того, он передаёт данные о звонке в CRM-систему платформы для дальнейшей работы менеджеров.
«Для нас ценно каждое обращение, и важно, чтобы даже в периоды пиковых нагрузок ученики и их родители получали информацию оперативно и в полном объеме. Благодаря высокой пропускной способности, робот подключается мгновенно, уточняет нужные детали – так вопрос быстрее и корректнее перенаправляется, а время его обработки сокращается», – прокомментировала Екатерина Блинова, руководитель департамента сервиса «ИнтернетУрок».
«Данный проект – хороший пример того, как голосовые технологии могут применяться в EdTeсh, позволяя успешно масштабироваться без потери качества клиентского сервиса», – отметил коммерческий директор МТС Exolve Костас Дубосас.
Проект стал очередным примером применения речевых технологий МТС Exolve в сфере образования и клиентского сервиса.
Свежее по теме
